首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 服务营销中心党支部强服务质为本党员责任区优秀实践

  2021-09-15 10:50
  为有效提升服务质量，进一步发挥党员干部的先锋模范作用，服务营销中心党支部结合运营、质量、投诉、营销等关键服务模块设立党员责任区，由各模块优秀党员干部以及群众共同组合成，以高质量发展为航线，全心全力助力...
  

• 开封推出基层防疫人员“新神器”，每秒呼出100个电话，效率提升5倍

  2021-09-14 16:26
  “请问您近期是否去过疫情中高风险地区”、“近期是否做过核酸检测”、“是否有咳嗽和发热等症状”……7月以来，开封市防疫一线基层工作人员，为了第一时间提醒和通知市民，进一步掌握疫情最新状况，每天都需要通过...
  

• 人工智能为税宣精细服务赋能

  2021-09-14 16:25
  “你們稅務局新來的小姑娘不僅聲音好聽，而且解答問題耐心細致、非常專業全面，給她點贊。”接到稅務部門通知辦理稅務登記電話，華創（天津）財稅服務有限公司白會計到天津市東麗區稅務局辦稅服務廳辦理業務時欣喜地...
  

• TDCX菲律宾与美洲资深副总裁专访:成功的BPO服务外包是怎样的？

  2021-09-14 16:21
  服务外包现在越来越被人所熟知如何进行挑选也需要考虑多方因素TDCX菲律宾与美洲资深副总裁RicartValvekens他会在专题内告诉我们一个成功的外包服务商应该是怎样的外包服务到底有什么好处在找到业...
  

• 地方政务服务热线进一步归并优化 12345，便民“总客服”

  2021-09-14 13:41
  “有问题，就拨打12345。”针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方...
  

• 12345政务服务便民热线实行接诉即办

  2021-09-14 13:41
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《管理办法》），加强12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程。12345热线7×24小时人工受理公众提...
  

• 腾讯在线询问天天应急24小时服务热线已上线全天24小时人工客服

  2021-09-14 13:38
  人工客服电话：0536-8889-942输入机号；转人工在线；0536-8889942最大的改变就是普惠人工状态可以完全自定义了，普惠最近宣布与呼叫中心达成合作，推出了“24小时人工在线”专属状态，另...
  

• 呼叫中心员工的大数据画像

  2021-09-13 18:30
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 打造“专家型、创新型、数字化、智能化”客户服务中心之路

  2021-09-13 18:27
  企业自建客户服务中心相对专业客户服务中心，在运营上有更强的企业专业特色。在做好服务的同时，更需要根据企业的总体战略、对服务的定位，将客户的声音传及时传递给内部其他部门，促进相关部门快速响应、开展优改。...
  

• 广汽汇理稳步推进数字化转型，为客户提供智能高效的金融服务

  2021-09-13 18:24
  随着智能科技的发展，人们的生活也变得越来越便捷和高效，特别是在后疫情时代，智能化的线上服务为人们的健康增添了多一分的保障，因此企业的数字化转型就显得尤为重要。广汽汇理面对新趋势，适时进行数字化转型，通...
  

• 客服外包呼叫中心关于电话客服服务的建议

  2021-09-13 18:19
  在很多企业的发展中都有电话客服的身影，不仅是因为用电话客服开展业务成本要低，也因为电话是现在人们的主要沟通工具，企业通过电话来开展业务，接触的人群会更广，处理问题的速度更快，简单说就是因为电话客服的时...
  

• 新城控股4008呼叫中心开设浙江分站，真挚不变、“亲”听升级！

  2021-09-13 18:09
  8月24日，住宅开发事业部浙江大区管理团队在精研客户满意度调研之后，步入4008呼叫中心“浙江分站”，化身4008接线员，通过电话与客户直接沟通，聆听当地的业主们当下最真实的所需所想。当天，来自新城控...
  

• 内江服务外包产业发展纪实

  2021-09-13 18:06
  3月28日，川南电商中心10楼，内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园内，入驻企业有序运转，工位一派忙碌，他们对口服务的是中国移动、阿里巴巴、京东、唯品会、美团等项目。与此同时，还有招商企业排队等入驻...
  

• 呼叫中心：你误会我了吗？

  2021-09-13 18:04
  说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部，...