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• 在线客服在客户沟通要懂得换位思考

  2021-09-24 17:18
  当顾客表达不同的意见时，呼叫中心在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，在线客服如果能够站在客户的角...
  

• 持续提升客户服务体验，珠江人寿喜迎成立九周年

  2021-09-24 17:16
  金秋九月，万物迎来收获季节。以广州为家、以珠江为名的珠江人寿，也在此时迎来了自己的九周岁生日。回首过去，珠江人寿正是一直以稳健的经营策略，在发展中不断优化业务结构，积极拥抱科技赋能业务，在开业的第三年...
  

• 有温度、有责任，他们为特殊客户开辟“绿色通道”

  2021-09-24 17:15
  作为市民服务中心的内设网点，市民中心支行始终致力于让残障人群感受到社会的温暖、关爱，不仅为有需求的特殊客户提供上门服务，也一直坚持为前来网点办理业务的残障人群提供贴心、周到的服务。8月的一天，一位身形...
  

• 呼叫中心的4种预测模型

  2021-09-24 14:02
  呼叫中心得益于丰富的历史数据，应该能够提供良好的预测，但实际情况往往大不相同。华云天下现在为大家梳理讲解呼叫中心的4种预测模型。呼叫中心预测模型：三重指数平滑三重指数平滑，是一种简单的预测技术，作为一...
  

• 惠安5G速度防疫 筑起“智慧防线”

  2021-09-24 13:59
  防疫工作刻不容缓，所有人都在与时间赛跑。那么，如何让防疫工作更加快捷、更加高效呢？在这个关键时刻中国电信5G云网技术发挥了积极作用，今天就让记者带我们到现场一起来了解一下。强化全场景核酸检测系统技术支...
  

• 小i智能政务服务机器人助力政府数智化升级

  2021-09-24 11:19
  从国家开始推进智慧城市试点建设以来，各地积极开展智慧城市建设，提升城市管理能力和服务水平。某直辖市所属城区（以下简称辖区）是国家智慧城市试点之一，已取得良好成效。近期，该辖区为完成到2025年建成国家...
  

• 提高呼叫中心效率：解救呼叫中心的三板斧

  2021-09-23 15:34
  通过降低呼叫量、降低平均通话时长、优化人工辅助排班，优化存量资源提高呼叫中心效率。实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括...
  

• 客服中心如何提升员工满意度和敬业度

  2021-09-23 15:09
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 专访百果园客服部负责人周丽丽：百果园是如何提升客户体验的？

  2021-09-23 14:51
  “让天下人享受水果好生活”，20年来，他们是这么说的，也是这么做的。百果园从2001年成立至今，已然成为生鲜行业的佼佼者。全国80座城市、6000+门店，面对庞大的消费者，他们是如何打造极致的客户体验...
  

• 呼叫中心财务的那些“武林秘笈”

  2021-09-23 14:48
  大多数企业员工对于财务的认知，仅仅是核实报销凭证、发放工资，单调的工作内容和刻板的沟通方式成为了财务工作人员的标签。然而，当你真正的加入这个集体，你会淋漓尽致的感受到什么是隔行如隔山。所谓“耳听为虚，...
  

• 声音传递温暖，大爱奉献社会——记人保财险云南省分公司95518客户服务中心

  2021-09-23 10:47
  人保财险云南省分公司95518客户服务中心，成立于2010年5月，是公司重要的客户服务窗口和服务管理平台，主要负责在全省范围内统一受理客户报案、统一调度现场查勘、统一实行客户回访、统一受理客户咨询和投...
  

• 数字化时代的客户忠诚度管理

  2021-09-22 16:19
  当前银行业发展已经进入技术不断创新、网络互联不断深化的数字时代，市场环境的变化使银行业在客户建设方面面临着前所未有的挑战。海量信息遍布我们的生活，为客户提供了更多选择，加剧了同业竞争，传统金融业对于客...
  

• 如何让你的客服团队不被边缘化？

  2021-09-22 16:16
  同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。我平静的跟许凝说：我做管理也10来年，其实也一直在跟这...
  

• 如何做好客服中心绩效管理？

  2021-09-22 16:14
  呼叫中心的各级管理者多从一线绩优的坐席中层层优选晋升而来，如何才能从现场运营的各种突发状况中解救自我？如何从繁琐的日常指标中快速发现问题、解决问题，从而摆脱忙、茫、盲的状态？通过数据分析，找到问题的本...