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• 语音质检，我们到底该“听”什么？

  2021-10-08 18:23
  客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作...
  

• 优秀客服是怎样炼成的

  2021-10-08 18:20
  呼叫中心本身就是充满了激情和活力的团队，每一个身处其中的人以“逆水行舟，不进则退”的动力，积极地参与团队建设。想要成为一名优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧也是不够的，还要不断加强作为...
  

• 通过数据的力量打造超级座席

  2021-10-08 17:32
  呼叫中心座席是数据前沿的“超级英雄”。他们位于业务的核心，每天都要解决大量的客户问题，并完成一系列的工作任务，如：信息的收集与反馈、支持市场营销企划等等。随着技术的发展，呼叫中心正在从单一的呼叫服务向...
  

• 时空AI专委会与小i一起将“AI”带进社区，赋能数字社区建设

  2021-10-08 10:50
  9月28日下午，由上海市人工智能行业协会时空AI专委会（以下简称协会）主办，小i机器人承办的“走进社区系列沙龙-AI赋能数字社区应用场景建设”在江桥镇社区事务受理服务中心成功举办。本次沙龙邀请到了江桥...
  

• 你需要的呼叫中心采购干货在这里

  2021-09-30 18:27
  呼叫中心常用的采购方式主要包括公开招标、邀请招标和谈判等。对刚接触采购工作的员工来说，往往会被内部的制度规定和国家法律政策要求鞭挞的“体无完肤”，一不留神就有可能出现不合规、不合法的情况。对此，小编根...
  

• 银行客服组长的催收管理之说

  2021-09-30 18:26
  随着人员的扩充，95后、00后新鲜血液的注入，对于客服班长的班组管理要求也是越来越高。对于催收管理的班长又有什么不同呢？今天我们来说一说。一说：管理自己班长是班组中的领头羊，对于自己的要求肯定更高，不...
  

• 薛明耀听取晋城大数据产业园工作方案汇报

  2021-09-30 14:49
  9月26日上午，晋城市委副书记、代市长薛明耀主持召开专题会议，听取晋城大数据产业园工作方案汇报。薛明耀对晋城大数据产业园规划定位以及工作进展予以肯定。他指出，建立晋城大数据产业园，是晋城市紧扣数字经济...
  

• 阿里巴巴内容中心揭牌启用 21个项目集中签约入驻常州大数据产业园

  2021-09-30 14:49
  9月29日上午，位于钟楼经济开发区的阿里巴巴内容中心正式启用，一期办公面积1.43万平方米，目前已有近千名“阿里同学”入驻工作。启用仪式上，还进行了常州大数据产业园入驻项目的集中签约，总投资3.3亿元...
  

• AI+金融 | 从知识库到智能知识库，银行为什么首选小i？

  2021-09-30 12:14
  在“互联网+”时代，各类政府、金融、企业等各行业每天都会产生大量新的信息，并积聚许多文档和非结构化数据。如何利用好这些信息，是当今时代每个企业都要考虑的问题。知识库作为AI系统的能量源，是AI系统顺利...
  

• Avaya与阿里云达成全面合作，联手推动企业智能通信全体验

  2021-09-29 19:01
  疫情期间,远程办公需求的空前激增,推动全人类的办公模式向前迈进了一大步。后疫情时代,伴随着越来越多的企业对于安全内部通信的广泛应用,新办公模式渐渐被大家所认可,企业内部通信逐渐向数字化、远程化、标准化...
  

• 企业客服新玩家，京东零售云京谈如何提升客服行业效率

  2021-09-29 12:45
  作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，京谈将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。大变迁：客服系统行业迎来新玩家-京谈客服系统客服，...
  

• 深圳5项目入选工信部大数据产业发展试点示范

  2021-09-29 12:24
  近日，工业和信息化部公示了2021年大数据产业发展试点示范项目名单。遴选了工业大数据应用、行业大数据应用、数据重点产品、数据管理及服务4个领域共10个方向的204个试点示范项目，深圳市共有5个项目入选...
  

• 时政热点：“5G+大数据”，让停车更方便

  2021-09-29 12:23
  9月13日，国内首个利用“5G+大数据”技术打造的智能停车充电微应用在安徽省滁州市投入运行。据悉，安徽省滁州供电公司针对电动汽车用户充电难、停车难、查找难等问题，在滁州市利用“5G+大数据”技术进行信...
  

• Verint连续四年被Gartner同时评为CRM客户交互中心和劳动力管理两个魔力象限的领导者

  2021-09-29 11:58
  CRM客户交互中心和劳动力管理魔力象限报告的领导者Verint在Gartner的CRM客户交互中心(CEC)魔力象限报告中获得认可，该报告由Gartner于2021年6月15日发布。除此之外，Gart...