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• 如何做好呼叫中心的员工关怀

  2021-10-12 17:35
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• Genesys继续创新企业客户体验

  2021-10-12 16:45
  Genesys已同意收购Pointillist和Exceed.ai，提升体验即服务市场的竞争力，帮助企业实现营销、销售和服务部门客户体验及员工体验的转型北京，2021年10月11日——客户体验编排领域...
  

• 评估联络中心供应商时要看哪些关键功能？

  2021-10-12 16:41
  最近，Genesys在Gartner®2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服...
  

• 风雨同舟|95511客服7*24小时在线守候山西平安

  2021-10-12 10:26
  近期，山西连续遭遇极端强降雨天气，多地出现灾情。中国平安旗下寿、产、养等子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道，平安金服紧密联动启动95511客服热线应急预案，快速响应客户需求。10月2日至9日，9...
  

• 声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球

  2021-10-12 10:21
  在《通过数据的力量打造超级座席》中我们谈到了客户之声VoiceoftheCustomer（如果感兴趣通过链接去了解一下），VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标，通俗地说就是通过客户...
  

• 从客户满意度视角浅析电话语音情感智能应用

  2021-10-11 17:43
  01【引言】随着数字化进程的加快，各家商业银行不断调整服务重心，服务模式逐渐由线下向线上转移。近年来，新冠疫情加速催生了客户足不出户办理金融业务的需求，远程智能银行中心已成为商业银行为客户提供金融服务...
  

• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（七）

  2021-10-11 15:51
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• transcosmos在中国提供“5A Loyalty诊断”服务

  2021-10-11 15:35
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)携手旗下独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简...
  

• 到2030年呼叫中心解决方案市场规模将突破1186亿美元

  2021-10-11 11:46
  市场研究公司TransparencyMarketResearch预计，到2030年，全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元，复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需...
  

• 让智能客服更智能 让人工客服更贴心——宁夏12329热线一直在路上

  2021-10-11 11:42
  时至今日，宁夏12329住房公积金服务热线已走过八个年头，距离宁夏住房公积金门户网站和“宁夏住房公积金服务”微信公众号在线客服功能正式开通也已过去四年半的时间。宁夏既是全国首个建成省级12329住房公...
  

• 淘宝推出更贴心的智能外呼服务，3000多商家已经用上了

  2021-10-11 11:41
  “您好，您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单，应该是抽油烟机，请问您需要我们上门来安装吗？”家住北京的何女士在签收包裹后，随即收到了这样的来电，她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。近日...
  

• 中国人寿天津市分公司95519联络中心：筑梦青春不负韶华播

  2021-10-11 11:39
  有这样一支队伍，他们总是以甜美的声音、扎实的业务技能、出色的专业能力为客户提供亲切的服务。他们以一根根电话线，承担着天津16个区60多万客户的业务咨询、查询、报案、挂失、预约、建议、投诉等电话服务。二...