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• 月入上万的电话销售高手必须掌握的3大电销话术

  2021-10-18 18:34
  电话销售的目的就是通过电话沟通，提高业绩。当你千辛万苦得到一些客户数据，通过筛选与反馈，得到了一些目标客户的信息，然后绕过了挡驾者，进而你能直接与目标客户进行电话沟通。但，当一个人接到一个陌生电话时，...
  

• 提升客户满意度的六大技巧

  2021-10-18 18:29
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 呼叫中心服务员进入需大于求前十职业

  2021-10-18 17:06
  10月12日，市人社部门发布《六安市2021年第三季度就业失业动态监测分析报告》，报告显示，三季度全市人力资源市场需求人数为28139人，求职人数为19205人，市场供求总量变化在正常范围内，但环同比...
  

• 逆风而行，用坚守绘就“最暖”余温，海南航空呼叫中心抗台纪实

  2021-10-18 17:04
  周密部署求实效、精心组织抓落实不谋全局者，不足谋一域。在统筹全局方面，海航呼叫中心提前3天安排专人时时跟踪台风的动态轨迹，并召开防台会议，谋划“一盘棋”指挥，从人员部署、协同支援、系统分流、后勤保障等...
  

• 江苏银行：以“智”提质，优化语音客服体验

  2021-10-18 16:58
  近年来，江苏银行持续推动智慧化转型，在提升电话客服体验方面，加速数字科技与金融服务深度融合，客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发，江苏银行运用人工智能技术为...
  

• 科大讯飞融智知识库助力北京民生卡呼叫中心顺利完成初验

  2021-10-18 16:43
  围绕北京民生卡呼叫中心在知识管理业务及系统层面的需求，经过三个月的项目建设，2021年9月30日，科大讯飞融智知识库在北京民生卡呼叫中心总集项目成功上线，助力北京民生卡顺利完成初验。初验期间，北京市政...
  

• 东航“数字机坪”：人均保障旅客增8% 优化排班让跳槽少1/3

  2021-10-15 16:49
  近年来，东航积极推进机坪运行数字化转型，探索建立与机坪实际运行场景“数字孪生”的“数字机坪”，打造枢纽港精细化地面服务管理能力。截至目前，“数字机坪”在东航机坪生产运行管理中，已经能覆盖97%的任务分...
  

• 员工不愿与班组长沟通的原因，是你常说的这7句话导致！

  2021-10-15 16:46
  一个团队，如果没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为班组长，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与员工充分交流。唯有班组长从自身做起，秉持对话的精神，有方...
  

• 福建省消委会测评：约有六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”

  2021-10-15 11:42
  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，然而老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步督促服务行业加强老年人服务的便利性，围绕2021年中消协“守护安全畅通消费...
  

• 拨打“12345”服务热线难打通 记者调查背后原因

  2021-10-15 11:41
  “12345”热线平台，是近年来国家在各类服务热线、投诉平台运行的基础上，进一步整合各类服务资源，规范热线服务的综合性服务平台。2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审...
  

• 海关12360热线：传递“关”心服务人民

  2021-10-15 11:40
  “欢迎致电全国海关12360统一服务热线。”每天，海关热线人员都以这样一句简单温馨的问候语开始一天的工作，通过一根小小的电话线，用自己的专业和耐心，为群众解决一个又一个难题。“为民服务的窗口、沟通社会...
  

• 12345 便民热线打造城市“总客服” 助力优化营商环境 帮助企业排忧解难

  2021-10-15 11:38
  营商环境是企业生存发展的土壤。近年来，泰安市12345政务服务便民热线（以下简称12345便民热线）聚焦市委决策部署，聚力市政府重点工作，打造城市"总客服"，助力厚植企业土壤，优化营商环境，帮助企业排...
  

• 北京奔驰工会推出“666职工服务热线”

  2021-10-15 11:37
  “您好，这里是666职工服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险，存在安全隐患，淋浴喷头等设施也存在老化损坏的问题。”“明白，我们尽快核实处理并答复您。”……这是近日北京奔...
  

• 为什么敏捷性现在是客户服务成功的核心

  2021-10-15 11:33
  在过去的20年里，客户服务战略和管理已经发生了转变。当呼叫中心最初建立时，它们被视为成本中心。这意味着主要的战略目标是尽可能高效地运行它们。随着企业(和管理层)意识到客户服务和客户体验对赢得和留住客户...