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• 中国移动与中国中铁签署战略合作协议

  2021-10-28 12:28
  10月26日，中国移动通信集团有限公司（中国移动）与中国铁路工程集团有限公司（中国中铁）在北京举行战略合作协议签约仪式。中国移动总经理董昕、副总经理赵大春，中国中铁董事长陈云、副总裁刘宝龙、副总裁任鸿...
  

• 刘敏：我要做一家有温度的银行

  2021-10-28 12:25
  四川省黑龙江商会会长哈尔滨银行股份有限公司成都分行党委书记、行长刘敏颁奖词普惠金融促转型，和谐共富助发展。刘敏带领哈尔滨银行成都分行在金融界树立起新标杆：果敢转型普惠金融，助力企业复工复产，以实际行动...
  

• 温度的金融人物｜退伍军人转职尖刀客服，一诺千金竭诚服务人民

  2021-10-28 12:21
  唐建轲金服合肥分公司产险客服团队长提到军人，岗位上扛枪站岗硬汉形象就跃然而出，提到客服，电话前暖心服务专业身影便浮现眼前，而今天我们的主人公则与众不同，当退伍军人转职电话客服，两个本不交叉的职业，会在...
  

• 捷通华声灵云智声一体机：智能语音为多场景赋能

  2021-10-28 12:20
  会议重要讲话，记不全？难整理？双语交流，听不懂？难理解？演讲培训，抓不住重点？……灵云智声一体机帮你解决！灵云智声一体机是捷通华声针对单人演讲、双人谈话、多人会议等多种语音场景设计的一款高度集成的软硬...
  

• 小i智能通讯融合平台，电商客服智能化的首选

  2021-10-28 12:20
  金秋十月，水果集中上市。作为一年中水果销售的旺季，消费者除了可以在淘宝、京东、美团、饿了么等传统电商上购买水果之外，还可以通过叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台选择当天外送直达。而水果属于季节化产品，需...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-27 16:34
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-27 16:32
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 呼叫中心师傅怎样才能辅导出优秀的徒弟？

  2021-10-27 16:30
  在呼叫中心，我们往往会对新员工进行业务培训，让新员工熟悉企业业务，除此之外，还会组织有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才对新员工进行一对一或者是一对多的指导培训，这便是我们常说的“师带徒”。作为...
  

• 新一代智能客服提升客户体验的探索

  2021-10-27 16:28
  最近十年，整个AI、大数据和其他技术不断地应用在客服中心。从整个十年的发展经历来看，一开始是提供了按键交互式导航，把以前需要提供交互的业务变成扁平化按键模式；经过几年发展以后，我们提供自助受理，打电话...
  

• 智能客服与人工客服的“相处之道”

  2021-10-27 16:26
  随着智能客服被广泛应用到各行各业，大众对于智能客服的体验也有不同的感受，对于企业而言，智能客服确实帮助企业减轻了很大一部分用人压力以及人力成本，所以智能客服的普遍应用是大势所趋，但是当智能客服广泛应用...
  

• 如何搭建客服中台？

  2021-10-27 16:22
  01什么是“中台”在谈建立客服中台之前，我们先来了解一个概念，什么是“中台”？以下是引用王健老师《白话中台战略》里面的定义：中台是真正为前台而生的平台（可以是技术平台，业务能力甚至是组织机构），它存在...
  

• 智能服务与人工服务的平衡发展

  2021-10-27 16:20
  大家好，我是林颖美，大家可以叫Enmi，我算是一个18年的呼叫中心的老兵了，非常荣幸这次有机会能够以货拉拉客服总监的身份和大家有深入的交流，希望接下来的一些分享能够对大家有所帮助。如何做好机器与人的平...
  

• 那些客服话术中不能说的话

  2021-10-27 16:18
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 如何突破客户拒绝的话术？

  2021-10-27 16:16
  1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪...