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• 为什么你让愤怒的客户更加愤怒？

  2021-10-27 16:10
  很多客服会有一个疑问，我是按照公司培训的流程、话术为客户解答问题的，为什么给本来愤怒的客户打电话过来给她解决问题的过程中变得更愤怒了呢？以下所列5点将告诉你为什么：1、客服采取“防卫”的态度。接起电话...
  

• 8个话术技巧，秒变会说话的客服人

  2021-10-27 16:07
  从古至今人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说...
  

• 中国电信5G工业互联网+大数据 助力高端装备制造数字化转型

  2021-10-27 11:35
  为贯彻落实“十四五”规划有关决策部署，积极落实国家数字化转型发展战略，探讨新时代背景下我国高端智能制造发展趋势，中国电信在2021年10月12日，在贵阳举办2021第五届中国电信5G工业互联网助力高端...
  

• 北京朝阳医院：接诉即办，提高工作效率

  2021-10-26 11:58
  近日，首都医科大学附属北京朝阳医院西院呼吸党支部围绕12345热线诉求办理情况开展专题组织生活会。此次组织生活会的召开旨在强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提高工作实效。会上，医务...
  

• 集时通讯：话务高峰如何应对？

  2021-10-26 11:13
  2021年最受瞩目的“剁手盛宴”双十一又来了，五花八门的购物狂欢预售活动开启，所有的电商平台客服人员均已进入战斗模式，在咨询旺季必会带来话务高峰，那么如何有效应对呢？集时通讯为您奉上小锦囊~一、要快速...
  

• 客服热线1.5%可直接进人工，27.9%操作三次及以上才可进人工，7.3%需要语音转接，满意度仅32.4%

  2021-10-25 17:52
  近日福建省消费者权益保护委员会公布电话热线适老化人工服务测评活动结果68条客户服务热线拨通直接进入人工服务仅占1.5%福建省消委会于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68条客户服务热线转...
  

• “互联网+服务”需要怎样的在线客服员工？

  2021-10-25 17:51
  引言：客服行业发展趋势分析近年来，小米的成功引发了很多人对其商业模式的研究。据笔者了解，雷军经常在小米内部说：“我们把产品、服务做得用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，‘打赏’我们一点小费，我们...
  

• 客户沟通的八大技巧

  2021-10-25 17:40
  一、不说夸大不实之词任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为客服理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受...
  

• 电话销售该如何和关键决策者沟通

  2021-10-25 17:37
  最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。电话销售，说到底了还是和人的沟...
  

• 备战“双11”客服必备的催付话术

  2021-10-25 17:35
  每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。特此做了收集，各种风格的催付话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。1、亲爱的，...
  

• Check Point获得首批阿里云计算巢认证合作伙伴授牌，与阿里云共筑云上生态

  2021-10-25 17:13
  上周在杭州举办的2021云栖大会上，阿里云对计算巢首批认证合作伙伴进行了授牌仪式，CheckPoint等其它15家国内外ISV合作伙伴获得授牌认证，通过计算巢，合作伙伴完成了和阿里云云平台的深度集成。...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）

  2021-10-25 11:44
  4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）4PS国际标准指标定义：服务水平（N秒人工接通率）:根据全球通用准则及4PS联络中心国际标准定义，该指标指呼叫中心热线在一定时间（例如N秒，N=1...
  

• 语音分析对客户体验的影响

  2021-10-25 11:42
  当今世界的一切都是数字化、全渠道存在和即时获取信息。结果，客户变成了有些不耐烦的人，他们期待自己的问题得到即时回应，无缝的自助服务选项，以及24/7的商业沟通渠道。这些提高的期望使得在多种渠道上平衡客...
  

• 联络中心座席工作空间的未来

  2021-10-25 11:41
  据《福布斯》报道，呼叫中心市场的总潜在市场规模为每年240亿美元，而且还在不断增长。难怪每个人都想在这个市场分一杯羹，其中大部分还没有迁移到云。对于呼叫中心的高管来说，市场环境已经变得纷乱，许多供应商...