首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 谈谈呼叫中心的新一年设想

  2021-12-27 18:41
  一季度：提升人员保有率，做好现场管控。可以说，每年春节后都是客服中心流失率最高阶段，一方面自身员工流失加大，另一方面还要面临银行业客户呼叫中心普遍性招聘难的问题，谁能在一季度有充分的人员，谁就可以在全...
  

• 呼叫中心在客户关系管理中有什么作用?

  2021-12-27 11:49
  客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现。现代企业越来越重视自己的客户，维持客户关系，管理客户关系是企业一直在做的事情。那么，呼叫中心在客户关系管理中有什么...
  

• 2021中国最佳客户联络中心奖案例：广东12366纳税缴费服务热线

  2021-12-27 11:45
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广东12366纳税缴费服务热线作为行业代表荣获“2021...
  

• 2021最佳中国客户联络中心奖：丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司

  2021-12-27 11:44
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司作为行业代表荣获“202...
  

• 2021中国最佳客户联络中心：威能(中国)供热制冷环境技术有限公司

  2021-12-27 11:42
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上威能(中国)供热制冷环境技术有限公司作为行业代表荣获“2...
  

• 2021金音奖中国最佳客户联络中心奖案例：锦江会员客户服务中心

  2021-12-27 10:40
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上WeHotel-锦江会员客户服务中心作为行业代表荣获“2...
  

• 2021“金音奖”中国最佳客户联络中心奖案例：马上消费金融

  2021-12-27 10:34
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上马上消费金融股份有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳...
  

• 2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例：河北省厚泽信息

  2021-12-27 10:32
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上河北省厚泽信息技术有限公司作为行业代表荣获“2021中国...
  

• 2021“金音奖”中国最佳呼叫中心奖案例：大唐信服科技有限公司

  2021-12-27 10:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上大唐信服科技有限公司作为行业代表荣获“2021中国最佳客...
  

• 1-11月我国电信业务收入累计完成13454亿元，同比增长8.1%

  2021-12-24 16:51
  1-11月，我国通信业运行态势总体良好。电信业务收入和利润平稳增长，电信业务总量持续提升；5G网络建设和应用持续推进，基站总数和用户规模不断扩大；固定宽带接入用户稳步增加，千兆用户发展加快；蜂窝物联网...
  

• 如何建立客服工作的阳光心态

  2021-12-24 16:41
  用热情友好的态度与客户建立彼此信任的关系，并为客户提供优质服务，是我们客服人不断的追求。然而，有时也会遇到客户的不理解甚至误解，如果我们被客户“一怼”，也火冒三丈，就会感觉十分委屈、心理失衡，从而造成...
  

• Avaya OneCloud 联络中心解决方案正在帮助您追踪圣诞老人

  2021-12-24 10:38
  Avaya(纽约股票交易所代码：AVYA)是一家全球解决方案提供商，致力于加强和简化沟通与协作。近日，AvayaOneCloud呼叫中心解决方案让世界各地的孩子们能够跟随圣诞老人在平安夜的旅程中传播快...
  

• Gartner发现客户孤独感是呼叫中心的驱动因素

  2021-12-24 10:20
  Gartner在最近的一份报告中预测，到2026年，75%打电话给客户服务和支持中心的客户将出于孤独感而打电话，而不是因为他们有客户服务问题，这将影响客户服务主管如何优先考虑客户自助服务的优先级别。G...
  

• 智能服务上线实施路线图

  2021-12-23 18:13
  一个项目往往会有着多方的参与，每一个参与方即是项目成员的身份同时也因其原有岗位的影响会对同一事物持有不同看法，不同做法，其并不一定即是错误，但往往不同岗位叠加则会有错误产生。在一切准备工作皆已完善之下...