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• 4PS国际标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-14 11:23
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 基于客户体验的智能化与数字化转型

  2021-10-13 18:12
  2020年4月，发改委、中央网信办印发了《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》的通知，以“打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态”为目标，指出筑基础、搭平台、促转型、建生态、...
  

• 客服中心接线礼仪

  2021-10-13 18:09
  接听电话是客服人员经常性的工作之一。客服人员必须清晰地知道：任何一个打进来的咨询电话都可能是一次促成交易的机会，或者是能够给客户带来良好的体验。对于打进来的客户咨询电话，我们要注意以下几点：1、接听电...
  

• 电话销售中,当客户说“不需要”怎么办？

  2021-10-13 18:06
  我们打电话，听到最多的一句话是什么？“不需要”！当客户说"不需要"，我们该怎么办？新高度和大家慢慢说：告诉大家销售的一种态度吧，如果你多说一句话，也许客户会听你介绍产品；如果你能和客户多聊几分钟，也许...
  

• 快速拉升客户满意度，论质检工作的重要性

  2021-10-13 18:05
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 如何解决客服员工对排班安排的不满意？

  2021-10-13 18:01
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 12345企业热线两年受理来电超13万件 “六步走”处理模式解决企业疑难诉求

  2021-10-13 17:53
  10月12日，12345企业热线专席开通满两年。两年间，4万多家企业拨打这条热线反映了134892件在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题。其中，企业专席直接答复66952件，...
  

• 摩根大通英国推出网络银行 使用App联系客服

  2021-10-13 10:22
  摩根大通是美国最大的面对消费者的银行，有6，000万名用户。这是它第一次涉足英国市场。摩根大通的Chase银行账户是不收费的，开户最初的12个月，顾客消费的时候可以得到1%的现金回馈。这包括在商家刷卡...
  

• 中国电信和中国联通联合推出共建共享区块链调度平台

  2021-10-13 10:20
  近日，由中国电信和中国联通联合自主研发的共建共享区块链调度平台在2021年中国国际信息通信展览会上首次亮相。该平台以区块链技术为基础，构建多方共享互通互信的数据底座，通过充分调用双方云、大数据及现有系...
  

• 中国电信智慧城市产业园项目暨雄安智慧城市运营中心奠基

  2021-10-13 10:18
  启航数字空间，智绘城市未来。10月9日，中国电信智慧城市产业园项目暨雄安智慧城市运营中心（IOC）奠基仪式在雄安新区互联网产业园启动。中国电信总经理、党组副书记李正茂出席奠基仪式并与河北省委常委、副省...
  

• 中国联通“四天”系统构建数字化转型新底座（下）

  2021-10-13 10:15
  为贯彻落实“数字中国”“网络强国”战略部署，适应全社会全行业互联网化转型需要，2020年11月，中国联通正式推出天宫4.0生态系统，标志着以天宫云化技术栈平台、天梯研发过程管理平台、天眼生产运营支撑平...
  

• 中国联通：“四天”系统构建 数字化转型新底座（上）

  2021-10-13 10:10
  风起云涌的数字时代，基础电信企业如何实时响应并高效满足客户需求？唯有内部高度协同，极速调度并整合资源，实现内部高效能治理，方能让真正做到“以客户为中心”。“近年来，中国联通坚持自主研发，走IT集约化之...
  

• 呼叫中心客服面试话术脚本

  2021-10-12 17:43
  面试的目标：从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员。面试官提供有关工作和企业的信息。最后基于双方适合做出招聘的决定。面试的内容：应试者获取：目标的意识；应试者与企业...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2021-10-12 17:41
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...