首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• Google Cloud 声纹识别：为呼叫中心打造基于机器学习的语音验证

  2021-10-25 11:40
  呼叫中心人工智能无论是银行、购物网站，还是政府机构或服务部门，面对每天大量的用户来电，都需要打造高度自动化的呼叫中心，来满足不同用户的需求。根据福雷斯特咨询公司2020年8月的用户调查，GoogleC...
  

• 诺基亚与T-2签署5年5G合同，助力打造更优质的5G体验

  2021-10-25 11:39
  近日，诺基亚宣布被斯洛文尼亚运营商T-2选定为独家供应商，为其提供全面的AirScale5G产品组合，双方签署为期5年的5G合同。根据新合同，诺基亚将为T-2升级现有的SingleRAN覆盖范围，并引...
  

• 贵州：到2025年大数据产业集群规模达3000亿元

  2021-10-25 11:37
  战略性新兴产业是促进经济高质量发展，带动区域竞争力不断提升的核心动力。近日，贵州省发展改革委印发《贵州省“十四五”战略性新兴产业集群发展规划》(简称《规划》)》，阐明了贵州省战略性新兴产业集群的发展基...
  

• 从一段网络音频浅谈如何达成有效的服务沟通

  2021-10-22 19:08
  8月初的一天，几个微信群里突然讨论起一段“客服怒怼客户却获全网高赞”的音频来，群里的多位老师纷纷发表意见。大概的事情经过是一名乘客因出行需求打车，司机开始忘记打表了，到了目的地后希望乘客按全程预估价格...
  

• 浅谈云呼叫中心具备的五点优势

  2021-10-22 11:48
  云呼叫中心是电信依托的云计算平台资源能够为客户提供一些专业化呼叫中心服务，充分利用了自身的网站优势，提供合适的客服运营管理经验。云呼叫中心具备以下五点优势：一、系统化呼叫中心系统一般会提供软硬件设备、...
  

• 快递呼叫中心系统引领快递行业，提供优质服务

  2021-10-22 11:46
  今年连续不断的冷空气来临，让秋天变得短暂，提前进入凛冽的冬天。户内上班的还好一点，而户外工作人员，尤其是四季都在外跑的快递员，这段持续低温的日子对他们来说可谓度日如年。快递呼叫中心系统帮助快递员高效工...
  

• MyComm：呼叫中心还没有迁移到云的4个原因

  2021-10-22 11:44
  尽管联络中心即服务(CCaaS)的使用率持续上升，但并不是所有的呼叫中心都对此确信无疑。有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地工作--除非他们仍然处于On-...
  

• AI+医疗 | 医药产业数字化 小i机器人变身药品咨询智能好助手

  2021-10-22 11:13
  根据《中华人民共和国药品管理法》中关于药品的定义，药品可以分为处方药和非处方药。目前全世界在售的处方药有一万多种，还有新药不断在研发上市。药物治疗是人类文化的一部分，也是临床中作为治疗疾病的一种重要手...
  

• 华西医院x华为：携手华为智能DC，迈上转化医学研究新台阶

  2021-10-22 11:13
  “锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。”一千多年前，诗人杜甫在成都草堂，登楼凭眺，感叹祖国山河之美，追怀历史，心怀家国。一百多年前，在成都市锦江万里桥头的华西坝，诞生了一座闻名遐迩的医学城——华西临床医学...
  

• 如何有效处理客户投诉？

  2021-10-21 18:24
  任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的：称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。01及...
  

• 如何让质检工作更有效

  2021-10-21 18:21
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-21 18:19
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 客户服务体系的三级火箭

  2021-10-21 18:16
  互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。针对客户服务管理，我们能否运用“三级火箭”理论...
  

• 【追求“10分”服务】服务能力提升任重道远

  2021-10-21 18:14
  对于服务能力的影响程度我是这样排序的：1.服务意识；2.服务态度；3.服务技巧；4.服务内容。如果服务能力满分为10分，我对自己的服务能力打7分，剩下的3分还需要自己再努力，提高自己服务的内容和服务质...