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• 服务技巧其实也有提升的空间

  2021-09-16 18:36
  做为服务行业，好的服务技巧不但可以提高服务满意度，让职工更加容易理解问题，也可以提高自己的服务效率和服务质量。提高服务技巧，我打算从以下几个方面进行提升。第一，要有足够的耐心，在接听职工电话时要给职工...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2021-09-16 18:34
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。某饭店前厅...
  

• 呼叫中心客服晋升主管应具备哪些能力？

  2021-09-16 18:32
  其实以目前客服产业的现况来说，主管级的职缺很缺人才，基层客服人员须朝正确的方向不断提升自我能力，方能符合市场的人力需求。以下将概略叙述呼叫中心客服主管应具备的各项基础能力及观念，让有志朝向主管职迈进的...
  

• 良好的服务技巧是做好工作的法宝

  2021-09-16 18:32
  我们的工作是住房公积金服务热线，我们提供的是电话咨询服务，我们通过电话传递的是职工所需要的解答，我们在第一时间帮助缴存职工排疑解难，因此我们是被广大的缴存职工所需要着，热线接线工作中一些巧妙的服务技巧...
  

• 一线流失率高？可能是团队氛围有问题

  2021-09-16 18:30
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 做客服应该了解的35种得体说话方式

  2021-09-16 18:28
  卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2021-09-16 18:26
  “客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？”01有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。放在第一点，是因为这个最难，有时...
  

• SparkleComm呼叫中心提升客户忠诚度

  2021-09-16 11:32
  目前，企业呼叫中心已逐渐趋向分工精细、数字化的成熟管理模式，企业可以依靠客户满意度、生产率变化、资源的利用率等数据对呼叫中心的运营情况进行评估。SparkleComm呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决...
  

• 呼叫中心客服团队运营工作内容

  2021-09-16 11:30
  当产业的收益可通过短信装置取得时，有适当建立调用中心站，充分利用短信装置的可靠性、方便性和机动性，通过提升短信使用者的支持率和雇员的工作效率来增加收入。调用中心站为产业雇员获取了强劲的资料处置方法，使...
  

• 中关村科金与华安保险签约合作，制胜数字时代保险市场

  2021-09-16 11:24
  9月15日，北京中关村科金技术有限公司与华安保险合作签约仪式在深圳华安保险大厦成功举行，双方将依托各自在人工智能、大数据营销、保险领域的优势，共同探索数字时代保险市场新契机。中关村科金得助智能交互事业...
  

• 普强助力众安保险 打造智能化客服平台

  2021-09-16 11:23
  合作赋能近日，普强与众安保险联手，通过普强智能语音识别、语音大数据分析与AI智能建模优势，助力众安保险从传统呼叫中心进行转型，打造智能客服平台。众安保险是国内首家互联网保险公司，由蚂蚁金服、中国平安、...
  

• 金服销售系列首届远程线上客服节正式开幕

  2021-09-16 11:12
  9月15日，金服销售系列首届远程线上客服节正式开幕。此次客服节涵盖六大主题活动，“臻”守护、“臻”有钱、“臻”有料三大活动回馈新老客户，用心守护、倾心服务表彰激励优秀坐席，爱心奉献彰显企业社会责任。金...
  

• 竹间智能自研Bot Factory21对话式AI平台，提供优质对话机器人服务

  2021-09-15 11:06
  在艾瑞咨询发布的《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》（以下简称“研究报告”）中，竹间智能凭借卓越的AI产品与技术，为一批批企业打造了功能迥异的智能对话机器人，广受赞誉，因而也成为...
  

• 新焦点 | 智能客服3.0：从解决问题，到关怀客户

  2021-09-15 10:51
  近日，《中国青年报》和《人民日报》先后发文责问智能客服，一下子将其推上舆论的风口浪尖。《中国青年报》表示：不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂...