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• 百度智能客服斩获 “金音奖—中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖”

  2021-12-03 17:13
  11月24-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）及国家人社部劳动科学研究所指导支持的金音奖系列评选落下帷幕。经专家前期初评、...
  

• 小i机器人再夺“金音奖” 新一代数智联络中心铸就客户辉煌

  2021-12-03 15:24
  昨日，由呼叫中心与BPO行业资讯网站（51Callcenter）主办，国家工信部、人社部指导的“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会暨2021中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼...
  

• “95519”五个数字背后 是中国人寿20年客户联络服务发展史

  2021-12-03 15:23
  世界电话大王西奥多·牛顿·维尔说过：“善待客户是一家公司长期发展和盈利所要做的最重要的事情。”在互联网普及前，以“电话大王”的电话为基础成立呼叫中心，是现代企业，尤其是服务性行业与客户沟通的最直接、便...
  

• 灵云AICC荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

  2021-12-03 13:07
  近日，“金音奖”2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与最佳客服颁奖典礼在上海成功举办，捷通华声作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商，受邀参会，所研发的灵云AICC全智能客服...
  

• 东芝空调连续四年斩获金音奖「中国最佳客户联络中心奖

  2021-12-03 12:31
  2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，东芝空调售后服务中心荣获“2021中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖。金...
  

• 南海区行政服务中心“区长直通车”平台获“金音奖”称号

  2021-12-03 12:28
  11月24日，在第十四届金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼上，佛山市南海区行政服务中心“区长直通车”平台荣获2021年“金音奖—中国政务服务热线奖”称号。该奖项以4PS国际标准作为评选标...
  

• 京东智能客服言犀斩获金音奖2021中国最佳智能客服机器人方案

  2021-12-03 12:26
  2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案“奖。金音奖设立于...
  

• 携程商旅荣获第十四届“金音奖”殊荣，客户服务再受认可

  2021-12-03 12:22
  11月24-25日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于上海圆满举行。作为被...
  

• 【热辣新闻】七星连珠！广州12345热线第七次荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2021-12-03 12:11
  11月24日，2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，广州12345政务服务便民热线（下称“广州1234...
  

• 手下生风美乐家呼叫中心举办打字竞技比赛

  2021-12-03 11:37
  现代人的生活中，电脑几乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美乐家的员工们，尤其是呼叫中心的同事们，每天很长一段时间都是坐在电脑前，不停地敲击着键盘。他们不仅要接听客户电话，耐心回答与询问，还要尽...
  

• 捷通华声灵云语音合成技术：让人机交互更有“温度”

  2021-12-03 11:33
  语言的多模态应用已成为人们生活中习以为常的现象，一句简单的语音控制、一次短暂的智能客服答疑……这些都是AI语音交互技术应用为人们生活带来的便利，与此同时，其社会价值与意义也在被重新估判......有“...
  

• 天润融通携手基木鱼推出智能电话服务

  2021-12-03 11:32
  百度营销作为企业重要的推广渠道，对企业获客转化的重要性不言而喻。然而目前企业在百度广告投放时，由于只能接入普通热线电话，导致无法追踪电话来源的搜索词，造成推广分析缺乏依据使线索成本不断升高。此次天润融...
  

• 联想消费服务事业部南域负责人李禄--一切皆服务

  2021-12-02 18:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• Genesys：警惕低效企业客服与消费者期望背道而驰

  2021-12-02 16:59
  Genesys研究揭示了亚太区企业当前所提供体验与消费者预期之间存在的脱节现象2021年12月2日，北京--全球云客户体验领导者Genesys近日发布《客户体验状况》报告，报告分析了消费者偏好以及企业...