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• 京东智能客服言犀斩获金音奖2021中国最佳智能客服机器人方案

  2021-12-03 12:26
  2021年11月24日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案“奖。金音奖设立于...
  

• 携程商旅荣获第十四届“金音奖”殊荣，客户服务再受认可

  2021-12-03 12:22
  11月24-25日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于上海圆满举行。作为被...
  

• 【热辣新闻】七星连珠！广州12345热线第七次荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

  2021-12-03 12:11
  11月24日，2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行。会上揭晓了金音奖2021年度榜单，广州12345政务服务便民热线（下称“广州1234...
  

• 手下生风美乐家呼叫中心举办打字竞技比赛

  2021-12-03 11:37
  现代人的生活中，电脑几乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美乐家的员工们，尤其是呼叫中心的同事们，每天很长一段时间都是坐在电脑前，不停地敲击着键盘。他们不仅要接听客户电话，耐心回答与询问，还要尽...
  

• 捷通华声灵云语音合成技术：让人机交互更有“温度”

  2021-12-03 11:33
  语言的多模态应用已成为人们生活中习以为常的现象，一句简单的语音控制、一次短暂的智能客服答疑……这些都是AI语音交互技术应用为人们生活带来的便利，与此同时，其社会价值与意义也在被重新估判......有“...
  

• 天润融通携手基木鱼推出智能电话服务

  2021-12-03 11:32
  百度营销作为企业重要的推广渠道，对企业获客转化的重要性不言而喻。然而目前企业在百度广告投放时，由于只能接入普通热线电话，导致无法追踪电话来源的搜索词，造成推广分析缺乏依据使线索成本不断升高。此次天润融...
  

• 联想消费服务事业部南域负责人李禄--一切皆服务

  2021-12-02 18:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于2021年11月24-25日在上海圆满举...
  

• Genesys：警惕低效企业客服与消费者期望背道而驰

  2021-12-02 16:59
  Genesys研究揭示了亚太区企业当前所提供体验与消费者预期之间存在的脱节现象2021年12月2日，北京--全球云客户体验领导者Genesys近日发布《客户体验状况》报告，报告分析了消费者偏好以及企业...
  

• 12393！无锡医保服务热线上线

  2021-12-02 16:57
  “您好，这里是无锡医保，请问有什么可以帮您？”在12345热线话务中心，医保服务专席的工作人员正忙着接听热线，为市民答疑解惑。11月23日，12393医保服务热线在我市正式开通，并实现与12345热线...
  

• 南宁市12345热线实现“一号对外”服务

  2021-12-02 16:55
  南宁市12345热线话务大厅。南国早报记者郭燕群摄广西新闻网-南国早报南宁讯（记者郭燕群）12月1日，记者从南宁市12345政务服务便民热线了解到，南宁市已完成热线归并整合。12345热线开始统一接听...
  

• 平安95511客服深化暖心服务 提升“银发”客户幸福感

  2021-12-02 11:15
  今年以来，中国平安客户服务热线95511持续升级暖心服务，落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措，提升老年客户群体的金融服务体验。截至目前，95511客服已为超241万“银发”客户提供一键人...
  

• 拥抱"数智化"，运营管理新时代

  2021-12-02 11:14
  疫情的突然来袭，将世界格局转变，面对如今的格局，如何破局成为关键，作为一家全球领先的专业解决方案和外包服务提供商，凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务以及定制化的解决方案，在这场世界动荡...
  

• 如果你具备这些能力，那你就是呼叫中心合格的质检了

  2021-12-01 19:08
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 客服情绪:情绪管理关键五步骤

  2021-12-01 19:06
  一个普通的客服人员很有可能被客户的负面情绪影响，慢慢将两个人的沟通引向无法收拾的境地。与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通伊始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了...