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• 2021年呼叫中心行业发展现状与前景分析​

  2021-12-09 14:59
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能...
  

• Genesys以210亿美元估值完成5.8亿美元融资

  2021-12-09 14:53
  本轮融资由SalesforceVentures领投，ServiceNowVentures和ZoomVideoCommunications等跟投，旨在加强Genesys在体验即服务市场中的领导地位。20...
  

• NICE推出旨在提升合规性的实时智能解决方案

  2021-12-09 14:53
  NICE（纳斯达克股票代码：NICE）近日宣布推出EnlightenAIforComplaintManagement，可对消费者投诉进行自动识别和分类，自动完成服务补救，以提升合规性和客户满意度，减少...
  

• 中国移动粤港澳大湾区香港火炭数据中心正式动工

  2021-12-09 14:49
  2021年12月8日，中国香港——中国移动国际有限公司（CMI）今日宣布，由CMI投资自建的中国移动粤港澳大湾区香港火炭数据中心（火炭数据中心）今日进行动土仪式。火炭数据中心位于香港火炭，预计将于20...
  

• 捷通华声受邀出席太湖湾信息技术产业园开园仪式

  2021-12-09 14:47
  近日，由江苏省无锡经济开发区管委会主办，无锡经开区太湖湾信息技术产业园承办的“数智引航芯聚未来”集成电路产业论坛暨太湖湾信息技术产业园开园仪式在无锡经开区成功举行。无锡市委常委、统战部部长周常青，无锡...
  

• 数字化进程提速！华为智能云网如何加速医疗行业数字化转型？

  2021-12-09 14:46
  根据麦肯锡的研究，由于新冠疫情的突发及持续，全球的数字化进程整体提前了7年。特别是医疗行业，新冠疫情给全球医疗行业的基础设施、供应链和劳动力带来了巨大的压力。从德勤的报告来看，2021年全球医疗行业的...
  

• 2021中国联通合作伙伴大会召开 刘烈宏董事长发布中国联通新战略

  2021-12-08 15:07
  12月6日，2021中国联通合作伙伴大会拉开帷幕。本次大会以“启新聚势扬帆未来”为主题，旨在全面展现中国联通与全球合作伙伴数字化科技成果，共同擘画数字经济发展蓝图。会上，中国联通董事长刘烈宏发表了题为...
  

• 华为云再次位居中国政务大数据市场领导者位置

  2021-12-08 15:06
  近日，全球权威信息与分析咨询公司IDC发布《中国政务大数据管理平台市场厂商评估，2021》报告。华为基于政务云底座和FusionInsight大数据云服务套件打造的政务服务数据共享平台，凭借深刻的行业...
  

• AI助力电商平台拥抱智能，疏解客户服务难题

  2021-12-08 11:50
  电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在互联网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境，是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、关联、高效流动的重...
  

• 优化政务服务便民热线“96119”月底并入“12345”

  2021-12-08 11:48
  昨日，记者从郑州市消防救援支队获悉，本月底“96119”火灾隐患举报投诉业务将归并入“12345”政务服务便民热线，在此之前则实行双号并行措施，市民遇到火灾隐患问题既可拨打原号码，也可拨打“12345...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2021-12-07 18:09
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 电商智能客服情感逻辑分析与研究

  2021-12-07 18:03
  随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。事实上，智能客服是一项庞大而艰巨的系统工程，其在大数据...
  

• Genesys荣获2021年卓越职场认证

  2021-12-07 17:36
  2021年12月7日，北京--全球云客户体验领导者Genesys近日宣布在美获得卓越职场认证。作为全球职场文化权威机构，卓越职场研究所通过调查了解现任员工的感受和反馈，对表现优异的企业进行认证。调查结...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（九）

  2021-12-07 17:26
  呼叫中心运营管理平台上的“培训管理“功能模块，是指可以完成培训体系“整体架构”的平台化设置，以及各子模块实施流程所有节点“细节内容”的平台化设置，细节内容具体包括：Who-责任主体即负责人是谁？Wha...