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• 江苏全省12345热线明起“语音零导航”，一个电话直通人工服务

  2021-12-20 18:24
  交汇点讯您是否有过这样的体验：打通一些热线电话后，要集中精力先听一段语音导航，再按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？针对群众拨打热线时遇到的“痛点”，江苏政务服务为群众办实事——...
  

• 江苏盐南高新区开通“96818”志愿服务热线 持续推进为民办实事

  2021-12-20 18:23
  “你好，我们是紫薇花园83号楼的住户，家里老人头疼有点不舒服，能不能派辆车把我们送去医院？”“好的，我们马上派志愿者过去看一下。”近日，家住江苏省盐南高新区72岁的金学成突感身体不适，妻子王玉珍想起之...
  

• 培训师应该注意的四个事项

  2021-12-20 13:18
  很多培训师的“第一次”是使人终生难忘的，初上讲台的时候，难免面红耳赤、坐立不安、尴尬不堪、搓手跺脚、词不达意、张口结舌......很多很多的怯场表现，不过这是可以理解的，在这里我为初上讲台的培训师提几...
  

• 客户投诉背后的4个心理层次

  2021-12-20 13:17
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 客服应如何提问才最有效？

  2021-12-20 13:16
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 被吐槽“听不懂人话”，智能客服如何更智能？

  2021-12-20 13:12
  网购退换货、手机换套餐、银行问业务、宽带出问题、机票退改签，几乎你能想到的所有客服场景中，背后都有智能客服的身影。这些机器人24小时在线秒回，语气永远温暖，从不会闹脾气，然而头顶智能“光环”，却被吐槽...
  

• 客服基层管理人员应具备的三个核心技能：沟通、辅导与激励

  2021-12-20 13:11
  场景：员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态...
  

• 知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。从这张图中可以看出，数字客户互动的数量在过去三年里翻了一番...
  

• 呼叫中心班组长进阶“葵花宝典”

  2021-12-17 18:21
  班组长们是一群职位不高、决策不少，权力不大、责任不小，麻雀虽小、位置重要的基层管理人。优秀的公司，离不开一支庞大的班组长管理队伍。这些号称“兵头将尾”的班组长们的管理能力高低，直接关系到企业的经营成败...
  

• 政务服务“总客服”！陕西明确“12345”便民热线职能

  2021-12-17 18:18
  为规范全省政务服务便民热线运行管理，解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，省政府制定《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。█陕西12345“7×24小时”全天候人工服务陕西12345...
  

• 话术脚本中的“谢、送、请”

  2021-12-17 18:16
  除了“您好”与“很抱歉”以外，十字礼貌用语中还有另外的三个词，分别是“谢谢”、“再见”、“请”，把这五个词合并在一起，就是十字礼貌用语。通过归纳总结，可以将十字礼貌用语分别变成“问（您好）、歉（很抱歉...
  

• 中国电信天翼云科技有限公司正式揭牌

  2021-12-17 18:11
  近日，中国电信天翼云科技有限公司股权多元化改革框架协议签约暨公司揭牌仪式在京举行。国务委员王勇出席签约仪式并为公司揭牌。会上，中国电信与中国电科、中国电子、中国诚通、中国国新等投资者共同签署了《天翼云...
  

• MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"

  2021-12-17 11:50
  使用远程视觉辅助软件优化客户服务新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案，而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现，利用技术改造客户体验的组织，客户满意度提高了15%至20%，服务...
  

• 怎么理解精准大数据获客 有什么优势

  2021-12-17 11:47
  运营商大数据是什么？运营商大数据是指三个运营商的大量客户数据，客户每日的上网行为管理，检索并网页浏览，app的网上运动轨迹个人行为，客户在网页页面,app的消费者行为，个人爱好，留有的所在位置，和本人...