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• 选择呼叫中心的“侧重点”是什么

  2022-01-05 11:33
  呼叫中心作为顾客服务工作中的主要方式，合理担负着销售市场、企业、顾客三方授予的岗位职责，确保沟通交流的常规开展。而在服务项目阶段上，它不会再仅仅一个数据转化成端，反而是企业最底层基本的管理方法，可以合...
  

• 数字经济下，客服的存在意义是什么？

  2022-01-04 19:42
  这个时代，其实是一个相对浮躁的时代。它首先就体现在了，就算是我们每年都开这样的大会，但每年的主题词其实更换的还是非常快的。这种主题词语的更换，使得我们觉得我们的产业，或者说我们的行业产生了巨大的进步，...
  

• 呼叫中心员工离职的＂232＂现象

  2022-01-04 19:39
  呼叫中心人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的呼叫中心公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用...
  

• 客户服务沟通的“法、理、情”

  2022-01-04 19:37
  2021年11月1日《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施了，这是又一部可以规范与指导客户服务沟通工作的法律，进一步强化了企业对于客户信息管理的认识，也为客户服务沟通工作提供了更有利的论证依据和解答...
  

• 12345政务服务便民热线实现全媒体受理诉求

  2022-01-04 19:33
  阿拉善盟12345政务服务便民热线网页版平台正式上线试运行。新平台的正式启用，进一步拓宽12345政务服务便民热线受理渠道，实现了全媒体受理诉求。在12345政务服务便民热线网页版平台，点击“我要咨询...
  

• 鄠邑区开通24小时民生服务热线 解除市民居家之忧

  2022-01-04 19:32
  近日，西安市鄠邑区结合我为群众办实事活动开通24小时疫情防控热线电话，及时回应和解决群众在疫情防控期间的合理诉求。记者了解到，截至目前，接听热线3851条，即时回复3851条，已办结3851条。真正做...
  

• 12355青少年抗疫心理咨询服务热线持续开通

  2022-01-04 19:31
  最近，昆明市为了进一步做好疫情防控相关工作，共青团昆明市委、昆明市文明办、昆明市教育体育局组建青少年抗疫心理咨询服务小组，发动有帮扶过咸宁、德宏抗疫工作经验的心理专家志愿者，持续开通青少年抗疫心理咨询...
  

• 呼叫中心的数据信息如何得到安全保障？

  2022-01-04 11:01
  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心系统而言非常重要。由于客户人数众多，呼叫中心每天都处理着上万条数据甚至更多，其中不乏敏感和有价值的信息，如何确保这些数据的安全和防护成了企...
  

• 智能客服时代下，呼叫中心何去何从？

  2021-12-31 18:56
  客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似...
  

• 自动呼叫分配能改善三种呼叫中心现象

  2021-12-31 18:54
  有时作为呼叫中心主管是否经常只能近距离观察呼叫中心事务，形成一种“不识庐山真面目”却难以后退一步分析全局的管理格局。或许您已经发现了呼叫中心存在的问题，但在哪些地方需要改进？如何进行改进？想要找到一个...
  

• 打造人力资源“蓄水池”内江职业教育为服务外包产业提供人才支撑

  2021-12-31 18:52
  12月30日，内江市教育系统服务外包工作推进会召开，各县（市、区）教体局、全市高校和中职学校参会。会议明确提出职业院校要通过组织学生实习实训、扩大招生规模、设置相关专业、与企业联合办学、引导毕业生本地...
  

• 客服人如何做职业生涯规划？

  2021-12-31 18:48
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。那么客服人的发展方...
  

• 客户投诉背后的四个心理层次

  2021-12-31 18:45
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。1期待问题解决如果客户期待问题能尽...
  

• 客户满意度提升至90%｜Genesys为酒店客户体验再创新高

  2021-12-31 18:41
  客户介绍：Twiddy&Company北卡外滩度假酒店租赁行业领导者，通过在北卡罗来纳州海岸线25英里处的1100多处度假租赁酒店，为客户打造美好度假回忆。自该家族企业成立40多年以来，情况发...