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• Avaya案例|乌干达国家社保基金利如何实现客户体验革命

  2022-03-18 12:08
  日前，乌干达国家社保基金（NSSF）成功引入基于Avaya技术的AI数字客户助理“Sanyu”，通过强大自助服务功能推动客户体验迎接新变革。作为一个先进的聊天机器人，Sanyu现在工作在NSSF的客户...
  

• transcosmos发布"2022年全球8都市网购动向调查"报告

  2022-03-18 11:03
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为研究全球网络消费的现状，实施了“2022年全球8都市网购...
  

• 江苏省泗洪县人民医院培训中心音视频系统建设

  2022-03-17 12:22
  近年来，随着人工智能的迅猛发展，医疗卫生领域迎来创新发展的新浪潮，各类信息化系统已成为各大医院机构的“标配”。远程问诊、线上会诊、视频探病、网络示教......智慧医疗已经深入到医疗行业的各个环节，在...
  

• Yeastar无线语音通信方案落地长春市首家“方舱医院”

  2022-03-17 12:21
  01项目背景2022年3月，新冠病毒突然在吉林省爆发，长春市面临的疫情形势尤其严峻。为了保障广大市民的健康安全，3月6日长春市政府果断决定在长春国际会展中心建造本市首个“方舱医院”，并要求尽快投入使用...
  

• 天润融通智能文本机器人，破解流量转化困局

  2022-03-17 12:18
  “您已进入客服排队队列，前面还有68位顾客，请耐心等待”“你好，刚看到您的留言，请问您还有需求吗？”“抱歉，无法理解您的问题”这些场景，都是企业的客户正在面临的真实情况。企业营销推广渠道增加，投入成本...
  

• 浅谈从服务流程改善智能服务体验

  2022-03-16 18:15
  人类渺渺，每天都与环境、社会、其他人、物体产生千丝万缕的联系。这种联系有单向的、双向的、主动的、被动的，每一种联系都存在一种特定的“沟通语言”完成信息的交互，结果的输出。如我们最近都在关注的冬奥会，各...
  

• 客服质检的5种抽检方式

  2022-03-16 18:13
  熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。01随机抽检最...
  

• 一线客服班组长常犯的五个错误

  2022-03-16 18:10
  在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的...
  

• 以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析

  2022-03-16 18:06
  【摘要】随着科技与信息技术高速发展，人类社会、信息空间及物理世界构成三元世界，通过数据化方式构成信息空间，并应用网络化方式实现信息连接。在此背景下，银行业客户服务工作面临新的改革，客服中心的营销职能逐...
  

• 华为和中国联通携手产业伙伴发布5G专网PLUS系列成果

  2022-03-16 12:15
  在MWC22巴塞罗那期间，华为和中国联通携手GSMA、美的、大和热磁、长安汽车、海康机器人、山西乡宁焦煤集团等行业伙伴举办了中国联通5G专网PLUS系列成果发布会，正式发布了边缘互联专网、园区高可靠专...
  

• 中国国新与科大讯飞签署战略合作协议

  2022-03-16 12:14
  3月11日下午，中国国新与科大讯飞股份有限公司（以下简称科大讯飞）在京签署战略合作协议。中国国新党委副书记、总经理莫德旺，科大讯飞董事长刘庆峰出席签约仪式并见签。中国国新党委委员、副总经理王豹，科大讯...
  

• “质”敬315 得助智能质检用“火眼金睛”守护金融合规

  2022-03-16 12:13
  3月初，银保监会披露的行政处罚决定书显示，某保险机构和其自建的8家电销中心在电销外呼业务中存在保险责任表述不清晰、夸大保险责任等误导消费者的行为，共涉及业务166笔，保费57.62万元，最终被判处罚款...
  

• 广州12345热线有支“毅进队”：33名残障成员充满毅力，拼搏上进

  2022-03-15 18:26
  北京冬残奥会正如火如荼进行，中国残疾人运动员在赛场上奋勇拼搏，挑战生理极限，奏响生命强音。广州12345政务服务热线也有一支残疾人队伍，每天用声音和热忱服务市民，接听市民热线，为民解忧释疑。他们的名字...
  

• 315临近，客服人该如何应对投诉

  2022-03-15 18:22
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...