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• Gartner发现客户孤独感是呼叫中心的驱动因素

  2021-12-24 10:20
  Gartner在最近的一份报告中预测，到2026年，75%打电话给客户服务和支持中心的客户将出于孤独感而打电话，而不是因为他们有客户服务问题，这将影响客户服务主管如何优先考虑客户自助服务的优先级别。G...
  

• 智能服务上线实施路线图

  2021-12-23 18:13
  一个项目往往会有着多方的参与，每一个参与方即是项目成员的身份同时也因其原有岗位的影响会对同一事物持有不同看法，不同做法，其并不一定即是错误，但往往不同岗位叠加则会有错误产生。在一切准备工作皆已完善之下...
  

• 5个妙招，教你正向推动首次解决率！

  2021-12-23 18:11
  用户联系客服时最不希望遇到的事情，就是经过反复联系依然无法解决问题。因此，客服中心有“首次解决率”指标，衡量是否能在首次接触时就能有效解决用户问题。然而，首次解决率的提升应该是流程和技术先行的。在这两...
  

• MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心

  2021-12-23 17:27
  年关将至，喜讯传来~日前，北京联信志诚公司（MyComm）承建的富华物业400客服中心项目顺利上线。富华物业公司设置统一的400客服中心，其功能涵盖所有物业服务的全部应用，公司总部设置呼叫中心座席，受...
  

• 上海海关12360热线10岁啦!看看海关政务服务 “总客服”是怎么当的

  2021-12-23 11:37
  复杂的海关政策如何搞懂？遇到通关问题又该找谁去处理？这些问题，只需简单拨打一个热线电话就能得到解决。上海海关12360统一服务热线于2011年开通，至今已经整整十年了。十年来，上海海关12360始终秉...
  

• 宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队双创省直级青年文明号

  2021-12-23 10:51
  近日，团省委开展的省直“青年文明号”评选结果揭晓，宁德广电网络96311呼叫中心、周宁“爱家”志愿服务队获得省直“青年文明号”荣誉称号。宁德分公司党委高度重视“青年文明号”的创建工作，把创建活动与青年...
  

• 新的一年：2022年联络中心趋势

  2021-12-22 12:08
  或者在过去的两年里，呼叫中心行业像其他行业一样，一直专注于应对一场前所未有的危机。它开始于一段忙乱的救火时期，到2020年底，没有人有足够的精力或头脑空间审视所有的问题。2021年的尾声给人的感觉不同...
  

• 将联络中心迁移到云端后的4个步骤

  2021-12-22 12:07
  转向云计算是不够的--只有采取额外的步骤，才能实现真正的数字转型和改善客户体验。呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家，很明显，快速迁...
  

• 浙江移动携手华为完成5GtoB智能运维系列解决方案首商用测试

  2021-12-22 12:02
  迈入2021年，国家发布了十四五发展规划目标纲要，提出了“加快数字化发展，建设数字中国”的网络强国目标。浙江移动作为全国5G发展的领跑者，不断推进产业数字化转型，构建基于5G的应用场景和产业生态，5G...
  

• 微软160亿美元收购Nuance交易获得欧盟委员会反垄断批准

  2021-12-22 12:02
  据路透社报道，欧盟委员会本周二通过了微软以160亿美元收购人工智能和语音技术公司NuanceCommunications交易的无条件反垄断批准。这笔交易是微软继2016年以262亿美元收购领英（Lin...
  

• 中国电信计划1月推动5G消息商用，方案正在制定中

  2021-12-22 12:00
  在2021中国增值电信及虚拟运营商高峰论坛——5G融合通信趋势下的技术创新会上，中国电信方面人士透露：“计划在1月份择机（选个时间点）推动5G消息的商用，目前正在制定方案的过程中。”5G消息是5G时代...
  

• 华为与西班牙手游开放商Socialpoint合作：促进AppGallery扩大影响

  2021-12-22 11:59
  据外媒报道，西班牙手机游戏开放商Socialpoint与华为合作，在AppGallery上推出自己的游戏。Socialpoint表示，它在AppGallery上发布了社交网络游戏《DragonCity...
  

• 国际电信联盟批准LoRaWAN成为全球物联网标准

  2021-12-22 11:59
  近日，致力于在物联网低功耗广域网(LPWAN)推广LoRaWAN标准的LoRa联盟表示，国际电信联盟(ITU)已经批准了LoRa成为物联网国际标准。ITU的一个专家小组表示，这项技术适用于物联网(Io...
  

• 南京12345热线取消语音导航 直达人工服务

  2021-12-22 11:55
  针对热线电话语音导航繁琐冗长的“痛点”，12月21日起全省12345热线取消语音导航，让企业群众拨打12345后，直达人工座席。拨打热线电话后，人们往往要听一段语音导航，再按键选择，而语音菜单分类多，...