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银行业客服中心人员已达5万人 平均应答速度17秒
2015-07-30 14:01
人民网北京7月30日电(李栋)中国银行业协会今日在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2014)》,这是中国银行业协会第二次组织编写银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会主任单...
太平洋产险河北分公司95500呼叫中心开展“倾听客户声音”活动
2015-07-09 11:26
2015年7月8日当天,太平洋产险河北分公司围绕一键保险,呵护无限的活动主题,根据总公司、保监局和保险行业协会有关活动部署要求,积极开展了形式多样的宣传活动,向社会公众传递保险理念和知识。在太平洋产险...
广发银行对公客服中心新增在线客服点对点服务
2015-06-25 09:03
近日,广发银行再度升级对公客服中心功能,增加了全新的在线客服渠道,并创新推出点对点联接功能,实现对企业客户多种渠道服务的无缝连接。目前,广发银行对公客服中心可支持电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠...
中金数据语音大数据分析云助力广发银行呼叫中心
2015-05-26 10:02
引言-通过使用语音大数据分析云,广发银行信用卡中心极大提高了在呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率,在呼叫中心服务管理、电话营销业务管理、人力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度。-...
深交所呼叫中心受理投诉近13万件 回复率100%
2015-05-21 10:25
记者从深圳证券交易所获悉,截至2015年4月24日,深交所[微博]投资者呼叫中心(下称呼叫中心)共受理投资者咨询投诉129699件,回复率达100%,其中高达94%以上的投资者诉求当日回复,其余6%的...
12386证监会热线呼叫中心那一头的话务员
2015-05-20 09:23
离单位一小时多车程的孟庆竹不敢睡懒觉,7点钟她要准时出门,以便在8点20分之前到达12386呼叫中心职场,从挣扎到适应,毕业两年的她已经习惯了这一工作节奏。换装、开晨会、9点接电话上岗,孟庆竹对这一切...
人保财险95518客服呼叫中心获国家级五一表彰
2015-05-14 14:23
人保财险河北省分公司95518客户服务中心被中华全国总工会授予全国五一巾帼标兵岗,被中国金融工会全国委员会授予全国金融五一劳动奖状,成为全国产险企业唯一获此殊荣的单位。作为全省系统的指挥调度中心,人保...
广发银行再度升级对公客服中心功能新增在线客服
2015-05-12 10:06
近日,广发银行再度升级对公客服中心功能,增加了全新的在线客服渠道,并创新推出点对点联接功能,实现对企业客户多种渠道服务的无缝连接。深圳新闻网讯近日,广发银行再度升级对公客服中心功能,增加了全新的在线客...
中华联合95585呼叫中心服务热线财产保险车险查询
2015-03-02 16:08
中华联合财产保险车险查询有哪些方法?金投保险网小编指出,中华联合车险可通过登陆其官方网站(http://e.cic.cn/)进行查询,还可以向电话客服进行进行咨询。除此之外,携带车险保单以及其他证件前...
人寿车险理赔电话95519呼叫中心
2015-01-23 17:03
人寿车险理赔电话金投保险网小编介绍,发生保险事故后,请您及时通过以下方式报案:1.拨打我公司95519客服电话;2.直接到当地服务中心;3.通过销售人员。据介绍,95519是中国人寿首次在全国范围内推...
银泰商业打造全新呼叫中心热线体系
2015-01-08 17:20
银泰商业集团全面整合旗下各业务线所属的客户服务热线资源,正式组建能统一服务于银泰百货、银泰网、银泰中心、银泰城、银泰环球城,以及O2O多项业务板块(包括迷你银、银泰宝、银泰天猫手淘店等)全体客户的呼叫...
呼叫中心96677近期受理问题及解答汇总
2015-01-06 16:28
山东福彩呼叫中心客服热线96677开通已近三年,在解答彩友、投注站、社会各界人士的咨询,处理各项投诉、报修业务,协调各部门各地市工作等方面发挥着重要的作用。现将呼叫中心近期受理的比较有代表性的问题及解...
2014金音奖最佳案例:上海东方希杰顾客呼叫中心
2014-10-17 11:58
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
国美呼叫中心的小事大爱--地铁见真情
2014-09-23 20:57
我们每个人都是普普通通的平凡人,我们每天经历的都是一些看似很不起眼的琐碎小事,可就是这些最最不起眼的小事,却让我们看到人性的真善美。在不经意间,一句话、一个举动,都有可能给身边人带来感动,人与人之间的...
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