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• 常州移动12580票务营销喜获成功

  2010-12-27 10:53
  日前，由中国移动江苏公司常州分公司12580承担票务营销的大型儿童剧《老虎断案》在常州喜获成功，在提升12580品牌影响力等方面发挥了较好的作用。常州移动自2010年起开始探索本地文化演出市场票务领域...
  

• 某通信企业客服呼叫中心实施运营优化与战略咨询项目

  2010-12-24 12:04
  目前，中国通信运营商企业大都正在大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置的战略前提下，通信企业提出了全业务经营发展形势，实现企业项资源的优化调度，完成企业内部管理的数字化、系统化和...
  

• 湖南省电信10000号服务热线实现全省集中运营

  2010-12-24 09:23
  红网12月23日讯（通讯员李浩谦李蔚婕彭雅馨记者廖洁）不论你使用手机还是座机，不论你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中国电信客服服务热线10000号将统一接入位于长沙的10000号新系统平台。日前，记...
  

• 大唐高鸿助河北移动呼叫中心成功投入运营

  2010-12-23 16:39
  随着运营商的兼并、重组，带来了运营商之间资源的整合利用与新兴市场业务需求应运而生，为市场提供了更为灵活、便捷的接入服务，多方案配置需求，从而极大便利以社区为新单元覆盖惠及民生服务体系消费群体。此呼叫中...
  

• “华厦学院114号码百事通呼叫中心”正式揭牌

  2010-12-22 09:29
  现在，当您拨打114查号台，为您服务的可能是华厦职业学院的学生。作为华厦学院17周年院庆的活动之一，华厦学院114号码百事通呼叫中心于昨日正式揭牌，由中国电信厦门分公司设立的这个学生实习基地，事实上就...
  

• 西部声谷诞生2个月后 永川本月底将“呼叫”世界

  2010-12-20 15:11
  装修一新的写字间、正在紧张培训的员工，本月底，第一声来自重庆永川的呼叫将从这里发出。西部声谷在其诞生仅仅2个月后，就将发出自己的声音。如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，拨打电信10000...
  

• Aspect集成Microsoft Lync，铺就企业联络中心统一通信之路

  2010-12-20 13:22
  在不久前盛大举行的MicrosoftLync发布仪式上，市场研究机构McGee-Smith总裁兼首席分析师SHEILAMcGEE-SMITH注意到，出席合作伙伴阵容强大，可归类为：应用、基础架构、设备...
  

• 中电信客服达标率达95% 已恢复到收购C网前水平

  2010-12-16 17:57
  新浪科技讯12月16日消息，在昨日召开的服务提升与价值传递主题论坛上，中国电信集团副总经理杨小伟表示，在电信服务方面，2010年的投诉率同比下降30%，服务达标率达到95%，客户服务已经逐步恢复到电信...
  

• 济南联通：用真情感动客户

  2010-12-15 09:07
  为顾客着想的联通员工。微笑服务不是面子工程。济南联通副总经理谢少宁告诉记者，通过微笑服务，可以有效地提高客户感知，能给客户愉悦感，更利于工作人员和客户的沟通。据了解，济南联通加强了服务规范的培训，强化...
  

• 厦门铁通10050客服中心采取“走动管理”

  2010-12-09 09:54
  由于座席代表的服务行为表现会随座席时间的长短、客户呼入数量的变化而变化，或仅仅因一通电话，出现情绪波动，从而影响通话质量，降低用户感知。为解决存在问题，使座席代表随时保持较好的心态接听每一个电话。日前...
  

• “所听即所见” 3G视频呼叫中心应用前景广阔

  2010-12-09 09:53
  呼叫中心是企业每天与客户接触最方便，也是接触量最大的渠道，视频呼叫中心，是对目前基于语音服务为主的呼叫中心的一个扩展。现在进入到3G时代，高速数据应用让视频通话、手机上网更容易了，呼叫中心可以在通话过...
  

• Avaya渠道伙伴看好2011年亚太区企业通信与协作市场

  2010-12-08 11:00
  51Callcenter消息：昨日，Avaya公司在年度AvayaConnect亚太渠道伙伴大会举行之前，向注册参会的代表作了有关市场前景的调查，并于今天公布了调查结果。调查显示，亚太地区企业通信和协...
  

• 贵州移动：10086 你的微笑我能看到

  2010-12-08 10:28
  服务向着客户"心"的方向延伸这是一个普通的工作日。中午刚开完班会，贵州移动贵阳分公司延安东路营业厅里一位客户引起了工作人员马麟的注意：他是一位聋哑客户，曾来缴过几次费，话费帐单很高，可每月除了月租费外...
  

• 青岛联通出台多项措施加强服务管理工作

  2010-12-06 14:10
  中国经济网青岛12月6日讯(记者刘成、通讯员吴永辉)日前，青岛联通在服务工作方面出台了三项措施，进一步加强服务管理，强化服务管控，提高客户感知，提升服务价值。这三项措施一是建立客服务信息反馈制度。由客...