首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 苏州电信10000号接轨江苏公司10000号平台

  2010-06-13 21:33
  6月8日23时45分，中国电信苏州分公司10000号系统顺利割接到江苏公司10000号平台。至此，全省10000号系统集中项目划上了圆满的句号。10000号作为中国电信面向客户的最重要的窗口之一，服务...
  

• 东进经验可复制到新兴市场 今年业绩增幅20%

  2010-06-12 18:28
  深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠表示，我国在电信应用领域的成功经验，可以复制到海外新兴市场。据他介绍，目前海外收入占比四分之一到三分之一。我国应用经验可复制到新兴市场发达市场增长空间日趋触顶，...
  

• 东进携手中科讯博打造信托理财呼叫中心

  2010-06-12 11:29
  51Callcenter6月12日消息（记者李莎）：信托，与银行、保险、证券一起构成了现代金融体系。吉林省信托有限责任公司是吉林省唯一一家专业从事金融信托业务的非银行金融机构，是吉林省发展信托产业宝贵...
  

• PCCW：一个通过融合取得成功的最佳实践

  2010-06-11 20:33
  51Callcenter6月11日报道（记者叶东）：与许多主导电信业者一样，PCCW的固网业务正面临激烈的竞争，特别是来自行动网路对固网的替代（FMS）的挑战。然而，它持续维持了一个稳定的固网用户群并...
  

• 汕头10010客服中心新系统上线 实行3G专属与分级服务

  2010-06-09 17:21
  近日，广东汕头联通区域呼叫中心作为全国首家实行3G专属与分级服务单位成功割接上线，现10010自助IVR、人工接入和投诉派单流程顺畅。割接后汕头呼叫中心分别建立3G客户联络中心和标准客服中心，实行3G...
  

• 浙江铁通开展呼叫中心拨测回访工作

  2010-06-09 16:10
  浙江铁通全面贯彻落实工信部《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》和铁通公司有关要求，统一部署，深入开展了网内呼叫中心拨测回访工作。拨测回访由各地市10050进行，并要求在...
  

• 呼叫中心是统一通信的最佳入口

  2010-06-09 15:09
  你意识到客户服务对于公司战略的重要性了吗？如果答案是肯定的，那么你在部署统一通信时应将客户服务纳入主要考虑，即呼叫中心是统一通信不错的切入点，企业通信战略的制定应从承载客户服务质量的呼叫中心开始。统一...
  

• 新疆铁通请移动呼叫中心高级内训师传授服务技巧

  2010-06-04 16:01
  6月3日，在新疆铁通的邀请下，中国移动新疆公司呼叫中心委派高级内训师向10050客服中心工作人员传授服务技巧。内容涉及：电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程等。新疆铁通...
  

• 江苏电信客服与标准接轨

  2010-06-04 14:58
  近日，中国电信江苏公司客户服务中心成功通过认证，正式迈入呼叫中心标准化运营时代。去年9月，江苏电信客户服务中心实现全省集中，南京、扬州两大区域中心全面投入运营。随后，他们迅速引入标准，进行整体流程的梳...
  

• 湖南移动第一批10086热线IVR拓展号已开放

  2010-06-03 10:44
  近日，长沙的顾先生在出差前按惯例用手机拨打10086查询话费，听到了这样一段话：快捷查询实时话费，请拨打免费查询专线1008611。抱着试试看的心态，顾先生重新拨打了1008611，一拨通就听到：您本...
  

• 114百事通东莞旅游平台开通

  2010-06-02 10:46
  新快报讯（记者邹柳洲）昨日，东莞青旅与中国电信东莞分公司共建的114百事通东莞旅游平台正式开通，此举是东莞旅游发展的又一创新。据了解，114号码百事通东莞旅游平台是由东莞青旅挑选20名专业人员共同组建...
  

• 打114可查询及订购旅游服务

  2010-06-02 09:00
  南方日报讯(记者/王慧慧)近日，东莞青旅与中国电信举行114百事通东莞旅游平台新闻发布会暨合作框架协议签订仪式。东莞青旅联合东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心以及中国电信，共建东莞旅游平台，通过网...
  

• 淮安铁通客服中心调整座席格局提高工作效率

  2010-06-01 18:34
  近日，淮安铁通客服中心为了进一步改善办公环境提高工作效率，从整改线路入手，协同网运部门齐心协力由细微的连接电脑线路开始，到繁锁的线路整理，客服中心改变原座席的整体格局，采用背靠背的方式，大大地提高了隔...
  

• 四川移动多媒体呼叫外包业务正式商用

  2010-06-01 12:04
  近日，四川移动启用多媒体客户联络中心整体解决方案，标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫中心从...