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• 滴滴客服负责人刘西帝：已有9千名客服，超50%为自有员工

  2019-08-15 18:14
  7月2日，滴滴举行的媒体开放日上，滴滴客服负责人刘西帝首次披露了滴滴客服在安全类事件上的处理机制和最新进展。据介绍，目前，滴滴已有9000名客服人员，提供7*24小时的服务，其中超过50%为自有员工。...
  

• 从航班取消看服务补救

  2019-08-14 17:18
  19:30的航班取消了，改到了20：30，于19:00到达了机场，在自助值机办理登机牌，失败。排队到柜台，告知，由于前序航班还未起飞，所以现在不能办理。何时办理？不知道。问题是，机场大厅里面是没有座位...
  

• “利奇马”来势汹汹，川航呼叫中心众志成城

  2019-08-12 10:45
  未雨绸缪，启动应急方案“协调电商，缓解电话端压力”8月7日，气象台继续发布台风蓝色预警，狂风、暴雨、巨浪正酝酿，受“利奇马”台风影响，多地航班深度延误或取消。为配合旅客查询、协助办理航班改期或退票，呼...
  

• 东航客户委客服中心西安呼叫中心：电波里的真情服务

  2019-06-27 10:34
  “一带一路”倡议为民航业带来了新的发展机遇。根据东航集团积极探索劳动密集型产业由东部向中西部转移的要求，东航客户委客服中心西安呼叫中心于2014年7月1日正式投入运营。5年来，西安呼叫中心的服务“电波...
  

• 中邮消费金融智能客服 提供全天候优质服务

  2019-06-26 14:04
  在大数据、云计算、人工智能等科技的赋能下，中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)围绕目标客群需求推出了智能客服机器人，始终坚持以客户为中心，为客户带来24小时全天候优质服务。1.中邮消费金融...
  

• 国内航空公司启用智能客服 资深客服转型AI训练师

  2019-06-20 10:28
  中国东方航空股份有限公司日前启用全新的智能客服系统，通过人机智能交互和语音语义识别等技术，精准服务旅客、办理业务。这是我国首家建立人工智能（AI）语音交互平台的航空公司。东航还规划引入生物识别、人工智...
  

• 深航95361客服中心南宁分部新场地全面启用

  2019-06-18 10:04
  为打造领先的客户服务中心，实现深航客服中心的升级，6月1日起深航95361客户服务中心南宁分部新场地全面启用。目前95361南宁分部已承接深航客服近20%的业务量，主要承接机票预定、退改签等基础业务。...
  

• 梁建章兼职携程客服：倾听客户声音是每天要做的事

  2019-06-18 10:02
  在携程第二届客服节现场，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章迎来了一份“兼职”工作：戴着耳机，当一天客服。据悉，这是梁建章在参加已实施一年的携程“VOC”项目，“VOC”即“VoiceOfCustom...
  

• 携程CEO孙洁:客服是服务中流砥柱 为用户挽回6亿损失

  2019-06-17 18:20
  携程CEO孙洁新浪科技讯6月14日下午消息，携程CEO孙洁今日在携程第二届客服节现场，发布了旅游行业内首份《客服大数据报告》。《报告》称，过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。孙洁强调，携...
  

• 低调布局的“客服体系”，携程在下什么棋？

  2019-05-16 14:13
  作为中国领先的酒店预订服务中心，携程一直以来都将客户放在第一要位。成立20几年来，携程在服务方面取得了很多成果，为客户创造了价值。除此之外，携程更是屡斩获呼叫中心行业多个大奖，“金音奖”、“中国最佳客...
  

• 省内11月30日前可携号转网 呼叫中心企业外呼应征得同意

  2019-05-08 09:53
  呼叫中心营销电话外呼要征得用户同意、不允许任何号码在销售过程中收取选号费……6日，江苏省通信管理局、运营商相关负责人做客政风热线，就携号转网、骚扰电话整治、新老用户办理套餐不同权等热点问题回答网友提问...
  

• 北京嗨逸酒店管理有限公司呼叫中心客服系统采购项目竞争性磋商公告

  2019-04-22 23:56
  一、采购项目编号：DXH2019GZ014C08。二、采购项目名称：呼叫中心客服系统采购项目三、采购预算：人民币40万元。四、采购数量：1套五、项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实...
  

• 途家网南通呼叫中心正式开业 致力打造服务产业标杆

  2019-03-28 15:19
  3月26日，位于南通开发区智慧之眼的"途家南通呼叫中心"正式开业。依托人工智能服务和旅游大数据，途家网将与南通开发区合力打造国内一流的现代服务支撑中心。活动当天，南通开发区党工委书记羌强、党工委委员管...
  

• 呼叫产业，“呼”出经济发展新亮点

  2019-03-27 16:47
  携程服务平台受理电话此起彼伏。晨报融媒体首席记者陈占辉记者李学斌摄■牡丹江晨辉人力资源有限责任公司是一家以现代信息服务为主的服务外包企业，自成立以来，凭着准确的市场定位，在激烈的市场竞争中闯出了一条新...