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• 机场呼叫中心系统为机场打造专业客服中心

  2020-08-03 11:06
  我国机场业面临着良好的发展机遇和激烈的市场竞争。但是，随着经济全球化进程的加快，给国内机场带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多机场纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破。各机...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖东方汇！

  2020-07-21 10:07
  7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户我区。区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱海舟与同程艺龙助理...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖新区

  2020-07-21 10:06
  合肥滨湖消息，7月16日，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户滨湖新区。包河区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱...
  

• 青岛地铁智能客服中心上线

  2020-07-02 10:58
  6月29日，智能客服中心在青岛地铁2号线辽阳东路站正式上线，系山东省首个智能客服中心。据了解，单个智能客服中心点能同时服务4名乘客，与现有人工客服相比，服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客排队时间...
  

• 暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务，WOW！”后，近日，秉承着“客户第一”的核心价值观，同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧，推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时，同程...
  

• 在家办公，也能与旅客随时互联——SITA语音和云全渠道联络中心解决方案

  2020-06-30 11:13
  在新冠肺炎疫情（COVID-19）肆虐之际，许多企业和政府部门都陆续要求工作人员在家办公。机场和航空公司也不能独善其身--成千上万的员工在家工作，为旅客提供服务。我们预计今年的大部分时间，社会或将继续...
  

• 南航正式启动大服务建设 致力于打造国际一流服务品牌

  2020-06-30 10:32
  6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，致力于打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验。据悉，南...
  

• 长春机场96665呼叫中心服务热线功能升级

  2020-05-21 17:08
  近日，面对吉林市疫情防控异常严峻的形势，长春机场96665呼叫中心服务热线话务量骤增，为了提高热线接通率，缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪，避免投诉事件发生，信息管理部通过技术手段第一时间增加了...
  

• 如何“把办公室带回家”？携程的远程通信方案你值得借鉴

  2020-03-04 16:00
  疫情当前，远程办公已经成为许多企业的首选。其实远程办公在国际上，早已经不是什么新鲜事。有相关数据显示，在全球六大洲的23个国家中，有超过56%的企业允许员工进行远程办公，且在经济发达国家这一比例更高。...
  

• 疫情之下的客服人员情绪管理五步曲

  2020-03-02 17:16
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？希望此文能帮助大家找到答案。情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能...
  

• 海南航空呼叫中心抗疫保障纪实

  2020-02-21 10:25
  连日来，受新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续影响，航空公司的航班取消量剧增。疫情就是命令，防控就是责任，海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)呼叫中心客服人员始终奋战在航班保障一线，他们在春节长...
  

• 上海市旅游质量监督所旅游投诉热线座席人员经费的成交公告（250万）

  2020-02-15 13:02
  成交公告由上海科博商务发展有限公司组织的旅游投诉热线座席人员经费（项目编号:SHXM-00-20200121-1237,预算编号：00-20-01762，项目总金额：2500000.00）的竞争性磋商...
  

• 印度靛蓝航空公司在广州开设首家国际呼叫中心

  2020-02-04 14:49
  为了打入蓬勃发展的中国民航市场，印度靛蓝航空公司(Indigo)已在中国广州开设了首个由六名员工组成的国际呼叫中心，为乘客提供广东话、普通话和英语查询服务。去年9月，这家低成本航空公司在开通印中两国之...
  

• 当全国游客都要取消行程，旅游行业客服热线变身特殊“战线”

  2020-02-03 15:55
  突然爆发的疫情给原本温馨的春节假期带来了刺骨寒意，但奋战在防控一线的人们给全国人民带来了春天一般的温暖。这些天，人们纷纷点赞支援武汉的白衣天使、物流专线、解放军战士。只是很少有人注意到，在看不见后方，...