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“全国三八红旗集体”南航客服中心:一言一语总关情
2018-05-23 17:13
今年,南航客服中心捧回了全国三八红旗集体的奖牌。10年前,南航客服中心就曾获得过这个荣誉。10年间,客服中心不断茁壮成长,已发展成拥有电话、微信、微博等9种服务渠道,提供中、英、日、韩、俄5种语言服务...
山航客服中心:厚道为旅客 热线传真情
2018-03-21 11:51
您好,这里是山航,请问有什么可以帮您?一进入山航大厦综合楼的客服中心,一声声清脆的电话铃声响起,此起彼伏,身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话,细心聆听着每一位旅客的诉求,回复着各种各样的问题,保障旅客...
东航台湾呼叫中心开启全天候服务模式
2018-02-27 15:30
中国东方航空台湾呼叫中心是陆航第一家在台设立客户服务中心,经过一年多的经营,东航台湾呼叫中心的服务内容不断完善,服务时间不断延长,将在今年3月1日再度升级为24小时服务模式,力求向台湾地区客户提供不间...
工作量陡增 东航客服中心用电话为春运护航
2018-02-22 09:49
××先生女士,新年好,我姓×,很高兴为您服务……这些天,东航客户服务中心的工作人员可忙坏了。大雪和春运的来临让他们的工作量陡增,尽管已经...
去哪儿全新AI智能客服系统上线 0.2秒就能准确回答
2018-02-02 15:52
2月1日,是春运的第一天。去哪儿大数据显示,北京首都机场将成为春运最忙机场。与此同时,去哪儿全新AI服务系统已上线,智能机器人服务能够覆盖80%的在线咨询。同时上线的语义识别、智能判定等系统,0.2秒...
携程客服中心的“万人部门” 日服务20万人次
2018-01-30 15:50
2017年是OTA行业的转折一年,在群雄逐鹿的2015年和哀鸿遍野的2016结束后。携程、美团、途牛等高管们都在公开场合表达了对于战略转型的预判,那就是行业的资源整合基本完成,靠烧钱补贴赚流量的时代就...
旅途中的你,是否想知道客服呼叫中心的付出?
2018-01-24 15:01
从连云港去贵阳没有直达车,最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗?去乌鲁木齐的火车票网上没了,怎样能买到?……2018年春运即将启动,为了让旅途更加通畅,从铁路、机场、航空公司,...
让年轻人才留在当地 携程呼叫中心有望“全国化”推广
2018-01-24 10:11
2月1日,2018年春运就将拉开大幕。近日,从携程内部会议获悉,全国各地9个呼叫中心,将全力备战春运,提供7×24小时全天候服务,让广大消费者的返乡之路更顺畅。保障出行之际,历年春运中大显...
支持东北:携程呼叫中心打造东三省旅游样板
2018-01-19 16:54
央广网北京1月19日消息2月1日,全国春运将正式启动。为此,携程近日表示,将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力,全力保障广大用户春运期间的出行。携程穆棱呼叫中心的员工们,将提供7x24...
携程南通呼叫中心春运期间每天人均说6万字
2018-01-19 11:08
携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心,平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过20万通。而到了春运,每天超过7000人同时上班,为回家的人服务。1月16...
携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”
2018-01-12 11:34
一年一度的春运再次拉开了大幕,今年的春运,因为全国大雪的洗礼,而变得更加受人瞩目。近日,新华社发布了一篇题为《城市英雄,谢谢你温暖我!》的文章,为那些在寒冬中默默为城市付出的人点赞。其中,携程客服吕志...
空港职工实训中心与天津呼叫中心培训基地揭牌
2018-01-10 10:07
为推动十九大精神落地生根,结合区域发展需求和公司发展战略,天保人力公司与天津广播电视大学开展全面战略合作。近日,双方举行战略合作协议签订仪式,空港职工实训中心和天津呼叫中心培训基地同时揭牌。据了解,天...
南航客服中心无微不至班组(微信客服团队)工作侧记
2018-01-05 10:25
您好,南航客服小伊,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您?打开南航微信公众号,用手指轻轻一点,即可与微信客服人员沟通。与电话的有声客服相比,南航客服中心根据客户需求的变化,成立了微信客服团队,并起了一...
“玩转”智能客服,航企的期待与挑战
2018-01-05 10:16
随着时代进步与技术发展,各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体(文字/语音/图片/视频)沟通时代,随着VR(虚拟现实)、AR(增强现实)和MR(混合现实)技术的逐步成熟,在不远的将来,打...
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