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• 携程客服的世界你不懂

  2018-06-22 12:16
  在服务的世界里，没有神话，只有不断的付出，点滴耕耘才能有收获，服务的规模化是携程的核心竞争力，以客户为中心的价值观更是携程对服务质量的最基本要求。二八法则是意大利经济学家巴莱多发现的，他认为任何事物中...
  

• 解密旅游业首个客服节：全球最大客服群体是怎样炼成的

  2018-06-20 15:00
  6月15日，首届携程客服节在上海、南通，海外的爱丁堡等多个城市同步启动。这不仅是一个值得欢庆的节日，更象征着公司对所有为携程服务和不懈努力的奋斗者们的最高认可。携程CEO孙洁在致全体员工的公开信中说。...
  

• 新兴科技蚕食非航收入 数据共享提升旅客体验

  2018-06-13 09:59
  一进入新加坡樟宜机场崭新的T4航站楼，旅客们就会被自助值机柜台所欢迎。这里曾经是穿着整齐的员工所服务的传统值机柜台。从面部识别软件到自助值机、行李放置，樟宜机场T4航站楼从设计上实现了百分百自助，目的...
  

• 海航销售韩大虎：从“心”出发，用“心”服务

  2018-06-13 09:55
  2008年金融危机之后，为进一步做精做专航空服务，海航销售应运而生。历经8年探索，海航销售已经从最初的一条航空服务热线逐步成长为海南地区规模最大的航空客户服务综合联络中心，目前热线已经达到17条；坐席...
  

• “全国三八红旗集体”南航客服中心：一言一语总关情

  2018-05-23 17:13
  今年，南航客服中心捧回了全国三八红旗集体的奖牌。10年前，南航客服中心就曾获得过这个荣誉。10年间，客服中心不断茁壮成长，已发展成拥有电话、微信、微博等9种服务渠道，提供中、英、日、韩、俄5种语言服务...
  

• 山航客服中心：厚道为旅客 热线传真情

  2018-03-21 11:51
  您好，这里是山航，请问有什么可以帮您？一进入山航大厦综合楼的客服中心，一声声清脆的电话铃声响起，此起彼伏，身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话，细心聆听着每一位旅客的诉求，回复着各种各样的问题，保障旅客...
  

• 东航台湾呼叫中心开启全天候服务模式

  2018-02-27 15:30
  中国东方航空台湾呼叫中心是陆航第一家在台设立客户服务中心，经过一年多的经营，东航台湾呼叫中心的服务内容不断完善，服务时间不断延长，将在今年3月1日再度升级为24小时服务模式，力求向台湾地区客户提供不间...
  

• 工作量陡增 东航客服中心用电话为春运护航

  2018-02-22 09:49
  ××先生女士，新年好，我姓×，很高兴为您服务……这些天，东航客户服务中心的工作人员可忙坏了。大雪和春运的来临让他们的工作量陡增，尽管已经...
  

• 去哪儿全新AI智能客服系统上线 0.2秒就能准确回答

  2018-02-02 15:52
  2月1日，是春运的第一天。去哪儿大数据显示，北京首都机场将成为春运最忙机场。与此同时，去哪儿全新AI服务系统已上线，智能机器人服务能够覆盖80%的在线咨询。同时上线的语义识别、智能判定等系统，0.2秒...
  

• 携程客服中心的“万人部门” 日服务20万人次

  2018-01-30 15:50
  2017年是OTA行业的转折一年，在群雄逐鹿的2015年和哀鸿遍野的2016结束后。携程、美团、途牛等高管们都在公开场合表达了对于战略转型的预判，那就是行业的资源整合基本完成，靠烧钱补贴赚流量的时代就...
  

• 旅途中的你，是否想知道客服呼叫中心的付出？

  2018-01-24 15:01
  从连云港去贵阳没有直达车，最便捷的中转换乘线路能推荐一下吗？去乌鲁木齐的火车票网上没了，怎样能买到？……2018年春运即将启动，为了让旅途更加通畅，从铁路、机场、航空公司，...
  

• 让年轻人才留在当地 携程呼叫中心有望“全国化”推广

  2018-01-24 10:11
  2月1日，2018年春运就将拉开大幕。近日，从携程内部会议获悉，全国各地9个呼叫中心，将全力备战春运，提供7×24小时全天候服务，让广大消费者的返乡之路更顺畅。保障出行之际，历年春运中大显...
  

• 支持东北：携程呼叫中心打造东三省旅游样板

  2018-01-19 16:54
  央广网北京1月19日消息2月1日，全国春运将正式启动。为此，携程近日表示，将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力，全力保障广大用户春运期间的出行。携程穆棱呼叫中心的员工们，将提供7x24...
  

• 携程南通呼叫中心春运期间每天人均说6万字

  2018-01-19 11:08
  携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心，平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过20万通。而到了春运，每天超过7000人同时上班，为回家的人服务。1月16...