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• 近九成被调查者不会因电话购买车险

  2007-06-04 00:00
  保险公司电话营销车险的成功率有多大？广大车主对保险公司的电话调查采取什么样的态度？上周，本报对保险公司电话营销车险的现状进行了调查，结果显示，有近九成的读者表示“不会因为电话购买车险”。调查结果显示，...
  

• 高端客户分流挑战银行服务

  2007-06-04 00:00
  窗明几净的营业环境、宾至如归的服务、有板有眼的运作……这是外资银行带给人们的良好感觉。随着4家外资法人银行在中国正式开业，很多人期待外资银行带来更好的服务和收益。面对外资银行的攻势，中资银行面临巨大压...
  

• 捷通华声---银行信息化的知音

  2007-06-04 00:00
  随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构进驻中国市场，金融市场的竞争日益激烈。为拓展业务手段，提升服务质量，国内众多银行纷纷建设拥有全国统一接入号码的客服呼叫中心，作为银行电话服务的“窗口”向客户提供...
  

• 加强银联集中管理 RADVISION助力金融信息化

  2007-06-04 00:00
  金融信息化是近年业内的热门话题。专家认为，数据大集中是金融信息化的前提，而事实上，金融行业的特殊性使其大部分资源以数据形式存在并分布于各分公司，给集中管理带来困难。为了减低企业风险，加强新业务开发能力...
  

• 中国信用卡市场进入战国时期——访民生银行信用卡中心客户服务部副总经理钟鸣先生

  2007-06-04 00:00
  钟鸣档案现任中国民生银行信用卡中心客户服务部副总经理。美国管理科技大学硕士研究生，东北财经大学EMBA（在读）。16年银行工作经验，主要致力于零售业务尤其银行卡业务的开发及业务管理，曾任职于深圳发展银...
  

• 2010年三成在线银行家庭将用手机

  2007-05-31 00:00
  最新调查报告称，移动银行将成为重要的金融服务渠道，到2010年之前，全球35%的在线银行家庭将使用手机。报告认为，由于移动银行的适用性，到2010年之前，移动银行的用户将从目前的不足1%增长到35%。...
  

• 朝阳金盏2012年将建成全市金融呼叫中心

  2007-05-30 00:00
  您好，这里是金融呼叫中心，您需要接哪家银行？”昨天朝阳金盏金融服务园区负责人为记者描述了金融呼叫中心的服务情景。据介绍，预计到2012年，这个园区将建成一个整合全市大部分银行客户服务系统的金融呼叫中心...
  

• 端到端服务：银行没一端不缺

  2007-05-30 00:00
  上期客户世界中关于国内银行的一些“反向创新”内容，不得不让人感叹银行目前的管理水平。外资银行开始人民币业务后国内银行如何应对，还真的看不出眉目来。目前各大银行日益严重的排队问题，各种低下的服务能力、服...
  

• 车盟用低报价、全理赔吸引新车主传统车险“狼来了”？

  2007-05-29 00:00
  80%以上的新车主会选择4S店作其投保首选代理商，不过这种现状正随着一家网上车险导购平台———车盟的兴起而发生改变。最让4S店销售人员不安的是，车盟的低报价让不少曾选择4S店的车主也产生了动摇。去年销...
  

• 金融服务业难以出现国美模式

  2007-05-29 00:00
  ——“金融服务领域创投界又一座金矿”研讨侧记“挖金矿的都在研究大盘，做牛仔裤的今天都来了。”清华集团首席营销官郭伟琼的话引来一阵会心的微笑。笑容来自于NEA董事、中国区首席代表蒋晓冬、智基创投副总裁谷...
  

• 重庆农行呼叫中心电话外拨系统正式通过验收

  2007-05-24 00:00
  近日，由信雅达公司实施的中国农业银行重庆市分行客户服务中心电话外拨系统正式通过客户验收，这标志着信雅达公司的又一专业外拨应用系统成功实施完成。重庆农行早在2002年就由信雅达公司实施了基于华为INTE...
  

• 公众服务热线热度测评 95528位居银行业首位

  2007-05-24 00:00
  日前，在上海市质量协会和“市民信箱”联合举办的上海市公众服务热线热度测评中，浦发银行客户服务中心获得了上佳的成绩。在被抽查测评的7家银行中，95528服务热线排名第一；在所有被测评的企事业单位中，排名...
  

• 工行山东省分行新增电话银行VIP功能

  2007-05-23 00:00
  近年来，工行山东省分行系统电话银行业务发展迅速，电话银行呼入量稳步提升，为确保电话银行高端客户服务质量，切实提高VIP客户接听率，近日该行设计推出了电话银行VIP客户服务，由专职人员提供优质服务。此举...
  

• 银行客服热线问题多多比排队更需要“忍耐性”

  2007-05-23 00:00
  银行客服热线培养客户“忍耐性”？接通热线前必须先听广告、转人工接听得经数道“关”、长时间占线让人吃“闭门羹”……银行客服热线诸多问题为市民诟病去银行办理业务，排队时间过长是很多市民近期关注的话题。本报...