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• 建行客服电话为何不通？股市火爆凸现瓶颈

  2007-05-22 00:00
  近日，上海的邓先生致电本报热线，向记者叙述了其拨打建行客服电话进行银证转账时遇到的问题。邓先生称，因近来股市火爆，于是想增持一些近来看好的股票，但在拨打为其办理银证转账业务的建设银行客服热线95533...
  

• 信达澳银基金关于开通全国统一客服电话的公告

  2007-05-22 00:00
  为方便投资者，提升客户服务水平，信达澳银基金管理有限公司决定自2007年5月18日开通全国统一客服电话：400－8888－118，客户通过固定电话或移动电话均可拨打，只需支付本地通话费。400－888...
  

• 看外资银行服务长与短

  2007-05-22 00:00
  在我国内地首批开业的汇丰等4家外资银行，上月底正式开展人民币业务后，近日又启动了房地产按揭贷款业务，居民办理房贷又有了新的选择。记者昨从汇丰银行中国网站上了解到，截至4月底，汇丰在中国内地楼宇按揭楼盘...
  

• 别让银行客服热线成“摆设”

  2007-05-21 00:00
  5月15日，读者杨先生向本报反映，他想开通电话银行，因为不知道需要什么手续，他就拨通了某银行的客户服务热线，可这一拨却让他惹了一肚子气：第一次拨时没拨过去；第二次在按了三四个键之后，却是漫长的等待音乐...
  

• 上海银监会采用声通公司呼叫中心平台

  2007-05-18 00:00
  上海银监会近日选择了上海声通的呼叫中心平台解决方案，并承担其业务开发工作。银行业监督管理委员会（简称银监会）肩负着对银行业金融机构业务活动的监督管理职能，希望通过审慎有效的监管,保护广大存款人和消费者...
  

• 体验银行客户服务电话:电话银行程序繁杂用户却步

  2007-05-18 00:00
  继续来关注银行客服电话服务质量的问题。各大银行推出电话银行业务，目的是为了方便用户，可是记者在调查中却发现，不少用户根本不愿意使用电话银行，是什么原因让他们对这项服务望而却步呢。用户说：“没有用过……...
  

• 建行热线阻塞招行提示繁琐,记者在股市交易时段使用电话银行发现

  2007-05-17 00:00
  股票交易目前最主要通过网络操作，不过对于老股民来说，电话委托和电话银行成为他们赖以依靠的方式。昨天记者在对本市6家银行和6家主要券商的电话银行调查发现，银行的银证转账业务普遍在1分30秒左右，不过建设...
  

• 合众人寿百万购车做客服保险业掀起服务战

  2007-05-17 00:00
  剪彩仪式正式启动合众人寿“理赔万里行”活动。5月15日,随着12辆理赔服务专用车从湖北省武汉市洪山广场驶出，保险业新锐合众人寿首届客户服务日暨“理赔万里行”发车仪式正式启动。同期，合众人寿开通全国统一...
  

• 华胜天成承建中国首个邮政金融客户管理系统

  2007-05-17 00:00
  近日，国内卓越的IT服务提供商华胜天成公司承建的中国首个邮政金融客户管理系统项目经过国家邮政集团公司相关业务与技术部门的严格审核，项目成功初验。据悉，此次由华胜天成公司承建的邮政金融客户管理系统（CP...
  

• 金融客服热线延时夹带广告遭质疑

  2007-05-16 00:00
  银行客服热线该怎么设置，打一个电话需要多长时间现在还没有一个标准，但针对一些银行客服热线存在的问题，有些专家提出了质疑。中国消费者协会法律顾问邱宝昌说：“客服热线应该是方便大家的，现在的情况是，打一个...
  

• 连过五关才到人工接通 电话银行也急人

  2007-05-16 00:00
  为减轻柜台业务的压力，最近山东省各家银行纷纷鼓励市民通过电话银行等自助设备办理业务。电话银行的服务质量究竟如何？记者调查表明，电话银行也排“长龙”，更急人。从14日中午12点30分起，记者连续拨打工农...
  

• 商业银行客户服务与金融创新

  2007-05-14 00:00
  银行的客户服务目前是社会关注的焦点。银行服务是一项系统工程，但涉及很多方面。既有银行经营定位、流程设计、产品供给、人员素质、网点数量等银行方面的因素，也有客户对银行新科技产品熟悉程度等客户因素。但我们...
  

• 国外银行更重服务：收费不搞一刀切 角色多样

  2007-05-14 00:00
  近年来，我国银行以“国际惯例”为由，开始了一连串的收费：储蓄卡（借记卡）年费、小额活期账户管理费、跨行ATM取款手续费、现金清点费、账户管理费、大额取现费。时下，这种“增收风”有增无减。报载，在国际金...
  

• 银行客户服务电话调查:建行"打不通"中信"人难找"

  2007-05-14 00:00
  电话银行业务是银行核心业务的重要延伸，其服务质量越来越受到公众的关注。记者近日拨打了工行、中行、建行、花旗、汇丰、渣打等八家银行的全国统一服务电话，调查统计比较了它们的服务情况。记者在4月23日下午1...