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• “车险国美”服务平台登陆成都

  2007-04-05 00:00
  投保流程拨打服务热线——保险专员根据需求设计方案——估算报价——客户确认——出单——送单上门——理赔跟踪理赔流程第一时间拨打热线——提供车牌号与手机号等必要信息——限时安排专人赶赴现场处理事故——办理...
  

• 为何银行排队的多是小客户？

  2007-04-04 00:00
  银行排队现象已引起众人关注。据记者调查，从取号到办业务，在走访的北京4家国有银行网点中，平均等待时间为85分钟，在5家股份制银行网点，平均等待时间为35分钟。排队并非北京独有，在上海、广州等城市也时常...
  

• 基金公司客户服务力不从心

  2007-04-04 00:00
  独家调查年后新基民蜂拥入市，基金公司忙升级以应付快速扩张的规模。中国证券登记结算公司统计数据显示，截至3月30日，2007年一季度基金新增开户数高达374.42万，而3月份一个月的新增基金开户数就达到...
  

• 客服创新成为零售银行大前沿

  2007-04-03 00:00
  并购还是有机增长纽约曼哈顿，32街与公园大道交汇处。东北角是一家花旗银行；与花旗银行隔街相对的是商业银行公司（CommerceBancorp）；NorthFork银行位于西南角；西北角上，摩根大通一家...
  

• 太保产险首启全国集中式客户投诉管理系统

  2007-04-02 00:00
  太保产险在业内率先开发的全国集中式客户投诉管理系统日前成功上线。今后，不论客户在何时何地投诉，太保产险总部的客户服务人员便能在第一时间获悉客户投诉内容，并监控投诉处理进程，此举标志着太保产险客户服务管...
  

• 银行，请给服务加点诚意

  2007-03-30 00:00
  日前，有报道称一客户通过网上银行查询账户时，发现16万现金被他人分11次从网上银行转走，该客户立即寻求银行帮助，但是遭遇的是周末银行无人上班找不到相关部门解决，电话银行称只能报警，别无他法，银行上班后...
  

• Teleperformance助力CEI保险管理保持高水平的专业服务

  2007-03-29 00:00
  客户服务—保险行业成立于1983年，CEI公司的前身是CollisionExpertsInternational。公司擅长代表大型业务舰队、银行/租赁、保险客户及进行车辆保险和风险管理服务。CEI提供...
  

• Fidelity互助寿险公司提供语音IVR系统，改善客户满意度

  2007-03-29 00:00
  Fidelity互助人寿保险公司在其准备转为上市公司期间，需要有一套解决方案来帮助其处理来自一组新群体的呼叫－即它未来的股东。该公司采用了VBVoice®工具包，它能够快速地提供一个语音IVR...
  

• 博雅思倾力打造中信银行客服中心

  2007-03-28 00:00
  中信银行为了给客户提供更为专业、优质的服务，近日决定由在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案的博雅思（ITApps）来参与并协助其打造新一代客户服务中心。在本项目中采用的Edif...
  

• 客服创新成为零售银行大前沿(1)

  2007-03-27 00:00
  并购还是有机增长纽约曼哈顿，32街与公园大道交汇处。东北角是一家花旗银行；与花旗银行隔街相对的是商业银行公司（CommerceBancorp）；NorthFork银行位于西南角；西北角上，摩根大通一家...
  

• 银行客服成抢手人才

  2007-03-26 00:00
  早报讯昨天，2007年度首届金融业人才招聘专场在乐凯大厦举行，25家金融业单位参会。早报记者在现场看到，不少参会的金融业单位将面试的初试提前到了招聘会上，在东银期货经纪有限公司招聘台前，求职人员要简要...
  

• 泰康人寿首推保险行业柜面满意度评价系统

  2007-03-26 00:00
  日前，柜面满意度评价系统在泰康人寿全国32家分公司新生活广场全面投入使用，此评价系统将柜面服务的满意度与员工绩效考核结合起来，有助全面提高柜面员工的服务质量，是泰康人寿服务客户的又一创新举措，成为保险...
  

• 招行新建呼叫中心8月在蓉运行

  2007-03-26 00:00
  3月24日，青岛。招商银行与VISA联合推出一张奥运信用卡，并宣布正式启动“2008和世界一家”信用卡品牌理念系列活动。在活动上，该行信用卡中心理事长郭光向本报记者透露，招商银行将在成都新建一个与上海...
  

• 杨超求解金融一体化国寿广发行同盟现形

  2007-03-25 00:00
  作者：王小明深圳报道沉寂百余天之后,中国人寿保险股份有限公司(下称"中国人寿",2628.HK,601628.SH)开始为其在广东发展银行(下称"广发行")投下的56.7亿元真金白银寻求收益途径。3月...