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• 太保寿险:以客户的良好感受为标准

  2007-01-10 00:00
  在长期的发展过程中，太保寿险上海分公司秉承总公司“一切以客户的良好感受为标准”的服务理念，不断完善服务措施，创新服务理念，让客户时时感受到太平洋保险服务的便捷、快速、专业和亲切。2005年，太平洋保险...
  

• 外籍客户增多泰康人寿首推双语回访服务

  2007-01-09 00:00
  新年伊始，泰康人寿保险公司的职场内传出了一段流利、通畅的英语对话，这正是该公司的客户服务部回访人员在对外籍客户进行电话回访。泰康也由此成为沪上第一家推出双语回访服务的本土保险公司。该公司工作人员对此表...
  

• 平安保险再度携手博雅思打造呼叫中心系统

  2007-01-09 00:00
  博雅思信息科技公司（ITApps）继2005年为平安保险客户服务中心项目首次合作后，再度与平安保险公司合作，在平安保险上海、苏州客服中心项目建设中为其提供客服中心EdifyIVR解决方案。中国平安保险...
  

• 成都将成全国金融后援中心

  2007-01-08 00:00
  “平安保险的核保人员姚远在成都的办公室打开电脑，开始用软件处理从平安辽宁分公司传来的关于一辆奔驰轿车出险受损情况的数据。十多分钟后，关于事故的详细评估报告和理赔方案形成。姚远一点鼠标，报告上传到服务器...
  

• 汇卓助浦东发展银行打造多媒体营销呼叫中心

  2007-01-08 00:00
  上海浦东发展银行选择汇卓科技，为其打造主动营销多媒体呼叫中心，全面推行信用卡直幅式营销。基于先进的第四代呼叫中心CICInteractionDialer，浦发银行信用卡中心拥有150个座席。针对信用卡...
  

• 中山人寿客服中心选用APSuite®呼叫中心质量管理系统

  2007-01-05 00:00
  2007年1月5日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其APSuite®呼叫中心质量管理系统被中国人寿保险股份有限公司中山分公司（...
  

• 成都纳税热线开通人工服务

  2007-01-04 00:00
  从今天起，成都地税12366纳税服务热线的人工座席正式开通，7名座席人员将在8:30至18:00为市民提供人工服务。纳税人要咨询地税政策，举报涉税违法行为，以及纳税服务投诉有了更快捷的渠道。来源：天府...
  

• 消费者对银行服务缺乏安全感的趋势持续上升

  2007-01-03 00:00
  •安全与隐私问题导致客户减少使用网上银行服务•近80%的消费者考虑更换金融机构，以获得更高的安全性，这意味着银行收入可能会减少北京，2007年1月2日——Unisys(NYSE...
  

• 平安人寿首推P-STAR平安五星级服务

  2006-12-31 00:00
  重视客户服务体验再创平安服务品牌平安人寿首推P-STAR五星级服务中国平安人寿将用未来两年的时间全力打造P-STAR平安五星级服务品牌，让客户获得最好的服务体验。这是记者从日前召开的平安人寿首届服务明...
  

• 工行江苏省分行电话银行业务发展形势喜人

  2006-12-30 00:00
  工行江苏省分行集中式客户服务中心自2001年投产运行以来，业务发展形势逐步壮大，全辖电话银行企业、个人客户分别达到4.6万户、125万户，交易金额突破了3000亿元。工行江苏省分行“95588”人工服...
  

• Ai-Logix助上海声通为海富通基金构建高品质录音系统

  2006-12-30 00:00
  近日，全球录音行业的领航者Ai-Logix公司，助力上海声通信息科技有限公司为海富通基金打造全新的高品质的录音系统。在本次项目中，上海声通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻数字话机录音卡-NGX...
  

• 保险:服务是我们的生命线

  2006-12-28 00:00
  服务在营销工作中的作用是什么？为什么要做好服务？每个人都想把营销工作干好，并付出了不懈的努力，但工作效果却大相径庭，这除了专业素质、营销技能的差别以外，从根本上说是没有把服务做好，因为保险行业说到底是...
  

• 中资行集体升级高端客户服务业务应对激烈竞争

  2006-12-28 00:00
  为了在外资银行涉足人民币零售领域前抢占高端客户，中资银行日前纷纷升级或推出高端客户理财服务，以有针对性地应对来自外资银行的激烈竞争。今天，农行北京分行的三家金钥匙理财中心正式开业。这是农行为个人金融资...
  

• 银行：不求最大但求最爱

  2006-12-28 00:00
  请看两组数据：截至2005年年底，工农中建四大行论平均资产规模是其它股份制银行的五倍以上；工农中建四大行中的不满客户比例却为其它股份制银行的1.6倍。工农中建四大行凭借其雄厚的资产实力和储户规模，当之...