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• 专访农业银行北京分行行长朱洪波-为贵宾服务设定标准

  2006-12-05 00:00
  在市场竞争日趋激烈的金融业，高端客户市场是每家银行的必争之地。拥有网点和客户资源优势的农业银行也在积极行动。最近，农业银行北京、天津、河北、辽宁、山东、大连、青岛七家分行共同签署了《个人贵宾客户服务区...
  

• 东吴基金打造五“心”级客服

  2006-12-05 00:00
  随着基金行业的迅速发展和竞争的日趋激烈，基金公司面临的客服压力也越来越大，越来越多的基金公司开始在竞争中打起了服务牌。东吴基金公司近期对公司的客户服务体系进行了全面升级，并且提出了打造用心、真心、贴心...
  

• 外资寿险客户满意度不敌中资

  2006-12-04 00:00
  保监会与北京开和迪咨询公司联合开展的中国寿险行业客户满意度调查显示，目前中国寿险行业的总体客户满意度仍然不高，比较满意的客户占寿险用户的45%，非常满意的仅占19%。中资公司比较满意和非常满意的客户占...
  

• 银华基金开通全国统一客服热线

  2006-12-04 00:00
  银华基金管理公司将于今日起正式开通新的全国统一客服号400－678－3333，异地客户拨打以400开头的银华全国统一客户号仅需支付本地通话费，大大降低了客户的成本。投资者可以通过拨打该客服电话，查询及...
  

• 上海农行五星客户服务中心以流程规范员工

  2006-12-03 00:00
  呼叫中心的流程管理已成为运营过程中至关重要的部分，不能设想两个情况相同的客户，打电话询问类似的问题会得到两个不同的解决方案；也很难想象一个来电投诉的客户问题会在客户服务中心石沉大海。面对激烈竞争的市场...
  

• 外资寿险活跃上海市场

  2006-12-01 00:00
  产品、渠道、人才培养现新意外资寿险活跃上海市场上海作为保险业开放的前沿阵地，宽松的市场环境和浓郁的金融气息为外资寿险的发展提供了良好的土壤。目前入户申城的外资寿险公司已有16家，这一数量居全国首位；1...
  

• 重规模、轻服务，能走多远？

  2006-12-01 00:00
  近日，中国人民银行支付结算司司长许罗德表示，长期以来，我国银行卡市场存在重发卡的现象，而受理市场发展滞后以及忽视服务等问题，已成为我国银行卡产业发展“瓶颈”。12月1日，信用卡业务作为金融业全面对外开...
  

• 友邻通讯助建信基金成功扩容电话录音系统

  2006-12-01 00:00
  2006年12月1日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，受建信基金管理有限公司（以下简称“建信基金”）的邀请，友邻通讯为其扩容了电话录音系统。经过一段时间的运行测试，新扩容系统运...
  

• 保监会调查：中国平安客服满意度较高

  2006-12-01 00:00
  新华网广西频道１２月１日电（记者何丰伦）来自中国保监会公布的中国保监会的《中国寿险客户满意度调查研究》显示，中国平安人寿保险股份有限公司在被调查多项指标均拔得头筹，平安客服满意度在同行业中令人瞩目。作...
  

• 银行自助服务渠道尚需细细打磨

  2006-11-30 00:00
  今年6月的一天，在北京著名商街东方新天地底层，一条宽大的横幅格外引人瞩目——“庆祝东亚银行ATM机即将开业”。为一台不起眼的ATM如此“大张旗鼓”宣传的并非淮硕且幸患?。就在短短一个月时间里，汇丰...
  

• 保险惊奇:客户先认错公司再理赔

  2006-11-30 00:00
  “要不是发生了剐蹭，我还不知道自己买的汽车保险还没有生效。”赵先生的爱车刚刚转投了中华联合财产保险北京分公司的车辆全险，出险时却发现车辆的保险生效日被定在?1月17日，并不是自己的交费日期10月30日...
  

• 科胜通案例新闻四深圳中行选用科胜通外拨系统

  2006-11-28 00:00
  深圳中行的外拨平台自2006年5月投入使用以来，目前运行良好。该平台采用的是AspectSoftware™(科胜通软件公司)提供的EnsembleProTM外拨系统。通过该系统，深圳中行将...
  

• 服务就是标准　平安人寿总经理李源祥谈客户服务

  2006-11-28 00:00
  “保险卖的是服务！”这是保险业的一句行话。但对于保户来说，他持有一张寿险保单，应该享受寿险公司什么样的服务，又该如何评价保险公司服务的好坏？很多保户都是困惑的。日前一份《中国寿险客户满意度调查研究》引...
  

• 融合网络创新客户服务

  2006-11-27 00:00
  由于融合通信的发展，公司与客户之间交互的方式正在经历着根本性的变革。Web、移动电话、袖珍PC及电子邮件等手段的出现，使得用户能够随时随地通过任意设备与公司联系。与此相对，语音系统却一直未在国内大规模...