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• 银行“呼叫中心”业务功能无人识,知晓普及率不理想

  2006-10-10 00:00
  “95533、95599、95588……是什么号码你知道吗？”，“你使用过银行的呼叫中心吗？”一份调查报告显示，60%以上的市民知道这些号码是银行的热线电话，曾经因为咨询、投诉等原因拨打过这些电话，但...
  

• 成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通

  2006-10-09 00:00
  经过5个月的筹备以及为期1周的试运行，9月26日，成都市商业银行“96511”客户服务热线正式开通。该服务热线提供24小时全天候服务，服务对象包括个人及公司类客户，服务内容涵盖成都市商业银行已开办的多...
  

• 博雅思倾力打造重庆商行客服中心

  2006-10-08 00:00
  重庆商行为建设一支具备客户服务中心专业管理水平的管理队伍，使重庆商行的客户服务中心在今后长远的发展中打下坚实的人力资源基础，重庆商行最终选择在亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案...
  

• 友邻通讯助民生银行客服中心三期扩容

  2006-10-08 00:00
  2006年9月30日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，随着中国民生银行（以下简称“民生银行”）天津分行客服中心项目的竣工，民生银行客服中心的3期扩容工程至此圆满结束。此次民生银...
  

• 大连将成花旗的软件战略中心—专访花旗软件董事长周亚贵

  2006-09-30 00:00
  王金海、段朝华报道：昨日，花旗落户大连，成立软件和技术中心，花旗集团旗下的花旗软件技术服务有限公司大连分公司正式开门迎客，这也是花旗集团在大连开展的第一家分支机构，该公司的成立标志着花旗集团加快了在中...
  

• 科联系统为上海银行安装可升级的呼叫中心网络系统

  2006-09-30 00:00
  《经济通专讯》科联系统（００４６）表示，透过附属科联集成赢得上海银行新合同，为其位于浦东刚落成的办公中心安装可升级的呼叫中心网络系统，合同总值约２００万元人民币，预计将于１０月底完成。（ｒｙ）作者声明...
  

• 同力信通签约国内首家合资货币经纪公司--助力新型非银行金融机构客服

  2006-09-28 00:00
  上海国利货币经纪有限公司是银监会于05年11月份正式批准筹建的，全国首家合资货币经纪公司，是中国金融市场诞生的一类新型的非银行金融机构。上海国利公司从筹备伊始，到正式运作，都非常重视客户服务中心的建设...
  

• 讯鸟软件建设北京地税呼叫中心（12366）案例

  2006-09-28 00:00
  背景北京市地方税务局于1994年8月15日正式成立。北京市地方税务局是主管本市地方税收工作的市政府直属机构，业务上接受国家税务总局的指导。主要职责有：根据国家税务总局和市政府确定的预算收入计划指标，负...
  

• 建行成都客服中心携手友邻通讯构建客服中心质检系统

  2006-09-25 00:00
  2006年9月22日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成中国建设银行95533客服中心成都分中心（以下简称"建行成都客服中心"）的质检系统工程的施工。经过几个月的上线运...
  

• 平安产险：服务创新革命三大平台领先

  2006-09-25 00:00
  2006年初，中国平安产险董事长兼CEO曹实凡将“进攻”定位为公司的全新战略，服务创新无疑是“进攻”战略中重要的一步棋。从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转型给平安产险带来了经营新思路，从理赔基础...
  

• 华夏银行:产品、服务创新带来新生活

  2006-09-22 00:00
  在银行领号排队等待办理业务，已是人们的习惯思维，虽然有些不情愿，但似乎也没有更好的解决办法。但随着金融业务以人为本理念的进一步深化，一些对人们的生活有着极大改善的金融产品、金融服务相近出台，记者了解到...
  

• 天津人保启动电话直销

  2006-09-20 00:00
  近日，中国人民财产保险股份有限公司开设电话直销服务，天津市民只要打个电话，就可以足不出户买到保险。作为国内最大的非寿险公众公司，中国人保财险早在2000年就率先开通了7×24小时的95518专线服务电...
  

• 国内保险公司打响客服升级战

  2006-09-19 00:00
  在产品日益同质化的今天，国内保险公司开始打响了客服升级战。为巩固已有客户群和吸引更多潜在的消费者，近期，数家险企对客户服务进行了全面升级。据悉，信诚人寿上海分公司将于9月6日正式对客户服务热线进行全面...
  

• 保险超市想说爱你不容易

  2006-09-18 00:00
  一提起买保险，很多人立刻会想到代理人热情得过分的笑脸。可代理人只销售一家公司的产品，什么时候买保险也能货比三家是不少消费者的心愿。可现实是，真等到保险超市出现在我们面前时，它却并非像想象中那么令人满意...