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• 银行业呼叫中心的现状简析及工作重点建议

  2006-11-12 00:00
  目前国内各大银行客户服务中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当程度。在与各银行呼叫中心的交流过程中，笔者发现大部分的CALLCENTER现阶段都面临着如何进一步推广客户服务理念、提高...
  

• 易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章

  2006-11-10 00:00
  最新消息，国内知名的保险公司——安邦保险日前携手易方，共同构建客户服务热线平台，这也是近期继TNT、证券之星等分属不同行业的企业与易方纷纷合作后，又一新行业的大型公司选择易方的案例。安邦财产保险股份有...
  

• 人保财险烟台市分公司推出95518一站式电话投保服务

  2006-11-07 00:00
  人保财险直通车，相伴生活每一天——人保财险烟台市分公司推出95518一站式电话投保服务近日,人保财险烟台市分公司全面启动“人保财险直通车，相伴生活每一天”电话直销服务，为客户提供方便、快捷的电话直销服...
  

• 金元比联基金选用友邻通讯TelRec®电话录音系统

  2006-11-03 00:00
  2006年11月3日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为金元比联基金管理有限公司（以下简称“金元比联基金”）构建的电话录音系统已顺利完成，并通过了验收。随着近日金元比联基金获...
  

• 上海哪家银行客服电话最棒

  2006-11-03 00:00
  开栏的话银行的客服电话通常是银行的第二张脸。是热情周到，还是怠慢轻客，都可从客服电话中窥一斑。近日，记者对上海一部分银行的客服电话进行计时调查，并对一些银行的客服语音环境作了一番比较。总体来说，沪上银...
  

• 商路通Hi-Link中间件服务于大众保险呼叫中心

  2006-11-02 00:00
  近几年，中国保险产业在市场开放、国民经济快速增长的背景下，获得了突破性的增长；伴随而来的是市场竞争的进一步加剧。各保险公司均在探索创新性的服务和营销之道。大众保险股份有限公司作为一家以财产损失保险为主...
  

• 保险行业:服务承诺需要共同遵守

  2006-10-31 00:00
  10月25日，沪上寿险公司共同签署了“上海市个人营销新型寿险产品服务承诺”。从11月1日起，上海市各人寿保险公司凡通过保险营销员销售一年期以上（不含一年期）的个人分红、万能和投资连结等三种新型寿险产品...
  

• 电话连着你和我—记中国银行客户服务中心建设

  2006-10-27 00:00
  以“客户为中心，以市场为导向”的服务理念，立足建立一个完善、统一、高效的客户服务平台，以不断适应客户的个性化需求，努力创建“具有卓越声望的一流客户服务中心”，是中国银行客户服务中心建设的诉求。自200...
  

• 提升呼叫中心在保险公司的战略地位

  2006-10-27 00:00
  呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为保险业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正从成本中心向利润中心演变，成为企业的战略资产。根据CTI论坛的年度呼叫中心产业发展研究报告，截至20...
  

• 广州银行电话促销　市民误为骗局

  2006-10-27 00:00
  广州一银行随机抽取手机号码推销新业务，市民怀疑其真实性奥一网讯近日，不少惠州市民接到一个区号为020的固定电话，打电话的自称是广东发展银行工作人员，可以电话优惠办理信用卡活动。不少市民对此产生怀疑，认...
  

• 服务永无止境-记广发行客服中心总经理韦彤

  2006-10-27 00:00
  韦彤，中国信用卡第一品牌广发卡客户服务核心管理人，广发卡客户服务中心总经理，曾任广东发展银行办公室副经理，信用卡中心客户处经理。光阴十载，用身先士卒的辛劳和真知灼见的智慧不息耕耘，挥洒激情，追求广发卡...
  

• 国航携手招商银行共推电话支付在线购票服务

  2006-10-27 00:00
  为了更方便旅客购买国航机票，国航电话销售服务再次升级，于2006年10月26日正式开通电话支付业务，只要旅客拨打国航电话销售服务热线4008-100-999，便能够得到7×24小时方便、快捷、放心的购...
  

• 真情服务从聆听开始-地税局“12366”纳税服务热线

  2006-10-26 00:00
  “情系纳税人，服务尽全力”是许昌市地税局“12366”纳税服务热线工作人员熟知的口号。自今年6月12日“12366”纳税服务热线正式开通以来，该局已受理涉税咨询1223人次，受理总时间近4000分钟。...
  

• 宝盈基金管理有限公司倾力打造优质客服

  2006-10-26 00:00
  宝盈基金管理公司日前公布投资者有奖问卷获奖名单。宝盈表示，在国内基金市场竞争激烈的背景下，只有从产品上、从服务上更多为客户着想，基金公司才可能在基金市场上赢得更多客户的认可。而对于基金公司来说，客户服...