首页 >> 行业新闻 >> 金融

• 银行服务到底拼什么？

  2006-12-27 00:00
  自中国经济时报１２月２０日刊登《比硬优势还是软实力》一文后，笔者陆续接到一些读者来电，归纳起来大致有两种观点：作为银行普通客户，大多认可文章内容，如排队等候时间过长等；作为金融机构，表示认可部分内容，...
  

• 上海四银行应计:"等候时间"何时休?

  2006-12-27 00:00
  面对排队的人流，中资行表面上解决的方法很简单———增加服务窗口，增加服务人员。但就是这个简单的方法，短期内并不是一件容易的事情。“虽然监管部门对于银行网点的内部结构上没有限制，但是由于营业场地的限制，...
  

• 在闽保险公司均开通服务热线

  2006-12-26 00:00
  近年全省保险业迅速扩容，经营主体已增加到35家。其中保险公司25家、代理公司5家、经纪公司2家，保险公估公司3家。目前，各保险公司均已开通保险服务投诉电话，方便市民报案、咨询、投诉、查勘等。据悉，目前...
  

• 2007年金融保险服务业呼叫中心产业发展展望

  2006-12-26 00:00
  2006年很快就要过去了，年终岁尾，应客户世界机构之约，笔者在此把对金融服务业呼叫中心发展的一些想法提出来和大家分享，也希望对大家有所帮助。由于本人在金融服务业，又是在以支持业务为主的企业自建型呼叫中...
  

• 中国农业银行客服总中心入驻时代奥城

  2006-12-26 00:00
  12月6日，中国农业银行客服总中心与时代奥城正式签订入驻协约。农行方面人士表示，中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。在国内，它网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全...
  

• 中国金融业服务质量总体中等偏低

  2006-12-22 00:00
  入世五周年的庆典刚刚谢幕，中国金融业在赢得的五年时间里磨亮了武器，备足了军粮，贴身肉搏即将全面展开。主战场是客户的争夺，胜败往往不见硝烟。银行的股改、上市，保险业的产品创新、代理人队伍建设，说到底是为...
  

• 上证所“公众服务热线”开通

  2006-12-21 00:00
  上海证券交易所昨在该所成立16周年之际举行“公众咨询服务热线”揭牌仪式，这标志着上证所“公众咨询服务热线”（4008888400）已正式启用。据悉，此前，为了准确把握服务对象的需求，上证所完成了对上市...
  

• 手机频遭保险公司骚扰电话推销案原告胜诉

  2006-12-20 00:00
  手机用户不胜推销电话骚扰，首次状告保险公司，昨天，该案在朝阳法院一审落判，判决中华联合财产保险公司北京分公司赔偿原告李捷话费损失6.63元。21名被告只剩一家自称月球大使馆CEO的原告李捷说，2006...
  

• 工行电子银行中心成都分中心正式投产运行

  2006-12-20 00:00
  记者从中国工商银行获悉，从12月20日起，该行电子银行中心成都分中心将正式投产运行。成都分中心将负责工行全国范围内银行卡电话银行业务的集中受理，并将在此基础上继续开发银行卡业务的代客服务、代客交易、催...
  

• 上证所开通公众咨询服务热线

  2006-12-20 00:00
  昨日是上海证券交易所成立16周年，作为对公众投资者的献礼，上证所首条公众咨询服务热线（4008888400）正式启用，并于当日举行了揭牌仪式。上证所副总经理刘啸东为仪式揭牌并现场接听了公众来电咨询。刘...
  

• 工行开启80个高端理财中心

  2006-12-19 00:00
  昨日，工商银行(4.58,0.02,0.44%)在北京、上海、广州、深圳四地同时宣布，该行针对金融资产20万元以上的“理财金账户”全面升级，启动80个为理财金账户客户服务的理财中心，并称明年将把该业务...
  

• “国十条”引领保险业大展拳脚

  2006-12-18 00:00
  2006年即将画上句号，回首中国保险业内大事，今年最炙手可热的字眼莫过于“国十条”、“银行股权投资”。2006新春伊始，中国保监会就引领全行业紧锣密鼓投入到“三个一”工程的准备工作中。所谓“三个一”，...
  

• 北京建行电话银行系统推出双语IVR交易

  2006-12-18 00:00
  近日，建行北京分行95533电话银行双语系统二期功能正式上线。此次上线工作，是在电话银行系统汉英双语项目一期开通英文人工服务（CSR）的基础上，又开通了英文自助语音（IVR）交易系统。此次开通的英文自...
  

• 如何在客户服务中寻找创收

  2006-12-18 00:00
  2006年11月10日，历时两个月的中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)第三届全国客户服务节在深圳落幕。平安产险此次在客服节上推出了“爱心自驾游”、“平安社区”、“平安使者安全巡讲”、...