首页 >> 行业新闻 >> 金融

• 服务水平中等偏低七成银行优质客户欲跳槽？

  2007-05-11 00:00
  据《中国经济时报》报道国内银行的出路不一定在于服务质量超越外资银行，关键是在差异化竞争中占有自己的一席之地，提供具有互补性的服务，留住优质客户。零点研究咨询集团最新公布的一项研究报告称，目前金融业的服...
  

• 车险有望率先启动电话投保

  2007-05-10 00:00
  ----《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》近日出台。。由于保险中介机构滥用电话营销手段对财产险业务，尤其是车险业务产生不利影响，近日，中国保监会正式出台《关于规范财产保险公司电话...
  

• 电话银行交易火爆工行电话银行扩容

  2007-05-10 00:00
  长假刚过,股市人气持续高涨。来自银行方面的消息显示,银证交易量也随之猛增,5月8日各家银行银证通、银证转账的业务量均创下新高。记者从相关部门了解到,目前,股民完成银证交易主要仍是通过电话银行实现,而网...
  

• 客户至上因您而变-招商银行20年服务历程记实

  2007-05-08 00:00
  “因您而变”，是现代商业银行的服务理念.“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。招商银行始终将客户的需求视为第一重要，由此“因您而变”。——招商银行...
  

• 财险公司电话销售新规出台电话销售限于个人业务

  2007-05-05 00:00
  保监会日前发布《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，对财险公司开发、销售和管理电销专用产品作出规范。通知规定，保险公司电销专用产品只能用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非...
  

• 关于规范财保公司电话营销专用产品开发和管理的通知

  2007-04-29 00:00
  各财产保险公司、各保监局：电话营销（以下简称“电销”）是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，对于保险市场的发展具有积极促进作用。电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、...
  

• 挑战服务:"鲇鱼角色"的意义

  2007-04-29 00:00
  从本月23日起，汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行开始向我国境内的公民提供人民币业务。这意味着，国内部分城市的居民不必再受100万元人民币的门槛限制就可以到外资银行去存钱了，而且除了存取钱，本地居民还...
  

• 大集中引发保险业管理重大变革

  2007-04-28 00:00
  近几年来，数据大集中、应用系统大集中、业务处理大集中、集团化数据整合大集中以及数据仓库、商务智能等技术的应用迅速波及到我国的各行各业，特别在金融保险行业的大集中更是一个热门的话题，它引发了保险企业管理...
  

• 太平洋产险携手国际SOS推动高端客户服务升级

  2007-04-28 00:00
  中国太平洋财产保险股份有限公司(以下简称：太平洋产险)与国际SOS组织将自2007年5月1日起强强联手向太平洋产险VIP客户推出“越洋关怀”一揽子服务，提供诸如24小时电话医生、国际旅行助手在内的20...
  

• 电话投保纠纷频现信用卡用户需谨慎

  2007-04-28 00:00
  随着国内信用卡用户数量不断增加，利用银行信用卡中心的客户资源对卡户推销保险，并进行电话投保，成为一些保险公司销售的新举措，而一旦出现纠纷，却难通过法律途径调解。上海保监局寿险处相关人士表示，信用卡投保...
  

• 中国人寿95519连续四次获评中国最佳呼叫中心

  2007-04-27 00:00
  日前，在上海“2007中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”颁奖会上，中国人寿95519电话服务中心被评选为“2007中国最佳呼叫中心奖”；万峰副总裁获得“2007中国客户服务杰出领袖奖”。至此，中国人寿...
  

• 网友指招行强制电话推销保险拒绝提供保单

  2007-04-27 00:00
  近期，不断有网友向新民网反映，招商银行的客服人员电话推销一款个人意外险，但客服人员却拒绝提供该保单的文本文件，仅通过电话简单介绍保单内容。并且，整个保单的签定只通过电话确认，未经消费者本人签字。网友认...
  

• 人保财险将在山西全省启动电话直销服务

  2007-04-25 00:00
  中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司4月底将在全省范围内启动“人保财险直通车相伴生活每一天”电话直销服务,为客户提供方便、快捷的电话直销服务。该公司客户服务管理部负责人表示，自去年9月份在太原、临...
  

• 从八个方面进一步改进银行服务

  2007-04-25 00:00
  在银监会近日召开的一季度经济金融形势通报会上，银监会主席刘明康强调，银行服务工作不是小事，关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。各银行机...