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• 北京商能MrCRM为IT硬件型企业保驾护航

  2006-11-06 00:00
  用户背景：北京鑫锐科技有限公司是从事打印机维护销售、耗材销售、电脑销售和服务的高科技维修集成企业，公司坚持以满足客户个性需求为已任，对所在区域提供周到的打印机维护服务和销售工作，同时对掌握到客户对耗材...
  

• 中国北电园区开园 加强对华长期承诺

  2006-11-03 00:00
  北京—今天，中国北电园区正式投入使用。北电总裁兼首席执行官MikeZafirovski先生专程访华，庆贺新园区的正式启用，表达了北电对中国市场的长期承诺和信心。来自国家部委、北京市政府领导以及北电的客...
  

• IBM在中印两国新建研发中心

  2006-11-02 00:00
  IBM公司正式宣布在北京与印度普纳成立整合的IBMSOA全球方案中心。此中心将负责开发管理各行业的SOA企业服务方案，印度中心主要负责保险业和医疗保健业提供服务，而中国则专注于银行业和政府部门，初期两...
  

• AVAYA联络中心应用巡展即将拉开帷幕

  2006-11-02 00:00
  全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya将于11月14日及16日在上海及北京举办联络中心应用巡展，探讨联络中心应用的最新发展趋势，以及如何创造性地利用自助服务和主动联络方案，帮助企业提高生产...
  

• 科胜通Aspect作为主要行业运营商名列软件企业500强

  2006-11-02 00:00
  公司在软件企业500强中以其综合实力进入前100强排名，收入增长排名前10位世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司－科胜通软件公司于26日宣布，科胜通软件在2006年评出的500家世界最大的软件和服...
  

• 口碑来自专业《华夏2》打造品牌客服

  2006-11-01 00:00
  11月1日，一个普通的日子，深圳网域的客户服务中心却并不平静，随着《华夏2》公测的逐步深入，客户服务成为玩家需求量越来越大的一个重要环节，这支已服务了数款产品、受到业内和玩家诸多肯定的客服团队也在今天...
  

• 电脑制造商Dell保持世界第一的秘密武器

  2006-10-31 00:00
  Dell是世界上最大的个人电脑制造商。在戴尔先生的自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界的亿万富翁向人们透露Dell公司成功的秘诀只有两个字——直销。Dell凭借这两个字在全世界各地的个人...
  

• 分析师称eBay在华遇阻并非因收费

  2006-10-30 00:00
  导语：总部位于上海的咨询公司中国市场研究集团(ChinaMarketResearchGroup)常务董事肖恩·雷恩(ShaunRein)近日发表分析文章称，eBay在中国市场犯了太多错误，目前的市场份...
  

• 李悠扬：恒聚就是网站客服的NO.1

  2006-10-30 00:00
  恒聚以企业的现实需求为标准！大中小企业，流量巨大的购物网站，流量较小一般网站，都可以找到合适版本。标准版、高级版、服务器版……恒聚必有一款适合您。以“恒聚网站伴侣”专业版为例，它允许十名客服人员同时登...
  

• 甲骨文与SAP在CRM市场展开激烈竞争

  2006-10-30 00:00
  在SAP和甲骨文继续争夺和争论在整个企业CRM软件市场的统治地位的同时，客户关注的焦点更集中了，他们对这两家厂商在其具体行业做了些什么提出了质询。市场研究公司Gartner最近发表的一篇研究报告就重点...
  

• 提高呼叫中心员工英语口语水平 IBM推出语言训练软件

  2006-10-30 00:00
  IBM已经在印度的研发实验室开发出一款基于网络的语言训练技术软件，该训练项目针对那些将英语作为第二语言的新用户，可以大大提高他们掌握英语的技巧。这一被称为“Sensei”（日语词，意思为“老师”）的语...
  

• 2007Office下月底登陆中国电话能“听”邮件

  2006-10-27 00:00
  跳出个人桌面系统，加深布局企业级市场2007OFFICE下月底登陆中国重点据悉，2007OFFICE中文版为中国用户开发了一系列新的本地特性，比如WORD2007中新加的中文书法包含了数十款中国历史上...
  

• 全球最大IVR设备商进军中国

  2006-10-26 00:00
  10月25日，全球最大IVR设备提供商Intervoice公司宣布进军中国，希望分食中国这个正迅猛发展的移动增值业务市场。在华布局所谓IVR(无线音信)服务，是指用户利用手机或电话，打一个电话号码便可...
  

• 向呼叫中心索要利润AVAYA支招“主动出击”

  2006-10-26 00:00
  经过多年发展，呼叫中心已经成为在行业普遍应用的信息化工具，在企业发展中扮演着不可或缺的角色。然而，在竞争环境日益激烈的如今，企业对呼叫中心作用的期望，已经不满足于仅仅停留在早期的服务阶段。如何向呼叫中...