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• 呼叫中心质检心得

  2014-03-25 11:23
  一、掌握员工状态：作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做...
  

• 恭贺维音入围2013年中国服务外包企业50强

  2014-03-25 10:19
  2014年3月21日—22日，2014领军者年会在天津滨海新区盛大召开，600余位来自服务外包、互联网、金融、大数据、云计算等ICT产业专业领域的海内外知名专家学者齐聚大会现场。维音作为服...
  

• 第一线喜获联络中心业务双奖

  2014-03-24 11:26
  大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布于2014年3月21-22日由中国外包网和鼎韬服务外包研究院联合主办的领军者年会上获得中国服务外包企业五十强和中国业务流程外包企业二十强两项殊荣。这是第...
  

• 朗深UniMedia在400升级换代中助力400电话代理商实现最专业的语音增值服务

  2014-03-21 09:54
  目前，400电话业务应用于越来越多的中小型企业以提升公司形象，并充分使用400电话服务，如400呼叫中心功能，使中小企业完成通用话务和话务员功能，400电话不仅仅是一个唯一标识号码，而且附加了中小企业...
  

• 呼叫中心运营管理——改善坐席人员疲劳状态

  2014-03-21 09:51
  很多时候座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作，而并不是在与暴躁的客户交流中产生的，这点也是出乎我们意料的，但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况。在亿伦呼叫中心，座席人员也会经...
  

• 朗深UniMedia应急指挥调度平台，实现各种异构网络环境下的统一调度指挥

  2014-03-19 11:35
  目前，应急指挥调度系统的应用越来越广，各种应急指挥调度平台应运而生，借助应急平台的专用数据组网，实现对指挥调度的资源共享及信息互通，朗深UniMedia应急通信调度平台很好的实现多种制式通信系统之间的...
  

• 呼叫中心的管理尺度

  2014-03-18 12:00
  呼叫中心的运行一直是最重要的话题,如果运行的好绝对能提高员工的工作积极性、有利于企业的凝聚力的提高、有利于企业呼叫中心文化建设、更有利于节约企业的开支成本带来更大的回报。反之，经常出现的问题也随之突显...
  

• 呼叫中心的绩效管理

  2014-03-14 16:12
  呼叫中心绩效标准体系主要从员工绩效、运营效率绩效、服务质量绩效、财务绩效这些方面评定了呼叫中心的绩效结果。通过对呼叫中心绩效管理，提高了员工工作积极性，提升了中心服务品牌。为全面实施亿伦呼叫中心绩效管...
  

• 朗深UniMedia食品药品投诉呼叫中心系统

  2014-03-13 14:17
  近年来，国内食品药品安全引发的问题不断，为规范全国食品药品投诉举报的管理，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众食品用药安全，食品药品投诉呼叫中心起着越来越重要的作用。通过呼叫中心系统实现了对食品...
  

• 朗深企业一体化呼叫中心

  2014-03-13 14:09
  随着通讯技术的发展和行业竞争的加剧，企业必须采取更积极主动的方式向客户推介产品和服务，建立一体化企业通讯系统和一体化信息管理系统对企业来说非常重要。目前企业主要采取自建呼叫中心方式，使用统一对外号码解...
  

• 第一线集团2013收入增长25%，进一步扩大MPLS VPN及联络中心服务覆盖

  2014-03-11 15:26
  (中国－2014年3月11日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布2013年整体收入较2012年上升25%。收入增加主要来自于MPLSVPN及联络中心业务的卓越表现。该两项业务分别增长20...
  

• 托管型呼叫中心的云价值

  2014-03-11 11:44
  托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运...
  

• 朗深UniMeida期待和各行业软件开发商的合作共赢

  2014-03-11 10:56
  朗深UniMedia中间件是新一代的融合媒体呼叫中心中间件，不管何种开发平台和开发语言，UniMedia中间件都能帮您在3-5天内将IVR、坐席、录音、会议传真等功能集成到业务系统中。精细化的分工与协...
  

• UniMedia电力行业呼叫中心方案

  2014-03-10 08:41
  随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，客户对电力行业的服务质量要求越来越高。电力营销中为消费者提供良好的服务也成为一种迫切的需求，因此如何建立一种基于服务的营销模式，最大限度满足客户的各种服务需求，...