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• 用友云达荣膺2013年度中国软件与信息服务信息技术咨询领域杰出服务商

  2013-12-24 15:30
  2013年12月19日，在北京新世纪日航酒店，以软件助推中国为主题的2013中国软件大会顺利举办，并取得圆满成功。历届中国软件大会的举办已成为中国软件和信息技术服务产业一年一度最高规格的精英盛会，本届...
  

• Avaya为圣诞老人追踪热线提供支持

  2013-12-24 13:51
  •期待圣诞老人的孩子们，可在12月24日拨打北美防空司令部（NORAD）圣诞老人行踪探秘热线（1877HI-NORAD）•Avaya系统将支持服务热线的1250位志愿者北京，201...
  

• 捷通华声灵云增加开放意大利、印尼语TTS能力

  2013-12-24 10:20
  近日，捷通华声继11月28日推出灵云多语种语音合成（简称：TTS）技术之后，灵云多语种语音合成再添加两个新语种——意大利语、印尼语。目前灵云平台已全面支持中文普通话、粤语、维吾...
  

• 呼叫中心现场投诉处理的感想

  2013-12-24 09:14
  对于任何一个运营外包商而言，现场投诉都是一个非常重要的现象！亿伦公司作为国内呼叫中心外包行业的一线公司也不可以避免的会遇到客户的投诉。。很多客服人员一听到投诉这两个字，都会产生一种远离心理，希望这种事...
  

• Genesys位列Gartner联络中心劳动力资源优化魔力象限之挑战者象限

  2013-12-23 10:16
  美国加州戴利城，2013年12月23日——领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys（www.genesyslab.com）日前宣布，该公司被列入知名市场研究机构Ga...
  

• 捷通华声灵云助力导航犬打造个性化语音服务

  2013-12-20 10:01
  近日，伴随着导航犬新品导航软件的发布，捷通华声专门为腾瑞万里公司定制开发的灵云个性化语音合成技术开始为数千万导航犬用户提供服务。捷通华声与腾瑞万里公司的成功合作，不仅使导航犬软件独树一帜，也标志着捷通...
  

• Grandsys参加新社交媒体时代电子商务与呼叫中心国际论坛

  2013-12-18 11:00
  Grandsys董事长杨文祥先生于2013年新社交媒体时代的电子商务与呼叫中心国际论坛发表精准服务+精准营销--客服中心精细化管理主题演讲。新社交媒体时代的电子商务与呼叫中心国际论坛于2013年12月...
  

• 中荷人寿智能语音机器人客服全新上线

  2013-12-18 10:53
  消费者忙碌于工作无暇去公司咨询产品信息，此时最有效的方式便是通过电话寻求帮助。但在关于客服电话满意度的调查中，超过60%的消费者厌倦听到人工坐席忙，请稍候的语音提示，这往往意味着问题不能得到及时的解决...
  

• 亿伦呼叫中心营销技巧——新人如何克服电话恐惧

  2013-12-17 15:21
  相信很多电销新人大都存在这种恐惧心理，越是害怕失败，越是紧张、恐惧、慌张，越是恐惧慌张，越是容易导致销售电话的失败，甚至有时销售活动还没开始就中途夭折了。在这种恐惧心理的作用下，我们往往会害怕打下一个...
  

• 捷通华声灵云参展2013中国手机产业发展大会

  2013-12-17 10:05
  2011年12月8日，捷通华声在2011年中国手机产业发展大会上宣布第一个全方位智能人机交互（HCI）技术云服务平台灵云的诞生，时隔两年，灵云已服务近3亿手机大众。正值灵云诞生2周年之际，捷通华声携灵...
  

• 呼叫中心IT“救火式”运维现状

  2013-12-16 09:25
  呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。与之同时，呼叫中心的IT运维管理也成为时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领...
  

• 灵云成就最好听书软件-天行听书

  2013-12-13 16:27
  近日，被誉为有史以来最好的听书软件——天行听书，推出全新版本Android5.6.0。此次升级，新增了账号管理功能，方便书友在多个终端上实现书籍和书签等数据的同步；图书资源也大...
  

• 助力航空票务，实现完美的航空票务呼叫中心平台

  2013-12-13 16:22
  对于机票预订行业而言，客户对票务呼叫中心的服务要求越来越苛刻，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足这些要求，同时兼顾机票预定业务运作的灵活多变性与企业的个性化管理，朗深信息技术对本行业...
  

• 浅谈呼叫中心中的SIP协议

  2013-12-13 10:46
  我们在介绍呼叫中心组网的时候，总是会提到分机（软电话或是IP话机）通过SIP协议注册到呼叫中心，IMS网络以SIP协议注册的方式接入到呼叫中心平台诸如此类的话，sip究竟是什么，跟呼叫中心又有什么关系...