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• UniMedia助力老年呼叫中心，打造老年生活服务呼叫中心平台

  2013-10-21 08:21
  目前，我们已经进入老龄化社会，据了解，我国城市的老年人口已经占到人口总数的的16%以上，并且人口老龄化还在继续呈现的增长趋势，高龄化突出、空巢化加剧和老年人需求多样化已经成为社会越来越需要关注的问题，...
  

• 呼叫中心的数据化标准

  2013-10-18 10:54
  作为亿伦大家庭的一员，我每天的工作基本上就是与数据打交道。但是可别小看了这些数据，在不同的业务里，数据指标具体数值的不同，其计算方法和指标体系是呼叫中心运营管理的通用标准呢。1、有没有确立明确的业务指...
  

• 国航实施NICE人力资源管理解决方案--实现量身定制的调度能力，提升运营效率

  2013-10-17 16:17
  2013年10月15日，中国北京——NICESystems（NASDAQ：NICE）今天宣布，正帮助中国国际航空股份有限公司（国航）优化电话销售服务中心人力管理业务，以进一步增...
  

• 座席的职业生涯规划

  2013-10-15 15:46
  呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但往往又是企业能否成功的一个重要因素。在美国一些呼叫中心较发达的国...
  

• “沟通聚集伙伴，协作创新体验”--华为UC&C上海合作伙伴大会暨新品发布会专访

  2013-10-14 11:01
  【本站记者，2013年9月11日，上海】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，在上海举办以沟通聚集伙伴，协作创新体验为主题的合作伙伴大会暨新品发布会。在大会现场，华为一体化高清视讯终端TE30凭借5...
  

• 捷通华声灵云领航维吾尔智能语音技术

  2013-10-12 16:05
  近日，捷通华声灵云语音合成技术再次传来好消息，捷通华声灵云维吾尔语音合成（TTS）技术成功应用在新疆电力、新疆农信，助力客服人员用维吾尔语帮助新疆当地居民及时解答相关的电力、农业等方面的信息。为服务新...
  

• 浅谈呼叫中心降低成本的五个层面

  2013-10-12 10:47
  对于任何一个企业来说，降低成本都是一个永恒的话题。而通过江苏亿伦公司的经营情况和现状，如如何降低成本，提升利润更是我们现在每天都在关注的问题。从呼叫中心的管理要素来看，可以分为五个管理层面&mdash...
  

• Teleopti 开拓西南市场，赢得四川联通客服中心排班项目

  2013-10-12 10:17
  中国北京——[2013年9月25日]——Teleopti是全球性解决方案提供商，为大中型联系中心提供人力资源管理与绩效解决方案（通称排班管理）。日前，本...
  

• 恭贺维音入围“2013年中国服务外包产业最佳创新实践”

  2013-10-12 09:28
  2013年9月26日，维音作为领先的呼叫中心外包服务提供商，参加了在成都望江宾馆举办的2013全球服务外包创新峰会，并入围2013年中国服务外包产业最佳创新实践榜单。中国服务外包产业最佳创新实践评选活...
  

• “金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单发布

  2013-10-27 09:51
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）与锦州市人民政府联合主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信...
  

• 呼叫中心容易忽略的岗位：运维

  2013-10-08 14:05
  呼叫中心技术平台作为运营的支撑，在项目前期备受重视。而在职场建设结束后，运维岗位将担当越来越重要的角色。项目投产后，运营主管往往只关注对系统平台的质量要求，而忽略对系统日常性技术维护工作的重视，试图依...
  

• 迎接“全渠道”客户联络时代

  2013-09-29 10:51
  随着多渠道客户体验时代的来临，客户的期望和要求越来越高。客户正在取得对话的主动权，他们可以随时通过社交媒体、公共论坛、博客上散播负面的消费体验,给企业造成困扰和损失。所以我们发出了这样的呼吁&mdas...
  

• 太阳神荣获最佳客户联络中心金音奖

  2013-09-29 09:24
  喜讯：9月26日，太阳神客户联络中心获2013年最佳客户联络中心金音奖。9月26-27日，由锦州市人民政府、呼叫中心与BPO行业资讯网主办的2013中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会在辽宁...
  

• 亿伦电销呼叫中心的五步法

  2013-09-27 11:48
  现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。作为亿伦中心的运营主管，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，提高坐席的整...