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• 大容量呼叫中心解决方案中的核心技术

  2013-08-27 10:53
  深海捷呼叫中心主体采用服务器加网关的架构，该架构为系统的无限扩展提供的便利。网关和服务器均可以采用多机级联的方式，这是大容量呼叫中心解决方案的前提。在该前提下，大容量解决方案的成功应用还依托于深海捷一...
  

• 呼叫中心的运营管理——数据管理

  2013-08-27 09:39
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多部分，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。数...
  

• 助力400呼叫中心电话代理商，实现最专业的400语音增值业务

  2013-08-27 08:50
  近年来，400电话业务受到越来越多的中小型企业的青睐，借助400电话代理商提供的400的通用呼叫中心功能，很好的满足了中小企业需要的各种语音服务。随着大量中小企业对400电话的选择，400电话代理商在...
  

• 助力出租调度行业，实现最专业的出租调度呼叫中心功能

  2013-08-27 08:49
  近年来，出租公司中的呼叫中心调度越来越成为一种趋势，借助呼叫中心调度的强大能力，很好的满足了实现了出租业务中司机和客户的及时沟通和互动，即让客户快速获得的士搭乘的需求，又优化了出租公司的的士线路资源，...
  

• Teleopti 携手华为赢得黑龙江电信客服多媒体服务与排班项目

  2013-08-26 09:47
  中国北京——Teleopti是全球性解决方案提供商，为大中型联系中心提供人力资源管理与绩效解决方案（通称排班管理）。日前，本公司收到来自华为技术有限公司的订单，将携手华为为黑龙...
  

• 江苏亿伦的人力资源管理发展

  2013-08-23 10:49
  江苏亿伦公司成立于2012年初，从最初的白手起家到现在的渐入佳境，亿伦公司的成长是与公司员工的团结努力分不开的。也更加说明了人力资源管理对于呼叫中心的重要性。呼叫中心发展到今天，座席人员的基本素质在不...
  

• InfoCRM助力贵金属电销业务扩展

  2013-08-23 10:46
  2012年，亿伦infoCRM电销软件成功应用于北京某贵金属的电销项目，系统功能包含数据管理、座席应用、主动外呼、客户管理、现场管理、订单管理、后台合规、客户服务、报表统计、安全机制等功能模块，系统以...
  

• 飞翱总裁助力香港BUD企业支援计划

  2013-08-20 15:06
  近日，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生应邀以中国香港（地区）商会副会长兼现代服务业事务召集人身份，出席了由香港生产力促进局在香港九龙塘主办的2013年发展品牌、升级转型及拓展内销市场的专项基金（简称：...
  

• 呼叫中心运营管理

  2013-08-20 14:14
  呼叫中心是一个集资金高度密集、技术盖度密集、人员高度密集于一体的企业组织。如何对呼叫中心进行科学、规范的运营管理一直是个话题。一、成本控制许多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。因...
  

• 西班牙领先的联络中心服务提供商部署Aspect Social

  2013-08-20 12:21
  •社交媒体成为西班牙领先的联络中心服务提供商的主要客户联络渠道•AspectSocial为STD-Multiopción的客户提供社交媒体联络分析、回应以及主动联络功...
  

• Sky ES呼叫中心为客户带来的价值

  2013-08-19 10:48
  中小企业及中小规模的呼叫中心需求概括为三点：低价格、高稳定性、配套的业务系统。低价格SkyES呼叫中心主机系统采用软硬件一体化设计，统一定价，产品定位于中小型企业，其价格水平接近同类型产品的1/3。业...
  

• 呼叫中心外包的三种模式

  2013-08-16 13:29
  呼叫中心外包服务，利用专业的呼叫系统和运营队伍，结合大数据分析能力，可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务，包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等，以及外包、内包、托管等多种...
  

• 浅谈呼叫中心应用中的效率原则

  2013-08-15 11:02
  效率提升是任何一个组织都希望看到的，这意味着组织机构运营的改善，企业核心竞争力加强。呼叫中心对企业效率的提升体现在多方面，如座席绩效考核有据可查，有法可依，VIP客户一对一服务，繁杂的投诉、咨询服务有...
  

• 呼叫中心绩效管理的几点想法

  2013-08-14 09:42
  对于任何一个企业而言，绩效管理都是一个非常关键的战略手段。在亿伦呼叫中心从事主管工作一年以来，个人认为团队的绩效管理的规划尤为重要。从表面来看绩效管理是通过考察员工业绩来衡量员工的表现，但实际上，绩效...