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• 轻点鼠标，一键接通光大银行专业客服

  2013-08-07 14:52
  光大银行，1992年成立于北京，是国内第一家国有控股商业银行。多年来秉持着不断开拓的创新精神，光大银行不仅在在业务上革新寻求更多增长点更愿意多方尝试客户体验的提升与创新。2013年3月光大与赞云正式签...
  

• NICE公司再次被DMG咨询公司评为“联络中心人力优化领先供应商”

  2013-08-07 14:29
  【以色列赖阿南纳，Aug7】NICESystem公司（纳斯达克代码：NICE）今天宣布其再次被DMG咨询有限公司评为联络中心人力优化（WFO）市场全球领先供应商。这是NICE公司连续第三年在人力优化供...
  

• Aspect 宣布完成收购Voxeo

  2013-08-06 15:08
  【新闻要点】•Voxeo将带给Aspect领先的IVR、主动外呼、自助服务以及云服务提供基础设施•新业务部门将以Voxeo的灵活、统一部署平台作为Aspect不断扩大的云服务和策略...
  

• 呼叫中心优秀坐席的管理

  2013-08-06 13:51
  在行业竞争越来越激烈的今天，客户服务和市场营销之间的较量已经被提上战略高度，而呼叫中心在其中的地位也慢慢凸现。而如今，业务的迅速扩张，服务水平的高标准要求和客服人才的匮乏成为鲜明的对比。因而，如何挽留...
  

• Mixcall 洗号系统，高效、准确、防追踪

  2013-08-05 10:29
  如果您做金融理财服务，您可能需要洗号！如果您做电子商务平台，您可能需要洗号！如果您是做粗放式电话营销业务，您更需要洗号，因为您知道潜在客户的挖掘可谓是大浪淘金，怎么可以让一些无效号码占据业务员的宝贵时...
  

• 维音再次荣登2013中国服务外包百强企业

  2013-07-31 10:22
  2013年7月31日，维音作为全球领先的一站式呼叫中心解决方案及服务供应商，凭借专业而扎实的软件和服务外包实力，再次荣登2013中国服务外包成长型百强企业。由中国国际投资促进会同美国高德纳公司、IDC...
  

• Genesys位列Gartner 2013联络中心基础设施魔力象限之领导者象限

  2013-07-31 09:09
  加州戴利城—2013年7月31日—领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布，该公司被列入知名市场研究机构Gartner发布的《联络中心基础设施魔力象限》报告...
  

• 呼叫中心质检管理工作体会

  2013-07-30 14:06
  金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收...
  

• Aspect获Frost & Sullivan托管联络解决方案客户价值提升奖

  2013-07-29 10:13
  Aspect为客户提供的多功能部署模式提高了客户忠诚度，打牢客户基础，令其获得此项殊荣AspectonDemand解决方案提供了云计算/托管联络中心领域的关键绩效全球领...
  

• 同振、顺振，一种特殊的ACD方式

  2013-07-26 16:15
  ACD作为呼叫中心的核心概念，在话务分配中起着决定性作用，常见的ACD分配策略包括热线、热席、按分配次数、按通话次数等，这些策略能满足通常意义上的话务分配，此外，一些应用场景要求特殊的ACD分配方式，...
  

• 呼叫中心过渡期的号码兼容问题的解决方案

  2013-07-26 15:58
  目前，很多送水企业在呼叫中心建设的过程中，都会遇到并购水站带来的一个问题，就是在收购原来的一些小水站后，为了保持小水站原来公布的送水号码不受影响，可以采用分布方式将小水站业务逐步整合到新的呼叫中心平台...
  

• 呼叫中心主管的培养和选拔

  2013-07-26 12:09
  人才的选拔和培养是企业发展的根本，特别是在呼叫中心外包这个标准化程度比较高的行业，国外或大型跨国公司的经验也许正是国内呼叫中心成功的基石。呼叫中心外包行业在国内起步不久，行业内呼叫中心运营管理的经验普...
  

• 呼叫中心的外包项目评估与分析

  2013-07-23 14:09
  对于企业来说，当一个问题或需求依靠内部无法完成或是成本太高时，就会考虑外包。此时，他们会向外包服务提供商提出要求。亿伦呼叫中心致力于专业的电话外呼服务，自建有一批富有专业素质的运营团队，深切知道对于外...
  

• Aspect Workforce Mobile赋予坐席劳动力管理灵活性

  2013-07-22 11:42
  •联络中心运营生产力以及劳动力灵活性的提高，使得日常坐席体验更为积极、生产力更高•AspectWorkforceMobile使坐席能够通过移动方式访问AspectWorkforce...