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• 预测外呼的转接会引起客户反感

  2013-07-09 13:05
  第1章预测外呼的转接会引起客户反感预测外呼客户会等待，体验很差，这个月，连续两位呼叫中心的前辈都质疑这个问题。听到400响，摘机，听到振铃或被摘机，喂两下，没声，我就会觉得系统不够细腻，当然挂机。这是...
  

• 易沃软件打造教育界呼叫中心又一平台

  2013-07-08 10:06
  朗阁教育集团由雅思二十年二十人刘常研先生创立，于1999年正式落成，总部位于上海，是中国最大的雅思、新托福培训基地之一。中心专业从事雅思、新托福、口语、企业团训，先后出版近百套专业英语书籍。荟集了上百...
  

• 大唐融合呼叫中心商教两用实训系统助推中国就业率

  2013-07-05 16:33
  在电子商务、营销、物流、国际贸易、金融、通信、服务等行业的大力发展下，呼叫中心的人才缺口越来越大，而另一面，高校毕业生的就业压力正逐年递增。针对大中专院校、高技、职高等高校培养符合市场需求的人才，在现...
  

• 助力CRM系统软件开发商，实现完美的企业内部协同办公能力

  2013-07-05 15:20
  协同CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义，一般而言，CRM平台面向多种行业，适合具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业、政府及其他机构。CRM能实现如下功能：᠑...
  

• 用友云达总裁何景霄：转型创新，全面服务

  2013-07-05 15:03
  在第六届中国国际服务外包合作大会上，用友云达信息技术有限公司总裁何景霄先生出席了云计算应用与服务外包发展论坛会议，并接受了中国外包网的专访，针对其企业特点及行业观点等问题进行了探讨。《中国外包网》：感...
  

• 呼叫中心现场管理的几点想法

  2013-07-05 11:10
  现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，...
  

• 用友云达助力企业云计算应用--用友云达总裁何景霄先生出席云计算应用与服务外包产业发展论坛

  2013-07-03 11:17
  6月26日-28日，第六届中国国际服务外包合作大会在南京国际博览中心举行。此次大会以新技术、新模式、新机遇为主题，邀请知名企业高管、全球服务外包专家等，共同探讨云计算、下一代信息技术、社交网络等新技术...
  

• 基于流程全控制模式的IP-PBX实现

  2013-07-03 10:52
  在运营商的下一代网络中，IP-PBX做为接入型产品，上可直接与当前多种核心业务平台对接，提供E1接口及100M以太网口；下可提供两种接入方式的终端：IP终端和模拟终端（如IAD、模拟话机等）。IP-P...
  

• 利用呼叫过程二次应答实现呼叫增值业务

  2013-07-03 10:50
  目前在一些运营商的增值业务平台中，有这样一种需求，就是用户在呼入平台后，先进行地址全应答，此时只是保持住来话但并不对来话计费，然后再根据主叫号码进行查询数据库等一系列需要时间的操作，在完成这些操作后才...
  

• 亿伦呼叫中心的人力资源管理（二）

  2013-07-02 10:42
  呼叫中心的人力资源优化不仅关系到员工和流程，还关系到变革。如果员工没有掌握操作方法，系统就无法工作。确保管理层充分理解该项目和技术的价值——必须要渗透到所有呼叫中心顾问、办公室...
  

• 云呼叫中心解决方案愈加受到青睐

  2013-07-02 10:25
  越来越多的人开始觉得云呼叫中心解决方案很好。这不仅仅是因为云呼叫中心相比之前的产品，投资更低，使用更方便(包括无资本投资、启动和集成成本低，没有升级费用)。一旦没有了这些成本负担，企业就可以节约时间、...
  

• Aspect十年磨一剑 引领关系革命的到来

  2013-06-28 14:14
  Aspect进入中国已经有了十年的历程，但是聚焦在联络中心领域已经有了四十年的历史。在这个过程中，Aspect创造了很多里程碑的事件。而此时，Aspect又创新的提出了关系革命这个概念。在新媒体、多渠...
  

• 亿伦呼叫中心人力资源管理（一）

  2013-06-25 13:54
  呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是席人治席，高度自治的原则，贯穿呼...
  

• 华丽转身：你不知道的商路通

  2013-06-20 13:53
  一、寒心的问候沉寂了两年多的时间，我抛开研发管理工作，这半年，和一些业内的老朋友、新朋友聊聊天，感觉到非常亲切。朋友们经常一见面就非常尊重问候我，但是尊重得让我寒心。老黄啊，CTI市场都快完了，商路通...