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• Avaya助南方航空公司95539为春运旅客提供卓越服务

  2013-03-15 16:19
  2013年春运期间，南方航空公司（以下简称南航）的客户可能会发觉，与往年相比，95539客服中心服务电话更容易接通，等待时间短了，订票也更轻松。事实也确实如此。虽然春运期间南航95539电话量较去年同...
  

• Digium推出托管型统一通信解决方案

  2013-03-14 10:32
  据国外媒体报道，Digium最近宣布推出了SwitchvoxCloud，这是一个托管型的企业电话系统，面向中小企业客户。Digium是开源项目Asterisk的发起者和开发者，使用开源软件提供统一通信...
  

• 看见即是通信 华为eSpace UC2.0解决方案

  2013-03-08 09:26
  引：自从统一通信正式推出以来，已经应用越来越普遍。也从那个时候起，统一通信和企业IT系统渐行渐远。然而今天，这两个昔日分道扬镳的兄弟，却又有融合的趋势，并且融合度越来越高。看见才是通信的时代已经成为现...
  

• 华为携创新的ICT解决方案亮相德国CeBIT展

  2013-03-06 10:36
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，今天以ConnectingBusinessOpportunitiesinABetterWay为主题，在CeBIT2013（汉诺威消费电子、信息及通信博览会）上全...
  

• Genesys收购云自助服务呼叫中心提供商Angel

  2013-02-28 17:27
  2013年2月28日领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys日前宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy...
  

• 中小型电商：构建不掉线的呼叫中心

  2013-02-27 09:23
  随着当前电子商务的不断深入发展，中小型企业也纷纷触网。而在成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。因此，如何以最低的成本构建稳定高效的呼叫中心，是中小型电商面临的必须获胜的一场战役。电商呼叫不掉...
  

• 华为发布联络中心绿色座席解决方案

  2013-02-16 12:00
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日正式发布eSpace联络中心绿色座席解决方案。eSpace联络中心绿色座席解决方案采用业界领先的华为桌面云技术，结合专为联络中心座席创新设计的AT1600座...
  

• 华为企业一体化管理解决方案eSight3.0全球发布

  2013-02-06 14:43
  华为，全球领先的信息与通信领域（ICT）解决方案供应商，面向广大ICT用户发布其企业一体化管理解决方案eSight3.0版本。eSight3.0版本在2.0版本基础上增加了ACM接入控制管理组件、数据...
  

• BT Contact为“全渠道一代”客户提供更好服务

  2013-02-01 17:37
  BTContact的创新功能能够帮助企业满足在数字通信渠道（例如社交媒体、网络聊天和视频）驱动下不断变化的客户预期BT今天发布了其BTContact组合的创新新功能，旨在简化客户与企业的业务往来，同时...
  

• 最佳案例：中达电通股份有限公司

  2013-01-28 13:57
  2012年度中国客户联络中心最佳技术与解决方案奖所在行业：制造业所在城市：总部：上海（全国有41个分支机构）员工数量：2000名简介：1992年中达电通成立于上海，自1994年开始营业以来，保持着年平...
  

• 最佳案例：Verint Systems China（慧锐系统中国）

  2013-01-25 10:17
  2012年度中国客户联络中心最佳技术与解决方案奖所在行业：呼叫中心所在城市：上海员工数量：3000（全球）简介：VerintSystems（慧锐系统）(NASDAQ代号：VRNT)是一家国际领先的行动...
  

• 探究移动视频会议存在问题及解决方案

  2013-01-24 10:01
  执行摘要视频会议的价值众所周知：Frost＆Sullivan最近对200多位C级管理人员进行一项调查，调查显示，51%的企业和41%的受访者均有使用视频会议技术。降低成本是这项技术得以推广的主要原因，...
  

• 一体化的企业通信解决方案成业内焦点

  2013-01-23 09:58
  据《移动趋势报告》调查显示，在2012第三季全球所销售的手机中，约有40%为智能手机;而全球移动数据流量在2011年第三季至2012年第三季间增长一倍，并可望在2012年至2018年间以50%的复合年...
  

• Aspect解决方案提供360度客户互动

  2013-01-22 14:27
  •健康和长期护理风险管理公司LifePlans采用Aspect统一交互管理解决方案实现多种技术的整合•将MicrosoftDynamicsCRM集成至Aspect®Unif...