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• 亿伦呼叫中心外包数据安全机制

  2013-07-19 11:49
  呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统，信息安全对于呼叫中心尤其呼叫中心外包平台而言，既是业务合作前提也是运营环节必须要保障的核心技术问题。亿伦呼叫中心外包基地，基于以下安全保障机制，多角度确保发包...
  

• 基于电话外呼的精准营销

  2013-07-19 10:34
  企业的宗旨就是利润，而企业营销的宗旨就是将利润最大化。关于这个话题，数百年来随着现代商业的发展在学术界和企业界从未停止过研究和思索。像直复营销、服务营销、电话营销、DM营销、客户关系营销、数据库营销等...
  

• 呼叫中心人员流失率探讨

  2013-08-02 13:22
  呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的数据产业，员工职业发展直接决定了人才流失率，而流失率正是呼叫中心外包企业生存和发展的命脉。笔者作为亿伦呼叫中心的管理者，看到很多关于流失率的理论...
  

• 一个呼叫中心现场管理者的心得

  2013-07-19 10:29
  现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，...
  

• 捷通华声灵云助力汉字英雄展现汉字之美

  2013-07-17 11:48
  近日，由河南卫视与爱奇艺联手重磅打造的国内首档汉字类节目即将播出。《汉字英雄》手机同名APP同步上线，为观众创造全新互动模式。其中手写识别技术由捷通华声灵云平台提供技术能力。与现场观众、电视机前的观众...
  

• 亿伦呼叫中心的“人才观”

  2013-07-17 10:49
  任何行业人才的流失乃正常现象，我们不可能与人才签订像卖身契一样的用工合同，流失率是任何行业都面临的问题。呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的数据产业，尤其对于呼叫中心外包企业而言，...
  

• Genesys以独特方式满足与应对客户服务请求 荣获Frost & Sullivan2013大奖

  2013-07-17 10:29
  Genesys企业工作量管理TM解决方案为企业提供必要的智能与自动化满足其优化任务路由与资源调度的需求山景城，加州，2013年7月17日——基于近期对工作量管理市场的分析，Fr...
  

• Aspect 与Voxeo 达成收购协议

  2013-07-17 10:04
  •此次收购金额约为1亿5千万美元，将加快Aspect提供基于云计算的混合模式以及即时客户联络解决方案的步伐•随着Voxeo的IVR、多渠道移动自助服务等市场领先服务平台的加入，将在...
  

• 朗深UniMedia呼叫中心中间件在400电话业务和CRM软件中的应用

  2013-07-17 09:36
  1.UniMedia产品概述UniMedia中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现基于电路/IP/3G视频等融合媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。朗深基于国内品牌交换机厂商推出...
  

• 大唐融合中标宁夏广电宽带业务计费认证系统

  2013-07-16 16:42
  随着三网融合的推进，各地广电网络积极推进有线电视网络向数字化、双向化、宽带化、多功能化的升级改造。大唐融合凭借与宁夏广电在呼叫中心系统、充值卡系统等项目的合作中所积累的良好口碑，近期，双方就宽带业务计...
  

• 朗深UniMedia中间件如何解决呼叫中心建设中遇到的十大典型问题

  2013-07-16 11:13
  一.十年专注成就专业品质UniMedia中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现各种语音增值服务平台和各类呼叫中心系统。精细化的分工与协作是UniMedia的一贯定位，UniMedi...
  

• InfoCRM金融理财电销系统介绍

  2013-07-12 14:36
  近年来股市的一直持续走低以及最近黄金价格的激烈震荡，而贵金属尤其是白银的价格稳健和金融理财产品的稳定收益则成为了市场的焦点，受到了越来越多的投资者的青睐。且在经营模式上，贵金属、金融投资等理财产品也有...
  

• 呼叫中心的社会招聘和定向培养

  2013-07-11 09:26
  人力资源在呼叫中心管理中的运营可以说是一个催化剂，用对了可以生金，用错了则会生锈，也许是事半功倍，也可能是事倍功半。怎么用？简单的来说就是需要将人力资源不同模块的管理常识和工作方法与呼叫中心实际工作相...
  

• 18大误解，关于预测外呼---误解十六

  2013-07-11 09:20
  第1章预测外呼的转接会引起客户反感预测外呼客户会等待，体验很差，这个月，连续两位呼叫中心的前辈都质疑这个问题。听到400响，摘机，听到振铃或被摘机，喂两下，没声，我就会觉得系统不够细腻，当然挂机。这是...