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呼叫中心BPO的社会价值
2013-11-26 17:55
根据亿伦公司对于呼叫中心服务外包市场的调研,各行业所占的比重(外包方式与自建方式和托管方式的比较)已经越来越大,由此带来的BPO新领域市场前景十分巨大。服务外包业务包括ITO、BPO与KPO,其中BP...
拥抱关系革命,服务社交化的客户——Aspect大中华区总经理 丁海
2013-11-26 16:16
社交化正在成为消费者的普遍状态。也就是说,社交媒体技术的普及,把消费者带入了全渠道沟通(Omni-ChannelCommunication)的状态,让他们可以在任何时间、任何地点自由地选择自己喜欢的方...
助力语音群呼业务,完美提升业务推广能力
2013-11-26 16:07
目前,语音群呼业务方兴未艾,很多企业为了推广自己的产品而不断的进行精准营销,传统的群呼一般通过雇佣电话销售人员实现,必然导致成本居高不下,而且营销效果并不理想,有了朗深语音群呼平台,这些问题迎刃而解,...
浅谈电销成功技巧
2013-11-22 10:23
哈佛大学一项对人类行为的研究报告:一般人对他人的第一印象55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容。电话营销的声音便成为第一印象。根据亿伦呼叫中心的电销经验,一般电销流程包括:一、开场白目...
第一线集团荣获Red Herring全球100强--被认可为欧美及亚洲等地领先的私人科技公司
2013-11-21 16:48
(北京-2013年11月21日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布,昨日在美国加州洛杉矶举办的RedHerring全球100强颁奖晚宴上,获得由RedHerring杂志发行人兼行政总裁A...
中国电信助力12345政府热线建设
2013-11-21 16:44
12345有事找政府有事找政府,请拨12345,不用记繁多的特服号码,只需拨打12345,就会享受到政府全方位的服务,让市民感受到政府就在身边,政府就在眼前。江苏已经实现12345政府热线全面覆盖13...
江苏鸿信助力扬州虚拟养老建设
2013-11-21 16:41
昨天上午9点,随着12349一声清脆的电话铃声,一位老人的求助电话接入平台,而其详细信息也自动弹屏。我想找一个小时工,帮我打扫一下房子。很快,一张包含老人要求及家庭地址的普通工单就在虚拟养老院网络平台...
浅谈呼叫中心的成本管理
2013-11-19 11:33
当呼叫中心的电话量和成本不断上升时,你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这也是目前江苏亿伦公司的做法,因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外,电...
捷通华声 — 广发基金 共建智能客户服务平台
2013-11-19 11:12
捷通华声灵云智能客服自今年10月升级以来,凭借其稳定的平台特性、良好实用的功能及由灵云平台支撑的全方位人机交互(HCI)技术的多渠道(WEB、微信、短信等)服务展现,得到不同领域用户的好评。近期继工银...
Genesys 完成对Echopass的收购--延伸了在云联络中心市场领导者的地位
2013-11-19 10:00
美国加州2013年11月19日-客户服务和联络中心解决方案的领先供应商Genesys今天宣布,它已经完成了对Echopass公司的收购。随着收购的完成,Genesys扩展了基于云的联络中心解决方案的市...
浅析呼叫中心员工激励
2013-11-18 11:25
国外的一项调查研究结果表明:按时计酬的员工每天一般只需发挥20%-30%的能力用于工作就足以保住饭碗,但是如果能充分调动其积极性,那么他们的潜力可以发挥到80-90%,尤其对劳动力高度密集的呼叫中心来...
捷通华声推出覆盖全球92种语言灵云手写识别技术
2013-11-18 10:21
11月11日,捷通华声宣布推出可识别92种语言的灵云手写识别技术。该项技术的推出,标志着灵云手写识别技术已能够覆盖全球90%以上的人口与地区,也代表我国手写识别技术已经达到世界领先水平。这也是在捷通华...
印尼银行选择NICE解决方案提升客户体验和促进收入增长
2013-11-18 10:18
2013年11月15日,中国北京——NICESystems(NASDAQ:NICE)今天宣布,印度尼西亚私有银行PTBankPermataTbk(Permata银行)将扩大NI...
助力电力配电网,实现完美的电力配电抢修指挥平台
2013-11-18 10:15
目前,电力行业随着电力用户的不断发展,对电力行业的服务提出了更高的要求,为了更好的服务电力客户,电力行业纷纷以地市为建设基础单元,搭建地市级电力配网抢修指挥平台、城网中低压建设及通信平台、城市电力配网...
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