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• 在提升企业的客户体验之前，你需要知道以下五点

  2017-09-08 10:07
  客户体验对于企业来说是关键，这其中包含着产品体验和服务体验，今天我们来说说服务体验这一块。在企业坚持不懈的强调要做好客户体验之前，请先来读读这几条重点内容。了解你的客户群体不要以为客户什么都不知道，他...
  

• 工作流程处理难，巧用工单系统让你体验开挂般顺畅

  2017-09-08 10:02
  摘要工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织，部门和外部客户的需求，进行针对的管...
  

• 日常生活中的语音信息如何在系统进行管理呢？

  2017-09-08 09:58
  生活中我们常常能遇到这样的情况：拨打某一家公司的客服热线，电话里传来的是语音导航的声音，我们根据提示选择自己需要的选项，一步一步进行操作，直到问题解决。不同的语音信息根据选项不同传达到我们的耳中，比如...
  

• 传统企业的客户服务智能化转型之路

  2017-09-08 09:26
  摘要对于传统制造业企业来说，客户服务水平是渠道商和最终客户都比较关心的问题，也是关系到能否与客户关系维系长久的关键点。在加强客户服务水平的同时推进传统制造业的管理创新，加强管理手段，通过信息化推进企业...
  

• 第一线集团亮相2017全球云计算大会-中国站 一举斩获云鼎奖两项大奖

  2017-09-07 16:49
  (中国北京－2017年9月7日)大中华区领先的电信中立网络服务提供商第一线集团今天宣布，集团荣获2017全球云计算大会暨国际网络通信展览会•中国站（Interop&CloudConnectC...
  

• 奥迪坚：100%可靠的录音功能是怎样炼成的？

  2017-09-06 09:47
  录音对于呼叫中心的运营管理至关重要，KPI考评、培训、纠纷处理、证据留存等等都离不开录音。但是，让呼叫中心管理者苦恼的是往往需要调取录音出来帮忙的时候，才发现录音系统非常不争气。没有录音录音找不到录音...
  

• 中通天鸿：做好呼叫中心客户管理，正确使用客户导入功能

  2017-09-04 13:42
  在企业信息化进程中，越来越多的企业将客户信息数据的管理作为重点内容。收集客户相关信息数据，分析数据，将客户数据转化为企业产品策划，技术发展和市场推广的重要依据。谁拥有客户，谁就拥有未来，客户在企业生存...
  

• 华为携手捷通华声走进大庆 共探云产业发展新机遇

  2017-09-01 10:38
  2017年8月22日，华为携手捷通华声、中软国际、中科宇图等9家知名企业到大庆市考察交流，共探云产业发展的新机遇。捷通华声作为华为在人工智能领域的重要战略合作伙伴，以全方位人工智能技术为全行业提供多种...
  

• 电商呼叫中心建设的十大常用功能

  2017-08-29 15:31
  呼叫中心不仅是打打电话。618、818电商节日此起彼伏，网上购物已成了大家生活中习以为常的事情。而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心，电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢？笔者整...
  

• transcosmos China荣获【路鸣奖】2016-2017年度创新电商服务商

  2017-08-25 09:39
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosCh...
  

• 腾讯、网易选择的呼叫中心系统，升级之后又变成什么样子？

  2017-08-25 09:35
  2014年2月，深海捷和腾讯公司达成合作，电话营销呼叫中心平台成功上线2014年12月，深海捷科技与网易公司数十天的沟通、奋战，秀品呼叫中心网站系统整体完成实施。2015年2月，深海捷汇聚十年精华推出...
  

• 全球领先的信用卡公司广泛部署Verint客户交互解决方案

  2017-08-24 14:16
  该公司新增了客户心声、员工交互、人力资源优化和交互渠道等解决方案，进一步关注卓越服务和客户体验北京，2017年8月24日—慧锐系统Verint®Systems（纳斯达克：VRNT）...
  

• 云翌通信为中国婚博会部署统一通信云平台

  2017-08-24 14:00
  中国婚博会简介中国婚博会全球超大规模婚博会、世界级品牌结婚展，每年在北京、上海、天津、武汉、广州、杭州等地同时举办春夏秋冬四季展，婚博会以联动国际结婚流行趋势、引领中国结婚时尚消费为宗旨，准确定位于结...
  

• 中通天鸿：玩转呼叫中心质检，提升企业整体服务水平

  2017-08-23 15:34
  创建和维护呼叫中心服务品质标准，根据企业建立相对应的质量控制体系，是呼叫中心质检的重要作用。通过呼叫中心质检对整体客服人员的服务进行评估检查，从而起到维持整体企业服务的水平，同时在维持的基准之上提升服...