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如何选择适合自己的呼叫中心IT服务
2015-01-27 09:41
现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐,企业应该如何选择呢?第一、呼叫中心的企业实力。目前外包...
呼叫中心如何管理坐席代表的情绪
2015-01-23 09:35
呼叫中心有很多一线作息人员都觉得,作为一名客服客户服务人员,在呼叫中心每天工作的几个小时里承受或多或少的压力,面对各式各样的客户,难免情绪会有所波动,不但会造成服务亲和力不足,工作效率下降,甚至会对接...
从组织团队游戏谈项目实施的重要性
2015-01-20 09:35
上个月,亿伦公司软件开发部门成功组织了一场CS对战游戏,对战的队员为之前不熟悉此款游戏的女同事。虽然活动较小,参与的人数也不多,但作为活动的组织者,却体会到要能保证活动的顺利和圆满完成,要做不少的准备...
电话营销员的禁忌
2015-01-14 15:12
说话是门艺术,俗话说一句话让人笑,一句话让人跳。电话营销人员在与客户沟通的过程中尤其要注意这点。你的产品能否成功销售出去往往很大一部分原因在于自身的言语是否恰当。所以我们在从事电话营销的工作当中一定要...
第一线推出响应式网站--新设计优化不同终端的浏览体验
2015-01-13 15:02
大中华区信息通信技术服务提供商第一线今天宣布推出响应式网站,强化广大用户使用不同终端的浏览体验。随着越来越多用户通过笔记本电脑、平板电脑和智能手机等不同终端访问网站,第一线的响应式网站具有能为不同浏览...
云时代IT运维适应而变
2015-01-09 09:32
进入2014年,各种云呼啸而来,云技术、云计算、云服务、行业云、公共云、云电视……等等各种云概念、云计划,IT界俨然成了云的天下,各大厂商之间的云战争硝烟弥漫,各个领域都想...
呼叫中心应该寻找具有客户服务意识的员工
2015-01-06 09:53
随着经济复苏的迹象愈加明显,呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战:大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工的绝好机...
亿伦呼叫中心的“沟通”文化
2014-12-30 08:59
企业管理的真谛在理不在管,管理人员的主要职责就是让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司和个人的利益,责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。亿伦呼叫中心人事部门担任着公司与员工沟通...
呼叫中心职场中最不该说的几句话
2014-12-26 09:06
说话是一门艺术,虽然很多时候大家没有时间去对自己说话做正字酌句,但是有些语言,确是在职场中的死线,现在网络上流行一句话不做就不会死,以下将职场最作死的几句话与各位做一分享,希望大家在日常工作中尽量避开...
呼叫中心团队中的位置
2014-12-23 09:30
如何能高效完美的完成一件工作,团队的作用无可替代。团队指的是一群有能力,有信念的人,为了一个共同的目标相互支持合作奋斗。它可以调动团队成员的所有资源和才智,并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象,同时...
亿伦,陪伴你的每一次成长
2014-12-19 10:37
亿伦Love家文化:Learning进步、operate勤奋、valued理想、effective成就!11月27日下午一点,公共休息区传出熟悉的生日歌声,江苏亿伦所有家人齐聚一起,为11月的寿星们送...
InfoCRM建设互联网金融理财管理系统
2014-12-16 09:16
互联网金融理财渠道借之前淘宝的余额宝广为大家所熟悉,也成为近来广大投资者关注的重点,优秀的互联网金融理财公司凭借投资方便、回报稳健、企业诚信、便捷服务等特点,在短时间内实现了业务的几何式成长;在客户、...
infoCRM为唐山96300保驾护航第7年!
2014-12-12 16:25
近日,北京亿伦时代科技有限公司再次成功携手唐山一卡通公司,为一卡通公司构建96300一卡通综合服务热线,目前系统已成功实施并上线运行,新系统的成功运行,能够为一卡通客户提供了周到及时的综合服务能力,提...
呼叫中心质检的一些心得
2014-12-09 08:52
作为亿伦呼叫中心的质检主管,经过大家2年来的努力,目前所有业务已经步入正轨,以运营商SP业务为例:一、成单率:座席每天的成单率比初期提升了3倍。话务员的语言日渐规范,在线灵活度提高,准确并针对性的回答...
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