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Oracle 全文检索技术在呼叫中心知识库中的应用
2014-12-05 08:56
知识库作为信息咨询的一个重要功能,为客户电话咨询提供信息来源。在实际应用中,客户服务中心会承担业务咨询等业务。这些业务要求坐席人员能快速、正确地判断及解答问题。【详细介绍:http://blog.si...
CRM客户管理策略
2014-12-03 14:24
在管理系统中,事件提醒是很基本也是很重要的一项功能,在客户管理系统中也是一样,然而随着销售人员或者业务员管理的客户群的不断增加,简单的客户状态管理已经不能满足CRM使用者的需要,作为优秀的CRM管理系...
呼叫中心中对电话营销的见解
2014-12-02 09:12
在亿伦呼叫中心工作的几年时间,对电话营销有些个人的见解,希望能给大家带来一些帮助。电话营销作为一种新的营销渠道出现后,在很短的时间内就受到很多行业的追逐,不错的销售业绩和较低的销售成本应该是电话营销销...
亿伦呼叫中心在p2p租车业务中的应用
2014-11-28 09:05
最近用车服务火了,打车应用的狂潮刚过,P2P租车又异军突起.P2P租车是指个人对个人的汽车共享租车模式,私家车车主将爱车闲时通过互联网平台租给需要用车的租客。P2P租车平台通过建立车东与驾客之间的诚信...
呼叫中心绩效管理的爱恨情仇
2014-11-26 08:36
绩效管理是一个相对复杂的薪酬管理体系。如何做到公平、公正,这其实只能是一个相对的概念,生活本来就没有绝对的公平,而是否公正也在于你所处的角度而言。尤其是在呼叫中心这个行业,人员基数高、流动性高、女性比...
亿伦呼叫中心电话销售利器—infoCRM软件
2014-11-21 08:56
在亿伦呼叫中心工作的几年时间,对电话销售以及电话销售系统,我总结了一些经验,希望给大家能带来一些帮助。电话销售,它是以电话为主要沟通手段,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动...
特思尔大宇宙双十一当日EC销售金额合计达到4.2亿元
2014-11-20 09:56
2014年双十一狂欢节当天,淘宝总体销售额为571亿元,其中transcosmosChina(特思尔大宇宙)服务的所有客户的电子商务销售金额合计达到4.2亿人民币,占比7.3%。双十一狂欢节以来,店铺...
亿伦呼叫中心InfoCRM电销专业版软件
2014-11-18 13:40
一、infoCRM电销专业版产品特点1.开放的软件平台InfoCRM软件平台基于亿伦公司多年的呼叫中心项目集成经验,软件平台充分做到了硬件的无关性和开放性原则,能够支持目前市场上主流的呼叫中心语音平台...
呼叫中心IVR自动语音服务平台
2014-11-14 09:06
您好,欢迎致电**客户服务中心,业务咨询请按1、投诉建议请按2、其他请按3、人工服务请按0上面这段语音是我们在拨打客户服务中心最常听到也是最先听到的类似话语,也是我们与客户服务中心的第一个接触点即IV...
CRM客户管理策略
2014-11-11 09:23
在管理系统中,事件提醒是很基本也是很重要的一项功能,在客户管理系统中也是一样,然而随着销售人员或者业务员管理的客户群的不断增加,简单的客户状态管理已经不能满足CRM使用者的需要,作为优秀的CRM管理系...
心态好,呼叫中心哪里都能扎根
2014-11-07 10:05
刚进入一个新的领域,我们对未来总是充满希望,那时身上总有使不完的劲,用不完的力。一段时间后,我们就慢慢发现,工作也不过如此。再后来就开始觉得枯燥,对工作没有了激情。这样的情况,在呼叫中心特别突出。员工...
Infocrm客户管理系统的实施
2014-11-04 09:12
CRM系统,业界有不同版本的定义,也从不同的角度对其进行了分类。CRM系统若依照其应用功能的不同,可以分为数据分析型CRM系统以及运营型CRM系统等。♦数据分析型CRM:根...
InfoKM呼叫中心知识管理体系
2014-10-31 09:17
呼叫中心知识管理的原则过程就是把知识管理过程紧紧与呼叫中心的业务工作过程联系在一起,把规范的知识应用配置在各相应的工作环节,使中心员工快速、有效的获取知识,做好工作环节上的工作,同时,又使员工在环节工...
PCCW Teleservices wins two awards
2014-10-29 10:44
HONGKONG,October28,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremierproviderofglobaloutsourcingso...
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