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呼叫中心的健康工作习惯
2014-05-30 13:07
多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的,很多客户就会流失,管理人员也是想了很多种办法,当每个人希望值越来越高时,你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的...
浅谈呼叫中心运维管理
2014-05-27 10:11
对于呼叫中心企业来说,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法,然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来...
呼叫中心提高对数据重要性的认识
2014-05-23 10:43
对于呼叫中心和电销中心而言,很多隐藏的问题是我们只能通过数据挖掘出来的,我们可以看到在哪些时间、哪些地点、哪些客户群、出现了哪些异常状况?同时通过数据深层次挖掘问题背后的真正原因并做出及时有效的应对措...
当虚拟专有云遇到公有云平台
2014-05-20 10:51
关于亚马逊的一篇新闻稿中,提到了虚拟专有云的概念,第一线集团行政总裁及创办人文立在一次回答媒体专访时也提到了虚拟专有云。在这个言必称云的信息通信领域,这个虚拟专有云到底是怎样的云呢?顾名思义,虚拟专有...
呼叫中心新生代员工管理
2014-05-20 09:53
亿伦公司从事呼叫中心工作,其员工普遍年龄层次较轻,以80、90年底为主。如何最优化管理这些新生代员工,值得呼叫中心深思。首先,来看看80、90后的员工有哪些特点。一、认为工作的意义不同以前的员工更多地...
呼叫中心的市场发展趋势及新的契机
2014-05-16 09:31
根据各方面的资料显示,中国呼叫中心产业经过近些年的平稳发展,产业规模不断扩大,整体市场将呈现良性发展的态势,并出现以下特征。一、市场的不断细分,客户要求的个性化不断加强如何将呼叫中心作为工具来有效实现...
如何做好呼叫中心成本控制
2014-05-13 11:32
在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理,薪酬体系的完善,减少呼叫中心座席人才的流失。对于呼叫中心通信成本的控制主要通过提高一次解决率,提高员工座...
上海华泛信息授牌为服务外包实训基地 培养复合型人才
2014-05-12 16:08
近日,上海市商务委员会对外公布了全市首批24家服务外包人才培训、培训基地认定名单。经严格资质考核和实地评审后,飞翱集团旗下上海华泛信息服务有限公司荣幸成为首批上海服务外包人才实训基地。这是继续上海华泛...
呼叫中心压力缓解举措
2014-05-09 09:56
大家都知道做呼叫中心的坐席不容易,减压是必须的,几点缓解压力举措让呼叫中心充满活力!一、创造轻松团结的团队氛围人的感觉在很大程度上依赖于外部环境。一个轻松、团结的团队会使得每一个成员拥有集体归属感,而...
PCCW Teleservices wins Silver Stevie Award at the 2014 Asia-Pacific Stevie Awards
2014-05-07 17:39
HKT(SEHK:6823)-HONGKONG/MANILA,PHILIPPINES,May7,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremier...
电讯盈科专业客服荣赝2014年亚洲–太平洋史蒂夫奖银奖
2014-05-07 17:10
香港电讯(股份代号:6823)【香港/菲律宾马尼拉.2014年5月7日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服,于2014年度亚洲–太平洋史蒂夫奖评选活动中,夺得...
选择云托管服务商须知
2014-04-25 16:08
随着云计算技术及应用发展加快,企业采用云托管服务已经是大势所趋,其中ERP、CRM、人力资源管理、销售与推广、客户服务、财务报告等系统,都可转移至云端上,提升运营效率。大型企业有足够的财力及团队,足以...
北京亿伦信息科技呼叫中心在重庆招聘
2014-04-25 13:35
2013年底,北京亿伦信息科技在重庆开展招聘工作,借此将呼叫中心人员招聘工作的归纳如下:谈到人员招聘,大多数人普遍认为起始环节应为发布招聘信息,终结点则在新员工招聘到位、进入培训环节。但对于呼叫中心来...
香港智富杂志专访:飞翱CEO谈港商立足内地电商之路
2017-01-22 15:16
近年来在来势汹汹的网购热潮之下,不少相关企业能在这市场中分得了一杯羹,而从事呼叫中心外包及电子商务代运营的飞翱集团,也是其中一家与淘宝合作,落户在上海的港商企业:公司于1997年在香港成立,从2000...
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