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第一线集团于2013年上半年收入逾30%强劲增长--MPLS VPN及联络中心业务持续带动增长
2013-10-30 16:01
(中国北京-2013年10月30日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天欣然宣布其2013年上半年收入比去年同期上升30%,这主要归因于其MPLSVPN及联络中心业务的卓越表现。MPLSVPN...
微时代微服务
2013-10-30 14:31
赛科斯(中国)微时代微服务系列研讨会于近日落下帷幕,此次系列研讨会历时2个半月,主要围绕在微博微信盛行的微时代,客户联络中心如何建立新的服务模式和平台,学习探讨新的理念和技术。赛科斯中国中高层管理团队...
呼叫中心外包市场需求分析
2013-10-29 13:53
目前中国呼叫中心外包市场已经步入了快速发展阶段,各级国家通信主管部门对呼叫中心的发展,尤其是对外包呼叫中心业务的发展给予了极大的支持。在政策上出台了一系列有利于外包呼叫中心发展的规定,在呼叫中心的码号...
呼叫中心的数据化标准
2013-10-18 10:54
作为亿伦大家庭的一员,我每天的工作基本上就是与数据打交道。但是可别小看了这些数据,在不同的业务里,数据指标具体数值的不同,其计算方法和指标体系是呼叫中心运营管理的通用标准呢。1、有没有确立明确的业务指...
浅谈呼叫中心降低成本的五个层面
2013-10-12 10:47
对于任何一个企业来说,降低成本都是一个永恒的话题。而通过江苏亿伦公司的经营情况和现状,如如何降低成本,提升利润更是我们现在每天都在关注的问题。从呼叫中心的管理要素来看,可以分为五个管理层面&mdash...
恭贺维音入围“2013年中国服务外包产业最佳创新实践”
2013-10-12 09:28
2013年9月26日,维音作为领先的呼叫中心外包服务提供商,参加了在成都望江宾馆举办的2013全球服务外包创新峰会,并入围2013年中国服务外包产业最佳创新实践榜单。中国服务外包产业最佳创新实践评选活...
呼叫中心容易忽略的岗位:运维
2013-10-08 14:05
呼叫中心技术平台作为运营的支撑,在项目前期备受重视。而在职场建设结束后,运维岗位将担当越来越重要的角色。项目投产后,运营主管往往只关注对系统平台的质量要求,而忽略对系统日常性技术维护工作的重视,试图依...
亿伦电销呼叫中心的五步法
2013-09-27 11:48
现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节,也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。作为亿伦中心的运营主管,我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,提高坐席的整...
呼叫中心运营团队生命周期管理
2013-09-24 14:45
呼叫中心团队主管应当根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策,随着团队的发展管理方法也会有所侧重,而在整个管理过程中,激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。根据亿伦呼叫中心对于外包业务的运...
2013鸿联九五呼叫中心希望工程“与爱同行 援助行动”
2013-09-23 16:16
广东鸿联九五作为国内成立最早的外包呼叫中心服务提供商之一,在追求企业发展的同时,注重员工社会责任感的培养。在公司总经理莫炳南先生和副总经理高路女士的倡议下,于2013年7月在鸿联九五呼叫中心半年总结会...
飞翱出席“第十五届江苏国际服装 家纺 面料博览会”
2013-09-22 15:06
继9月上旬飞翱与电子商务业界群雄汇聚的2013电商生态共建峰会--暨浙江省传统制造业电子商务创新发展大会,在杭州完美落幕。近日,飞翱集团应邀连续两年参与由江苏省人民政府主办、江苏省经济和信息化委员会及...
电话营销的关键技能
2013-09-22 09:43
根据外包呼叫中心人力资源部门的招聘和日常管理工作经验,电话营销人员的关键技能有很多,在亿伦呼叫中心这些关键技能锻造了的成功座席和高薪座席。1.电话销售心态对一名电话销售人员来讲,心态是最重要的。不要只...
呼叫中心员工心理压力分析及缓解
2013-09-17 11:52
呼叫中心属于劳动密集型行业,也是一种需要提供情绪劳动的行业。因此,对员工的业务能力和心理素质都有很高的要求,尤其是对心理素质的高要求,而这一点往往被用人单位所忽略。因此,很多年轻人满怀着热情走进这个行...
呼叫中心运营心得:新业务抗压能力
2013-09-13 11:02
今年七月份亿伦呼叫中心新的电销业务签约却面临这不小的困难。虽然我们的管理团队具备丰富的运营经验,但新项目初期不可以避免遭遇了瓶颈,与该项目的其他呼叫中心相比,坐席成单率、被质检打回率居高不下,业绩产能...
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