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从海底捞三天培训看呼叫中心
2013-08-09 11:18
呼叫中心对于员工的培训和管理可以多多向海底捞学习,其培训内容从工作到生活、从态度到制度、从目标到理想,对一个员工进行了全面的规划和要求。我想呼叫中心的人员,尤其是外包型呼叫中心来说,更需要对员工进行全...
呼叫中心优秀坐席的管理
2013-08-06 13:51
在行业竞争越来越激烈的今天,客户服务和市场营销之间的较量已经被提上战略高度,而呼叫中心在其中的地位也慢慢凸现。而如今,业务的迅速扩张,服务水平的高标准要求和客服人才的匮乏成为鲜明的对比。因而,如何挽留...
维音再次荣登2013中国服务外包百强企业
2013-07-31 10:22
2013年7月31日,维音作为全球领先的一站式呼叫中心解决方案及服务供应商,凭借专业而扎实的软件和服务外包实力,再次荣登2013中国服务外包成长型百强企业。由中国国际投资促进会同美国高德纳公司、IDC...
呼叫中心质检管理工作体会
2013-07-30 14:06
金无足赤,人无完人,每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言,我们能看到坐席人员可能会偶尔出错,但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失,公司的形象,公司的能力,都可能会收...
呼叫中心主管的培养和选拔
2013-07-26 12:09
人才的选拔和培养是企业发展的根本,特别是在呼叫中心外包这个标准化程度比较高的行业,国外或大型跨国公司的经验也许正是国内呼叫中心成功的基石。呼叫中心外包行业在国内起步不久,行业内呼叫中心运营管理的经验普...
呼叫中心的外包项目评估与分析
2013-07-23 14:09
对于企业来说,当一个问题或需求依靠内部无法完成或是成本太高时,就会考虑外包。此时,他们会向外包服务提供商提出要求。亿伦呼叫中心致力于专业的电话外呼服务,自建有一批富有专业素质的运营团队,深切知道对于外...
亿伦呼叫中心外包数据安全机制
2013-07-19 11:49
呼叫中心是基于数据库的电话呼入和呼出系统,信息安全对于呼叫中心尤其呼叫中心外包平台而言,既是业务合作前提也是运营环节必须要保障的核心技术问题。亿伦呼叫中心外包基地,基于以下安全保障机制,多角度确保发包...
基于电话外呼的精准营销
2013-07-19 10:34
企业的宗旨就是利润,而企业营销的宗旨就是将利润最大化。关于这个话题,数百年来随着现代商业的发展在学术界和企业界从未停止过研究和思索。像直复营销、服务营销、电话营销、DM营销、客户关系营销、数据库营销等...
呼叫中心人员流失率探讨
2013-08-02 13:22
呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的数据产业,员工职业发展直接决定了人才流失率,而流失率正是呼叫中心外包企业生存和发展的命脉。笔者作为亿伦呼叫中心的管理者,看到很多关于流失率的理论...
一个呼叫中心现场管理者的心得
2013-07-19 10:29
现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节,也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余,我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,...
亿伦呼叫中心的“人才观”
2013-07-17 10:49
任何行业人才的流失乃正常现象,我们不可能与人才签订像卖身契一样的用工合同,流失率是任何行业都面临的问题。呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的数据产业,尤其对于呼叫中心外包企业而言,...
InfoCRM金融理财电销系统介绍
2013-07-12 14:36
近年来股市的一直持续走低以及最近黄金价格的激烈震荡,而贵金属尤其是白银的价格稳健和金融理财产品的稳定收益则成为了市场的焦点,受到了越来越多的投资者的青睐。且在经营模式上,贵金属、金融投资等理财产品也有...
呼叫中心的社会招聘和定向培养
2013-07-11 09:26
人力资源在呼叫中心管理中的运营可以说是一个催化剂,用对了可以生金,用错了则会生锈,也许是事半功倍,也可能是事倍功半。怎么用?简单的来说就是需要将人力资源不同模块的管理常识和工作方法与呼叫中心实际工作相...
用友云达总裁何景霄:转型创新,全面服务
2013-07-05 15:03
在第六届中国国际服务外包合作大会上,用友云达信息技术有限公司总裁何景霄先生出席了云计算应用与服务外包发展论坛会议,并接受了中国外包网的专访,针对其企业特点及行业观点等问题进行了探讨。《中国外包网》:感...
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