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用友云达志存高远——访用友云达信息技术服务有限公司总裁何景霄先生
2013-09-13 10:38
2013年9月7日,用友集团在北京召开规模盛大的用户年会,多达3600名来自各行业的代表出席,全国200个分会场更有上万人共襄此次盛会。大会上,用友集团董事长王文京先生发表了技术重塑管理、软件定义世界...
实力铸就品牌,服务引领未来——中信.鸿联九五呼叫中心介绍
2013-09-11 15:54
随着全球范围内经济结构的调整,国内外服务外包需求日益增长,各级政府以建设和谐社会、服务型政府为产业发展规划牵头,希望将国内产业中心由制造业转向服务业。纷纷推出声谷、呼叫中心产业园,并出台扶持政策以促进...
用友2013用户大会在京举行,云达首秀集团年会
2013-09-11 09:41
2013年9月7日(北京)亚太本土最大的管理软件与云服务提供商用友软件股份有限公司(以下简称用友)在北京九华山庄举办2013用友用户大会。大会以技术重塑管理为主题,探讨在云计算、大数据、移动互联、社交...
呼叫中心的人力资源
2013-09-10 15:01
亿伦公司所有业务围绕呼叫中心建设和运营开展,其核心业务和服务体系包括三大部分组成:infoCRM呼叫中心和IT服务、infoBPO呼叫业务外包和运营管理、infoCloud语音云战略。亿伦全国金融呼叫...
呼叫中心提高质检效率,迎接新业务新挑战
2013-09-05 11:11
作为呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析,绝对没有足够的人力时间,所以这涉及到质检监听方法问题:首先,呼叫中心质检工作要顺利展开,必须第一时间制定质检监控标准,确定考核的详细清楚的项目,给出分...
北京鸿联九五信息产业有限公司通过ISO27001信息安全管理体系认证
2013-09-02 10:08
ISO27001信息安全管理体系,是目前国际上最具权威也是最被广泛接受的信息标准,该标准旨在提供一套综合的、由信息安全最佳惯例组成的实施细则,以帮助组织建立最适合的信息安全管理控制系统,并借此确保组织...
第一线集团获颁发亚太云应用创新奖
2013-08-27 19:52
(北京‧2013年8月26日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团,其云端专属寄存服务(CloudDedicatedHosting,CDH)荣获由亚太云应用联盟颁发之2013亚太云应用...
呼叫中心的运营管理——数据管理
2013-08-27 09:39
呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科,它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多部分,而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。数...
江苏亿伦的人力资源管理发展
2013-08-23 10:49
江苏亿伦公司成立于2012年初,从最初的白手起家到现在的渐入佳境,亿伦公司的成长是与公司员工的团结努力分不开的。也更加说明了人力资源管理对于呼叫中心的重要性。呼叫中心发展到今天,座席人员的基本素质在不...
InfoCRM助力贵金属电销业务扩展
2013-08-23 10:46
2012年,亿伦infoCRM电销软件成功应用于北京某贵金属的电销项目,系统功能包含数据管理、座席应用、主动外呼、客户管理、现场管理、订单管理、后台合规、客户服务、报表统计、安全机制等功能模块,系统以...
飞翱总裁助力香港BUD企业支援计划
2013-08-20 15:06
近日,飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生应邀以中国香港(地区)商会副会长兼现代服务业事务召集人身份,出席了由香港生产力促进局在香港九龙塘主办的2013年发展品牌、升级转型及拓展内销市场的专项基金(简称:...
呼叫中心运营管理
2013-08-20 14:14
呼叫中心是一个集资金高度密集、技术盖度密集、人员高度密集于一体的企业组织。如何对呼叫中心进行科学、规范的运营管理一直是个话题。一、成本控制许多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。因...
呼叫中心外包的三种模式
2013-08-16 13:29
呼叫中心外包服务,利用专业的呼叫系统和运营队伍,结合大数据分析能力,可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务,包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等,以及外包、内包、托管等多种...
呼叫中心绩效管理的几点想法
2013-08-14 09:42
对于任何一个企业而言,绩效管理都是一个非常关键的战略手段。在亿伦呼叫中心从事主管工作一年以来,个人认为团队的绩效管理的规划尤为重要。从表面来看绩效管理是通过考察员工业绩来衡量员工的表现,但实际上,绩效...
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