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呼叫中心执行力度该怎么加快提高
2014-04-22 10:03
很多管理者为了提高执行力,让呼叫中心尝试了各种方法,进行全面的制度建设、开始进行标准化的管理、进行了了流程穿越、优化了业务流程、明确了企业、呼叫中心的战略及定位、整合了制度与流程、加强了对管理人员、一...
从报表看呼叫中心管理
2014-04-21 10:15
对于呼叫中心的质量管理,各业内专家都有不同的看法,但都几乎一致地认为,质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时,管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分;事后是指在座席与客...
对于呼叫中心流失率的几点感想
2014-04-15 08:56
各行业的人员流失都是一个非常头痛的问题,特别是在呼叫中心这样以人为本的地方尤为突出。江苏亿伦作为全国内一线呼叫中心外包公司也是一样。呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员...
呼叫中心运营成本控制方法
2014-04-11 10:31
呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制,来达成整体目标的方法和措施集成。那么,呼叫中心运营管理所要达成的整体目标又是什么呢?简单来讲,对于自建型呼叫中心来讲,其整体目标就...
呼叫中心系统的核心要素
2014-04-08 10:16
在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用,就不得不提...
呼叫中心的精细化管理模式
2014-04-04 09:48
目前众多的外包呼叫中心仍在粗放地进行运营管理,在激烈的市场竞争环境下,很难最大限度地满足客户对服务的要求,降低运营成本,达到盈亏平衡点。在客户难以接受较高外包价格的情况下,向内部运营管理要效益正逐渐成...
如何提升呼叫中心客服人员的工作效率
2014-04-03 17:46
有时候我会问身边的同事:你觉得做客服管理人员开心吗?/喜欢这样的工作模式吗?答案不得而知,太累、觉得没有太大的晋升空间,但是为了生活,大多选择在坚持或被动的情况下继续工作着。面对越来越大的工作压力,我...
飞翱蝉联“中国业务流程外包企业二十强
2014-04-03 11:15
近日,2013年中国业务流程外包企业二十强评选(简称BPOTOP20)榜单在由鼎韬产业研究院与中国外包网倾力联合打造的服务外包行业盛会——2014领军者年会上隆重揭晓。飞翱集团...
飞翱携手2014(广州)国际电子商务博览会---网商机 筑未来
2014-04-03 11:13
根据《商务部十二五电子商务发展指导意见》,预计到2015年,我国电子商务交易额将翻两番,达到18万亿元。规模以上企业应用电子商务比率达80%以上;应用电子商务完成进出口贸易额占贸易总额的10%以上;网...
呼叫中心管理——业务分析、问题反馈
2014-03-28 11:47
呼叫中心在企业中扮演着双重角色,一方面向客户传递目前业务的实时情况信息。另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求,使企业的业务和服务得以不断优化。而这些业务方面的建议和意见,正是通过对数据报表进行...
语音外呼常见问题
2014-03-27 18:03
随着2013年3.15曝光短信扰民问题之后,各大运营商对营销短信的管控更加严格,基本上封停了所有群发营销短信的通道。导致通过营销短信开展业务的企业,损失巨大。这种半野蛮的营销方式已经逐渐淘汰,随之兴起...
呼叫中心质检心得
2014-03-25 11:23
一、掌握员工状态:作为亿伦呼叫中心的一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后开展工作,做...
恭贺维音入围2013年中国服务外包企业50强
2014-03-25 10:19
2014年3月21日—22日,2014领军者年会在天津滨海新区盛大召开,600余位来自服务外包、互联网、金融、大数据、云计算等ICT产业专业领域的海内外知名专家学者齐聚大会现场。维音作为服...
第一线喜获联络中心业务双奖
2014-03-24 11:26
大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布于2014年3月21-22日由中国外包网和鼎韬服务外包研究院联合主办的领军者年会上获得中国服务外包企业五十强和中国业务流程外包企业二十强两项殊荣。这是第...
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