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电讯盈科专业客服于“2014金音奖—中国最佳客户联络中心奖”勇夺两大奖项
2014-10-29 09:05
【中国香港2014年10月28日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服,于2014金音奖—中国最佳客户联络中心奖中获颁中国最佳客户体验奖及中国最佳客户联络中心管...
呼叫中心如何对待坐席的抱怨
2014-10-28 09:08
作为亿伦呼叫中心的一名现场管理人员,每天要面对的除了正常工作的压力,另外还要面对的就是坐席对工作抱怨的压力。当坐席觉得自己受到了不公平对待时,就会产生抱怨情绪,抱怨是任何一个团队都会遇到的问题,如果这...
如何提高呼叫中心招聘成功率
2014-10-24 10:04
随着呼叫中心的快速发展,对于呼叫中心客服人员的需求量也在大大增加,而与此同时呼叫中心的人员流失率也相当大,伴随而来的及时满足招聘需求也就成了呼叫中心企业的一大难题。对于呼叫中心而言,人员需求量大、人员...
InfoCRM建设互联网金融理财管理系统
2014-10-21 08:53
互联网金融理财渠道借之前淘宝的余额宝广为大家所熟悉,也成为近来广大投资者关注的重点,优秀的互联网金融理财公司凭借投资方便、回报稳健、企业诚信、便捷服务等特点,在短时间内实现了业务的几何式成长;在客户、...
第一线被评为“2014中国计算机行业最具竞争力服务企业”
2014-10-17 15:35
(北京--2014年10月17日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线今天宣布,由中国计算机行业协会主办的第三届中国计算机行业发展成就奖评选中,被评为2014最具竞争力服务企业。第一线副总裁梁继先参与...
呼叫中心座席的“功劳”和“苦劳”
2014-10-17 10:16
没有功劳也有苦劳是大家耳熟能详的一句话。对于亿伦呼叫中心的管理者而言,经常说这句话的,大致有以下几种人:只问耕耘不问收获、只懂蛮干不会用脑、付出多成效少的人,在其位不谋其政、不进步又不愿走、大说风凉话...
呼叫中心两地质检带来的利与弊
2014-10-14 09:38
对于亿伦呼叫中心的质检部门而言,因公司业务的不断发展,现有公司的饱和,公司今年在重庆又成立了一个公司,新的公司的起步,肯定会有各方面的困难需要去克服,一切重头开始!一步步从无到有,本来什么都没有,慢慢...
transcosmos与中国UNQ达成资本与业务的合作协议正式参与电商的流通行业
2014-10-13 10:58
通过与专注于化妆品,个人护理用品的中国最大的线上经销商之一--UNQ的合作,在阿里巴巴,聚美优品,一号店,京东等大型平台上,扩大商品的电商销售渠道transcosmos株式会社(总部:东京都涉谷区,代...
transcosmos China荣获金音奖“最佳外包客户联络中心”
2014-10-13 10:54
在2014中国最佳客户联络中心与CRM奖项评选中,上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina)凭借近50年的专业客户关系管理经验获得金音奖最佳外包客户联络中心。tran...
呼叫中心高效运营该注意的地方
2014-10-10 10:39
呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如,其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五,而呼叫中心往往不能;其它部门的上班人数在任何时...
企业家的魅力来自于敢于承担和永不言败
2014-09-30 09:28
企业家一词源于法语的entrepreneur,其原意是指冒险事业的经营者或组织者。英语字典对这个词的解释some-one-who-organizesa-business-Venture-and-ass...
第一线集团荣获“中小企最佳营商合作伙伴2014”
2014-09-28 11:15
(北京--2014年9月26日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今日宣布,集团在香港领先的商业、投资、财经杂志《经济一周》所主办的第八届中小企最佳营商合作伙伴选举的虚拟专用网络服务提供商组别中...
呼叫中心如何正确处理客户投诉
2014-09-28 11:06
对于亿伦呼叫中心的投诉处理部门而言,投诉的客户只是单单想要你注意到问题,采取相应的步骤去更正这一问题。那么,即使你失去了这次的生意,但是你为了解决问题而付出的努力会让客户在将来想光顾你的生意。1.保持...
对于呼叫中心团队管理及建设的几点看法
2014-09-28 10:32
众所周知,现在团队对企业的发展有着至关重要的作用。无论个人的能力多强,但没有完美的个人,只有完美的团队。个人的价值也会随着团队的价值的升或降而改变。一个人在一个好的团队里,他的个人价值也会随之增加,反...
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