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呼叫中心质检工作心得
2014-08-15 09:53
电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在日常生活方面已日益得到普及。营销时代追求快节奏、高效率,电话销销售因此而生。而录音检查是发现电话销售问题的重要来源,质检过程中发现座席出现的问题进行实时总结,...
第一线集团宣布获世纪互联集团收购其虚拟专用网络业务单元
2014-08-12 17:51
(中国北京-2014年8月12日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布其旗下DermotHoldingsLimited及其子公司(DermotEntities)运营的虚拟专用网络(Virt...
呼叫中心职场的十二生肖观
2014-08-12 09:24
据说一位伟人曾经这样诠释过中国的十二生肖:十二生肖两两相对,六道轮回,分别代表了智慧、勤奋、勇猛、谨慎、刚猛、柔韧、勇往直前、和顺、灵活、稳定、忠诚、随和等优良品质,有着极其丰富的寓意。而相对于亿伦呼...
聘李云龙带电销团队,无往不胜!(一)
2014-08-08 09:41
《亮剑》里李云龙很会带队伍!他的队伍有战斗力,象狼一样所向披靡。正像拿破仑说过,一头狮子带领的一群羊,能战胜一头羊带领的一群狮子。电销管理与客服管理完全不同!在电话营销团队中,领头的到底是羊还是狮子,...
员工认同公司的第一步——新员工培训
2014-08-05 09:15
新进人员培训是指给公司的新员工提供有关公司的基本背景情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式...
呼叫中心运营工作的一些心得
2014-08-01 09:07
呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业,从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈,人员的招募与留存问题成为行业管理者越来越重视的问题。近期看过一篇文章...
谈植根于深的呼叫中心文化
2014-07-29 09:23
有人说小公司谈企业文化很奢侈,像亿伦时代这样的创业公司的文化更素而简单,无非是生存、销售,还有什么别的可以谈?好像没有大批大批的员工、大把大把的钱,企业文化也就无从谈起。所谓的公司文化其本质是生存之道...
呼叫中心运营需要使命感
2014-07-25 09:24
马云创造了许多奇迹,是青年人效仿的楷模,曾经在比尔盖茨接受采访时,被记者问及谁会是下一个比尔盖茨时,他说有可能是马云。我怀着好奇和崇拜,阅读有关马云的成长和他的演讲报告。首先感觉的是马云真的是个很普通...
呼叫中心职场的工作情绪调节
2014-07-22 13:21
在亿伦呼叫中心,每天我们都会和不同的人打交道、沟通。这里面的人是形形色色的,有的很好说话、有的会问你很多问题、有的会对你的身份表示怀疑、有的甚至会辱骂你等等。面对不愉快的事,你是否感到很愤怒?很受委屈...
呼叫中心员工绩效考核办法
2014-07-18 17:11
呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定,根据亿伦呼叫中心外包工作的经验,我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分,可以将它分为基层员工,基层管理人员与高层决策管理者,对...
亿伦InfoCRM助力安监12350信息化建设
2014-07-15 15:20
作为专注于呼叫中心领域的知名解决方案提供,亿伦公司于近日实施某省12350举报热线系统,系统在实现12350市民举报受理的基础上,并实现了与安监局OA办公系统、应急指挥系统等平台的联动,是的全省安监系...
BPO加快微信与呼叫中心整合步伐
2014-07-11 10:48
新通讯时代社交媒体得到跨越发展,人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术,人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交...
PCCW Teleservices honored with 4 awards at the 2014 ContactCenterWorld Awards
2014-07-10 12:03
HONGKONG/MANILA,PHILIPPINES,July9,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremierproviderofglob...
电讯盈科专业客服夺得4项2014年度全球协会联络中心大奖
2014-07-10 09:09
【中国香港/菲律宾马尼拉2014年7月9日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服,于2014年度全球协会联络中心亚太区最优秀表现者大会及颁奖礼上横扫四项大奖。电讯盈科专业客...
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