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CRM作为电商核心向CEM转型
2014-07-08 09:48
电子商务(ElectronicCommerce)是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(消费)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行...
O2O模式推动呼叫中心发展
2014-07-04 14:25
商场如战场。从国防发展来看,先进的空地一体化联合作战,摒弃了国土防御的传统思想,以及大陆军或大空军的单一思想,立足于攻防兼备,强调空间地面的统一协作。从商业角度来看,O2O将线下营销服务场景与线上的营...
呼叫中心外包行业分类
2014-07-01 13:14
呼叫中心作为BPO产业的重要外包行业,已经呈现出健康增长的态势,通过呼叫中心市场规模发展我们不难看到,目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类:一类客户:用户与企业联系紧密,如:电信...
呼叫中心BPO行业的社会价值
2014-06-27 10:03
目前中国呼叫中心外包市场已经步入了快速发展阶段,各级国家通信主管部门对呼叫中心的发展,尤其是对外包呼叫中心业务的发展给予了极大的支持。以亿伦外包呼叫中心为例,一个呼叫中心职场至少可以吸纳1000名座席...
外包呼叫中心的360度客户视图分析
2014-06-24 09:47
外包呼叫中心企业,作为代运营公司,其CRM产品的数据分析能力决定了外包水平。亿伦公司基于自主研发的infoCRM软件,将传统销售管理与电子商务、电话营销结合,实现产品—购物—订...
transcosmos荣获IAOP“2014全球外包100强”第13名
2014-06-20 14:57
近日,IOAP(国际外包专业协会)发布了2014全球外包100强名单,全球领先客户互动专家transcosmos再次入选,排名13位。IAOP是全球性的标准制定组织,致力于推动外包产业的发展。全球外包...
呼叫中心外包的服务体系建设
2014-06-20 10:48
外包呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的高科技信息产业,服务体系建设与外包企业的业务发展紧密相关。亿伦公司具有丰富的外包经验和服务能力,具有稳健的分工团队为外包方提供本地化服务:技...
报表数据分析
2014-06-17 13:58
对于企业负责人而言,在进行信息系统相关的投资决策时,并不容易。一方面,若不投入资金,企业的发展可能会受到限制,毕竟人工管理相对信息系统管理,不仅成本高而且效率低下;另一方面,若投入资金,又感觉难以准确...
呼叫中心座席如何更好的和客户沟通
2014-06-13 10:03
作为呼叫中心座席员,每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话,就是谈判,和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里,谈判只是一种有目的的沟通,一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
第一线集团在香港设立国际标准Tier 3+ 数据中心
2014-06-12 15:11
(中国北京-2014年6月12日)大中华区信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布,其位于香港将军澳工业邨的新数据中心正式启用。该数据中心配备顶级设备,为集团继上海外高桥数据中心后的第二家符合国际第三...
呼叫中心员工绩效考核办法
2014-06-10 09:25
呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定,根据亿伦呼叫中心外包工作的经验,我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分,可以将它分为基层员工,基层管理人员与高层决策管理者,对...
爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论
2014-06-06 09:22
对于呼叫中心的团队管理,通过不断地尝试、学习、体验,发现有太多的方法,但是随着接触管理的时间积累。在江苏亿伦这样全国一线呼叫平台从事两年多主管工作而言我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。在呼叫...
特思尔大宇宙高级副总裁参会安永战略性高增长论坛
2014-06-04 12:49
2014年5月22-23日,transcosmosChina(特思尔大宇宙)高级副总裁俞勤(JimmyYu)代表transcosmos参加了安永首次在上海举办的安永战略性高增长论坛,该论坛是安永举办的...
呼叫中心的人员管理
2014-06-03 09:28
随着企业对客户服务的重视程度日益提高,呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口,江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注,其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值,成为企业运营链中重要的一环。...
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