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• 如何深度发掘客户资源

  2009-12-28 08:55
  客户服务是为销售服务的，因此我们通常把它放在销售的后端。不论是客户服务人员的地位，还是客户服务的工作流程，还是我们对客户服务工作的期望，都是排在销售之后的。能不能把客户服务放在销售的前端呢？按照惯常的...
  

• 远安烟草积极部署节前客户服务工作

  2009-12-24 17:18
  三峡新闻网消息（通讯员向明月）元旦、春节即将来临，远安营销部积极部署，采取四项措施强化客户服务，确保节期市场需求。一是加强经营指导，提升客户盈利水平。全面开展零售客户经营指导，并根据客户不同星级制订不...
  

• 工商银行内蒙古分行营业部 提高大客户服务水平

  2009-12-24 15:03
  工行内蒙古分行营业部在充分认识经营好大客户重要性的基础上，以加快推进经营改革为契机，进一步提升对大型客户的服务工作，为深入做好优质客户服务提供了坚实的保障。一、着力理顺沟通交流渠道。切实加强与客户的信...
  

• 菏泽联通：服务创新赢天下

  2009-12-24 15:03
  菏泽联通不断提改善服务质量、提升服务水平，在"创新、人文、人性"理念指导下，通过五个创新逐步建立各种服务机制、明确各种工作职责、细化各种工作流程。近年来，菏泽联通向社会公布了十六项服务承诺，推行首问负...
  

• 宝马东区经销商举办客户访谈

  2009-12-24 11:43
  2009年12月，宝马公司在华东区举办的专享尊贵服务，客户满意至上――BMW经销商4S店总经理及客户访谈交流活动顺利举行。此次活动邀请了宝马东区经销商总经理、车主及当地媒体共同参与讨论客户满意度主题。...
  

• 中国电信江西公司客服中心接轨标准

  2009-12-23 14:16
  在和煦的冬日晨光映衬下，江西电信10000号呼叫中心能力成熟度模型认证项目启动大会于2009年12月18日在南昌顺利举行，这标志着江西电信10000号呼叫中心正式翻开国际标准化管理的崭新篇章。江西电信...
  

• 客户服务质量影响因素有那些？

  2009-12-23 11:42
  当今的商业生活中，产品趋同化、顾客消费理性化等原因促使企业将竞争核心从单纯的产品创新逐步扩展到管理、渠道、营销和服务领域。实际上，越来越多的公司已经意识到服务对于品牌和口碑树立的作用—&m...
  

• 客户服务“创先”精神绽放光彩

  2009-12-23 10:49
  本报讯12月18日凌晨，北风凛冽，寒意逼人。当夜深人静、人们熟睡之际，位于开平商业旺地幸福路的铺位配电房却正静悄悄地进行着一场提高客户服务水平及提高供电可靠性的战斗。当晚凌晨零时，当停电工作一切就绪之...
  

• 方正科技09年秋季大客户回访凸显亮点

  2009-12-23 09:48
  随着社会经济的发展和时代观念的转变，IT产业正日益从产品导向转为客户应用为导向，随之带来的，是IT产业的大服务时代也日趋明朗。在产品的竞争愈演愈烈的情况下，服务正成为企业突破同质化竞争的重要阵地。作为...
  

• IBM计划在科罗拉多州新招500名客户服务员工

  2009-12-23 08:47
  北京时间12月23日消息，据国外媒体报道，IBM计划在其科罗拉多州波尔德(Boulder)园区新招聘500名客户服务员工。波尔德政府官员表示，这些工人将从当地招聘，并由IBM进行培训。IBM正在扩充其...
  

• 失败的管理：客户服务努力为自己辩解

  2009-12-22 15:01
  一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户...
  

• 怎样做好客户服务工作

  2009-12-22 11:43
  客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。在社会发展逐步深...
  

• 2010年中国银行业呼叫中心急需知识库建设

  2009-12-22 11:28
  2009年岁末，各大银行的客户服务体系接受了一次年终体检，并针对此次出炉的体检报告进行全行业客户服务体系的思考与整改，引发了业内的热议，一时间成为银行业客户服务领域的话题性内容。此次行业内热点事件的引...
  

• 2010年客户服务的十大趋势

  2009-12-22 09:53
  2010年，客户服务（customerservice）将再度升温，成为新的市场推广手段。只是口头说说提供优质的客户服务已经不行了，同时也要把客户总是对的这样的信条扔掉。我们要开始真正提供优质的客户服务...